【概况】2001年，潍坊联通系统全体员工坚持以“股东利益最大化”和“企业价值
最大化”为目标，以改革创新为动力，以经济效益为中心，以市场营销为主线，以创建
“精品网络”和“精品服务”为核心，以量化管理为手段，大力发扬艰苦奋斗精神，充
分发挥综合业务优势，围绕总部“心系用户、服务创优”活动和全省“靓网工程”战略，
扎实工作， 实现了经济效益和社会效益的双丰收。全年新增投资1.5亿元人民币，实现
主营业务收入23467万元， 同比增长75.82%。MSC本地忙时去话接通率达到62.3%，无线
系统呼通率达到94.6%，无线系统掉话率小于0.76%，均优于国家要求的指标。(1) 移动
通信。 投资1亿元人民币， 完成GSM六期、 CDMA一期工程，新建GSM9 00兆基站32个、
1800兆基站15个、CDMA基站78个，新建直放站40个、室内覆盖系统1 4个，新增GSM网络
容量13万户、CDMA容量10万门；净增网上用户180927户，网上用户突破30万。手机缴费
卡、 超级大赢家、联通在信、移动QQ、掌上传情、歌曲点播、无线娱乐、灵通IQQ以及
移动证券、移动秘书等增值业务相继开通，已与欧洲、北美等44个国家和地区开通国际
漫游业务。(2)数据通信。193长途电话、17911、17910IP电话发展迅速，为用户提供价
廉质优的国际、国内长途通信服务，充分满足了用户对话音、传真、数据、视频、多媒
体业务和信息服务的需求。(3)165互联网业务。加强带宽建设，增加互联网出入关口，
新增互联网用户28668户。 专线接入用户增长速度加快，建设了潍坊联通自己的专业门
户网站wf165。(4)无线寻呼。完成了机构整合工作，126、127本地网，198、199全国网
共新增用户51069户， 累计用户达13万户。 全年人工总呼量为7878720次，总接通率为
99.68%，人均小时呼量92次。通过兼并社会寻呼台、整合频点、搬迁基站、建设如意呼
系统，有效提高了竞争实力，改进了服务质量，增加了用户的使用效益。(5)基础网络。
投资人民币3000万元，新建G网光缆310公里、接入网光缆41公里。新建潍坊本地网西部
2.5G环路，对东部2.5G环路进行了升级改造。新建及改造县市级环路13个，建设市区管
道40公里，一干、二干线路39公里。
【优质服务工作】潍坊联通以“超越自我，打造精品，重树业界旗帜”为口号，努
力构建以鲜明的联通特色、丰富的知识底蕴、充满亲和力的人本思想为基础的服务新理
念。在硬件上，加大了服务机构及服务能力的建设，建立健全服务功能和服务体系，实
现营业体系的综合化。 昌乐、坊子、寒亭3个县区营业厅先后建成开业，全市所有县市
区都成立了分支机构。对各窗口单位服务质量开展拉网式检查，不断提高服务意识、服
务技能。 2001年3月，被潍坊市消费者协会评为“五星级消费者满意单位”、服务质量
推荐单位，被中国消费者协会命名为“全国诚信单位”。
【1001建成开通】建成了全国统一的客户服务热线1001，通过免费拨打的方式为用
户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。通过推行服务制度、服务技能、服务时
限等方面的量化标准，1001热线客户代表的服务质量由全省的第七名上升到全省第一名。
【通过ISO 9000质量管理体系认证】为推动运行维护工作向制度化、规范化发展，积极
与国际标准接轨， 潍坊联通积极开展ISO9000认证工作，12月顺利通过了邮电通信质量
认证中心的ISO9000质量管理体系认证审核， 标志着潍坊联通在生产经营规模、内在运
行质量方面向现代化、规范化标准迈进了一大步。
【综合楼投入使用】2001年12月，潍坊联通通信综合楼落成启用。该工程建筑面积
12493平方米，地上6层，地下一层，为生产、经营、办公综合用楼，启用后极大地改善
了生产、经营、办公条件。
(王玉君供稿)
