【概况】2001年，全市电信部门紧紧围绕经营工作这个中心，强化管理，深化改革，
创新服务，加快发展，取得了显著的成绩。全市电信业务收入完成9.46亿元，占年计划
的103.36%，同比增长12.3%, 高于全省平均增幅(9.86%)2.44个百分点,在全省一类地区
中列第一位； 全年放号40.08万部，创历史最高记录，在全省名列第二；电话用户累计
达到143.87万户，列全省第三位，电话主线普及率达到17.03部/百人；数据基础业务用
户净增1110户，占年计划的191.4%；上网用户净增6.77万户, 累计达到19.76万户;上网
时长累计5.06亿分钟，同比增长119%；发展宽带用户5018户；各项新业务发展较快，新
增卡式电话1034部，售卡收入完成3673.82万元；ISDN业务完成29 42户；来电显示增加
97826户，占年计划的108.7%，累计达到150231户。
【工程建设】 2001年，全市电信投资6亿元，顺利完成了各项通信建设任务。本地
网传输工程： 重点对诸城、高密、临朐、青州、寒亭、坊子等局的县至乡SDH传输设备
进行了扩容。本地网交换工程：对交换机扩容计划重新进行了摸底和调整，搞好设备配
套，同时安排相应的管线建设。全市新增交换机容量47.96万门,累计达到186.62万门。
数据及信息工程：配合省局进行了省网宽带IP工程，工程对原有163、169网进行了提速，
出口由原来的155M提高为2.5G， 整个网络升级千兆网，提高了网络速率。进行了全市
DDN三期扩容工程建设， DDN网络已覆盖全市县市区的城区和乡镇，提高了网络能力，
保证了业务发展。
【内部改革】(1) 清理清查工作。对固定资产(包括在建工程)进行了清理清查：全
市共审计工程项目664个，报审金额20270万元，定案总值15473万元，审减额4797万元，
审减率为23.67%。对库存材料进行了清理清查：组织专门力量，对市县仓库进行全面、
彻底的盘点清理，对包括工程剩余料、维护剩余料在内的全部材料进行清查、登记和质
量鉴定，加快资金周转，减少库存积压，已有5000多万元的库存材料及时用于工程建设。
对地下管线进行了清理清查：通过清理清查，摸出了实底，合理进行调配，使闲置的管
线得到充分利用。对各县市区局的帐务进行清理清查：对各县市区局实行“报帐制”，
全市资金实行集中管理、集中分配，加快了资金周转、降低了运营成本。对分营遗留问
题进行了清理清查：把分营后与邮政、移动通信等各方面遗留问题摸清、摸细，并严格
按分营协议和相关规定进行了处理。(2)网络运行维护管理工作。从加强维护管理入手，
重点抓了维护作业计划的制定和落实，定期检查、考核，及时分析和处理网络运行中发
生的问题，保证了运行质量。由于措施有力，全市网络运行质量不断提高。至12月底，
全市网络接通率达到96.78%、综合来话接通率达到59.27%、综合去话接通率达到53.22%、
电路可用率达到99.77%、呼叫到达率完成97.7%，均高于省公司考核指标。(3)根据省公
司的统一部署，加强领导，周密安排，按时完成了光缆线路的划转和县级鲁通机构的重
组工作。(4) 重点客户的管理工作。为保证对重点客户服务的高效快捷，市公司专门制
定了《重点客户营销服务管理办法》，在企业内部开通了“绿色通道”，实行“一站式”
服务，从工作制度和作业流程上提供支撑和保证，并采取“分级管理、分工负责、分片
包干”的办法，责任到人，严格考核，工作业绩与经济利益挂钩，确保了市场竞争的主
动权。(5) 人力资源管理工作。企业内部三项制度改革逐步深入，员工职业技能鉴定和
考试考核工作全部完成。全年举办各类业务技术培训班53期，参加培训人数达到1735人，
员工队伍素质明显提高。(6) 安全管理工作。全市电信部门始终把安全生产作为大事来
抓，各级领导高度重视，全面落实安全责任制，突出抓了关键部位和重点环节的安全管
理，多次组织安全生产大检查，认真整改存在的问题，杜绝了较大事故的发生。
【精神文明建设】全市电信部门以提高客户满意率和信誉度为目标，通过推行和落
实《S服务承诺制度》 、《首问责任制度》，用制度来规范约束员工的行动，服务工作
不断上水平、上台阶。市公司还几次采取现场办公的形式，对基层单位提出的问题，明
确相关责任单位，集中落实整改，促进了服务水平的提高，全市电信用户满意度已连续
5年保持全省第一。 党风廉政建设不断深入，“学党章、守纪律、正党风”活动开展得
扎实有效，“廉洁奉公、无私奉献”已成为广大党员干部乃至全体员工的行为规范。文
明单位创建工作取得新成绩，在原有一个国家级文明单位和4个省级文明单位的基础上，
寒亭局又创建成省级文明单位。
(李金平供稿)