【中国人民保险公司烟台分公司】1998年底，经国务院批准，中保财产保险有限公司
更名恢复为中国人民保险公司。1999年，全市人保系统实现保费收入3.1亿元，占全
市财产保险市场的82%左右，其中企财险5830万元，机动车险2.14亿元，货运险1148
万元，责任险1364万元，家财险699万元。
一年来，市、县两级公司围绕“三讲”教育和业务经营两大主题，坚持两手抓，
既圆满完成了“三讲”教育任务，又较好地实现了业务的持续健康发展。在业务发展
上，以市场为导向，切实抓准新的业务增长点，大力开发推广各类新险种。开办了产
品质量责任保险，全市有10余家大型企业参加了保险，有力地支持了国有企业的改革
和发展。配合消费贷款制度的深入推行，陆续开发了居民贷款购房的配套保证保险，
适应了不同层次保户的需求。继续实施“机动车险名优工程”这一名牌战略，带动了
服务水平的提高，龙口支公司被推荐为全国名优工程先进单位，栖霞、蓬莱、龙口公
司被推荐为全省先进单位。从提高承保质量抓起，控制承保业务风险。严格执行理赔
管理的有关规定，切实发挥两级理赔鉴定中心和机动车辆报价中心的作用。继续与公
安、检察机关联手，查处骗、假、盗等案件，共查处道德风险案件180起，减少赔款
300多万元。针对盗抢机动车案件上升的情况，与公安刑警部门建立了打击盗抢机动
车犯罪联席会议制度。加强内控制度建设，严格执行财务纪律。加强防灾防损工作，
建立健全工作责任制，联合公安、消防、交警、气象等部门，根据不同行业、不同季
节，积极开展安全防灾检查，并拨出防灾费用加大防灾设施建设，年内共为投保企业
拨付防灾费用和送发防灾器材达210万元。通过防灾防损，共减少各种保险财产损失
7000多万元。进一步推进三项制度改革，加快经营机制转换步伐，合理拉开了分配差
距。积极推进干部交流，减员增效，转岗分流，逐步向“精简，统一，效能”迈进。
严格自律市场行为，坚决做到依法合规经营。认真执行保监会、人民银行的各项规定
，以及监管部门颁布核准的各类保险条款、费率，切实加强保险单证管理工作。强化
监察、审计部门职能，加大违规违纪行为内部查处力度。通过推进科技进步，提高了
业务增长的科技含量。完善了电子化基础建设，加快了网络建设步伐，并将开发与应
用、普及与提高结合好，在业务经营、办公自动化和决策领域的多层次应用上体现电
子化建设成果。同时，教育职工崇尚科学，破除迷信。精神文明建设
成果显著。14个支公司被当地授予“文明单位”等称号，福山公司郭焕海被评为烟台
市“十大杰出青年”，全市有120多人被授予各种先进称号。
为受灾企业提供巨额经济补偿。11月24日，山东烟大轮渡公司所属的“大舜”号
客货滚装船在由烟台至大连途中不幸沉没。“大舜”轮在人保烟台开发区支公司投保
5000万元的船舶保险。接到出险消息后，省、市、区三级公司迅速组成保险调查理赔
小组开展工作，仅用一个月时间就将5000万元保险赔款一次性送到保户手中，受到政
府和保户的高度评价。年内，对全市范围内发生的数千起财产险赔案及时予以赔付，
如对莱州工贸市场火灾赔付92万元，对烟台双一制鞋公司火灾赔付84万元，对福山华
中木业有限公司赔付118万元，对牟平海德大酒店特大火灾共计赔付700多万元，为企
业尽快恢复生产，减少损失提供了有力的保障。全年全市共处理各种理赔案件3万多
起，支付赔款达2.2亿元，赔款占全市所有财产保险赔款总额的近80%，充分发挥了人
民保险公司在经济补偿中的主力军作用。
联手遏制盗抢机动车辆案件。1999年是全市有史以来机动车盗抢案件发生最多的
一年，仅投保车辆失窃就达200多辆，保险赔款达1000多万元。针对这种情况，公司
与市公安局建立了打击机动车盗抢联席会议制度，并下发联席会议纪要，组成专门的
领导小组及办公室，建立联络员定期联络制度，实施了各种预防措施，有效遏制了机
动车盗抢案件的上升势头。
提供全面保险服务。至年底，在全市所属14个县市区共设立16个分支机构，已开
办100多个险种，基本覆盖了社会经济生活的各个领域、层次和角落。积极支持全市
重点工程建设，为“大宇一汽”公司的顺利投产以及其他项目提供了全套的保险服务
。全年共为4000余个企事业单位、数十万个家庭提供了保险服务，承担的各种财产风
险总额达600多亿元。
为果蔬会提供保险。10月，公司被市政府指定为果蔬会唯一的承保单位。这是继