第四辑 联通
【概况】2001年，潍坊联通系统全体员工坚持以“股东利益最大化”和“企业价值
最大化”为目标，以改革创新为动力，以经济效益为中心，以市场营销为主线，以创建
“精品网络”和“精品服务”为核心，以量化管理为手段，大力发扬艰苦奋斗精神，充
分发挥综合业务优势，围绕总部“心系用户、服务创优”活动和全省“靓网工程”战略，
扎实工作， 实现了经济效益和社会效益的双丰收。全年新增投资1.5亿元人民币，实现
主营业务收入23467万元， 同比增长75.82%。MSC本地忙时去话接通率达到62.3%，无线
系统呼通率达到94.6%，无线系统掉话率小于0.76%，均优于国家要求的指标。(1) 移动
通信。 投资1亿元人民币， 完成GSM六期、 CDMA一期工程，新建GSM9 00兆基站32个、
1800兆基站15个、CDMA基站78个，新建直放站40个、室内覆盖系统1 4个，新增GSM网络
容量13万户、CDMA容量10万门；净增网上用户180927户，网上用户突破30万。手机缴费
卡、 超级大赢家、联通在信、移动QQ、掌上传情、歌曲点播、无线娱乐、灵通IQQ以及
移动证券、移动秘书等增值业务相继开通，已与欧洲、北美等44个国家和地区开通国际
漫游业务。(2)数据通信。193长途电话、17911、17910IP电话发展迅速，为用户提供价
廉质优的国际、国内长途通信服务，充分满足了用户对话音、传真、数据、视频、多媒
体业务和信息服务的需求。(3)165互联网业务。加强带宽建设，增加互联网出入关口，
新增互联网用户28668户。 专线接入用户增长速度加快，建设了潍坊联通自己的专业门
户网站wf165。(4)无线寻呼。完成了机构整合工作，126、127本地网，198、199全国网
共新增用户51069户， 累计用户达13万户。 全年人工总呼量为7878720次，总接通率为
99.68%，人均小时呼量92次。通过兼并社会寻呼台、整合频点、搬迁基站、建设如意呼
系统，有效提高了竞争实力，改进了服务质量，增加了用户的使用效益。(5)基础网络。
投资人民币3000万元，新建G网光缆310公里、接入网光缆41公里。新建潍坊本地网西部
2.5G环路，对东部2.5G环路进行了升级改造。新建及改造县市级环路13个，建设市区管
道40公里，一干、二干线路39公里。
【优质服务工作】潍坊联通以“超越自我，打造精品，重树业界旗帜”为口号，努
力构建以鲜明的联通特色、丰富的知识底蕴、充满亲和力的人本思想为基础的服务新理
念。在硬件上，加大了服务机构及服务能力的建设，建立健全服务功能和服务体系，实
现营业体系的综合化。 昌乐、坊子、寒亭3个县区营业厅先后建成开业，全市所有县市
区都成立了分支机构。对各窗口单位服务质量开展拉网式检查，不断提高服务意识、服
务技能。 2001年3月，被潍坊市消费者协会评为“五星级消费者满意单位”、服务质量
推荐单位，被中国消费者协会命名为“全国诚信单位”。
【1001建成开通】建成了全国统一的客户服务热线1001，通过免费拨打的方式为用
户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。通过推行服务制度、服务技能、服务时
限等方面的量化标准，1001热线客户代表的服务质量由全省的第七名上升到全省第一名。
【通过ISO 9000质量管理体系认证】为推动运行维护工作向制度化、规范化发展，积极
与国际标准接轨， 潍坊联通积极开展ISO9000认证工作，12月顺利通过了邮电通信质量
认证中心的ISO9000质量管理体系认证审核， 标志着潍坊联通在生产经营规模、内在运
行质量方面向现代化、规范化标准迈进了一大步。
【综合楼投入使用】2001年12月，潍坊联通通信综合楼落成启用。该工程建筑面积
12493平方米，地上6层，地下一层，为生产、经营、办公综合用楼，启用后极大地改善
了生产、经营、办公条件。
(王玉君供稿)