【概况】2001年，潍坊联通系统全体员工坚持以“股东利益最大化”和“企业价值
最大化”为目标，以改革创新为动力，以经济效益为中心，以市场营销为主线，以创建
“精品网络”和“精品服务”为核心，以量化管理为手段，大力发扬艰苦奋斗精神，充
分发挥综合业务优势，围绕总部“心系用户、服务创优”活动和全省“靓网工程”战略，
扎实工作， 实现了经济效益和社会效益的双丰收。全年新增投资1.5亿元人民币，实现
主营业务收入23467万元， 同比增长75.82%。MSC本地忙时去话接通率达到62.3%，无线
系统呼通率达到94.6%，无线系统掉话率小于0.76%，均优于国家要求的指标。(1) 移动
通信。 投资1亿元人民币， 完成GSM六期、 CDMA一期工程，新建GSM9 00兆基站32个、
1800兆基站15个、CDMA基站78个，新建直放站40个、室内覆盖系统1 4个，新增GSM网络
容量13万户、CDMA容量10万门；净增网上用户180927户，网上用户突破30万。手机缴费
卡、 超级大赢家、联通在信、移动QQ、掌上传情、歌曲点播、无线娱乐、灵通IQQ以及
移动证券、移动秘书等增值业务相继开通，已与欧洲、北美等44个国家和地区开通国际
漫游业务。(2)数据通信。193长途电话、17911、17910IP电话发展迅速，为用户提供价
廉质优的国际、国内长途通信服务，充分满足了用户对话音、传真、数据、视频、多媒
体业务和信息服务的需求。(3)165互联网业务。加强带宽建设，增加互联网出入关口，
新增互联网用户28668户。 专线接入用户增长速度加快，建设了潍坊联通自己的专业门
户网站wf165。(4)无线寻呼。完成了机构整合工作，126、127本地网，198、199全国网
共新增用户51069户， 累计用户达13万户。 全年人工总呼量为7878720次，总接通率为
99.68%，人均小时呼量92次。通过兼并社会寻呼台、整合频点、搬迁基站、建设如意呼
系统，有效提高了竞争实力，改进了服务质量，增加了用户的使用效益。(5)基础网络。
投资人民币3000万元，新建G网光缆310公里、接入网光缆41公里。新建潍坊本地网西部
2.5G环路，对东部2.5G环路进行了升级改造。新建及改造县市级环路13个，建设市区管
道40公里，一干、二干线路39公里。
【优质服务工作】潍坊联通以“超越自我，打造精品，重树业界旗帜”为口号，努
力构建以鲜明的联通特色、丰富的知识底蕴、充满亲和力的人本思想为基础的服务新理
念。在硬件上，加大了服务机构及服务能力的建设，建立健全服务功能和服务体系，实
现营业体系的综合化。 昌乐、坊子、寒亭3个县区营业厅先后建成开业，全市所有县市
区都成立了分支机构。对各窗口单位服务质量开展拉网式检查，不断提高服务意识、服
务技能。 2001年3月，被潍坊市消费者协会评为“五星级消费者满意单位”、服务质量
推荐单位，被中国消费者协会命名为“全国诚信单位”。
【1001建成开通】建成了全国统一的客户服务热线1001，通过免费拨打的方式为用
户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。通过推行服务制度、服务技能、服务时
限等方面的量化标准，1001热线客户代表的服务质量由全省的第七名上升到全省第一名。
【通过ISO 9000质量管理体系认证】为推动运行维护工作向制度化、规范化发展，积极
与国际标准接轨， 潍坊联通积极开展ISO9000认证工作，12月顺利通过了邮电通信质量
认证中心的ISO9000质量管理体系认证审核， 标志着潍坊联通在生产经营规模、内在运
行质量方面向现代化、规范化标准迈进了一大步。
【综合楼投入使用】2001年12月，潍坊联通通信综合楼落成启用。该工程建筑面积
12493平方米，地上6层，地下一层，为生产、经营、办公综合用楼，启用后极大地改善
了生产、经营、办公条件。
(王玉君供稿)