1997年第二届APEC国际贸易博览会和1998年第二届APEC中小企业技术交流暨展览会后
再次为全市大型国际活动提供保险保障。公司以优质的服务、良好的信誉和雄厚的实
力，赢得市委、市政府的高度评价和参展客商的一致赞誉。
年内，在“人保”更名和50年司庆期间，举办了“人民保险之夜--庆祝中国人民
保险公司成立50周年”大型文艺晚会，在全市引起轰动。认真履行“人民保险为人民
”的庄严承诺，积极参与“扶贫帮困”、“希望工程”、“救灾助残”等社会公益事
业，累计捐款、捐物达20多万元。积极响应市委、市政府的号召，参加了会展馆建设
及海水浴场整修等多项义务劳动，受到社会的一致好评，树立起公司良好的形象。
(王志平)
【中国人寿保险公司烟台分公司】1999年，围绕“以强化优质文明服务为突破口，推
动寿险业务大发展，促进管理工作上台阶，带动队伍素质快提高”的工作思路，扎实
有效地开展工作。全市实现保费收入47303.2万元，比上年同期增长1.39亿元，增长
幅度41.58%。其中，个人营销业务40193.3万元，增长1.74亿元，增幅76.37%；直销
寿险业务3042万元，下降57.16%；短险业务4068.1万元，增长15.11%。累计为196万
人次提供了保险保障，为148163人次支付各类保险金8246.3万元，综合给付率17.43
%。公司业务连续4年在全省各市地公司中名列第一，被中央金融工委授予“全国金融
系统文明建设先进单位”称号，成为全省保险系统和全市金融系统唯一获此殊荣的单
位。
抓改革促发展，努力开拓寿险市场。一是加大营销工作力度。经过3年实践，个
人营销已成为拓展市场的“牛鼻子”。为使营销业务在低潮年不冷淡，认真贯彻省公
司营销组织管理办法，搭建新的组织架构，并进一步通过有效增员，使营销队伍发展
到3000多人，持证营销员2200多人。同时，策划了一系列业务推动方案。除积极参加
省公司“升华99”大赛外，并于1月1日～4月9日，开展了“春潮99”竞赛活动，收取
保费1.5亿元，为全年业务奠定了很好的发展基础。1999版新条款下发后，抽出10天
时间集中学习新条款，并通过讲师团巡回演讲、营销主管培训、售后服务培训等活动
，调整各级人员的心态，转变其保险观念。之后策划了“开拓100”竞赛活动，并组
织了新单启动经验交流会，在全市范围激起了高昂的竞争热潮。7月1日～9月30日共
推销新单43910件，收取保费6915万元，在全省乃至全国名列前茅。全年推销营销新
单13万余件，营销保费占总保费的比重达到84.9%，其中新单保费占57.3%。二是
大力开展学生保险。学生保险是短险业务的支柱险种。为此加大攻关力度，改进工作
方法，使承保学生达到54万人，承保面达到60%以上，收取保费1721.9万元，同比增
长500多万元；全年共为16673名学生支付赔款856.7万元。三是扎实稳妥地发展
乡镇代办业务。对中国保监会重新批准的62个代办机构，加强组织管理，加大人力物
力投入，使这项业务稳步发展，全市代办业务超过1.6亿元。蓬莱市大季家代理
处被总公司评为“先进代理网点”。四是深入开展宣传活动。3月份公司改建更名后
，参与了省公司组织的“人寿保险知识有奖竞赛”和“百万客户大回访活动”。其中
在“百万客户大回访”活动中，共发出问卷12万份，走访客户5万多家，召开保
户座谈会30多场次，收到很好的社会效应。1999版新条款下发后，大力宣传新条款的
保障功能，调整社会公众的保险心态。另外，为更好地树立公司形象，拍摄了大型电
视专题片《励精图治创辉煌》，在电视台滚动播出后，引起社会强烈反响，收到明显
的宣传效果，为业务的快速发展创造了较好的社会环境。
抓管理上台阶，防范和化解经营风险。一是建立两个中心。克服办公场所、资金
紧张的困难，于3月份将两个中心建立起来。业务管理中心对全市业务进行集中处理
，可有效防范承保、理赔风险，年内全市共查出假错案件或有水分案件3671起，拒赔
金额493万元。财务管理中心对全市寿险资金进行集中管理，主要实行收支两条线，
对基层公司实行资金限额管理，减少资金风险。还与市工商银行联合建立资金结算中
心，理顺系统资金关系，实现资金的集中管理、合理使用，提高效益。两个中心的建
立对全市管理质量上台阶起了很大的推动作用。二是推广两个典型经验。在全市范围
推广莱阳公司客户服务中心和蓬莱大季家代理处经验，使全市管理工作逐步走上规范
化。为确保各项管理措施、规章制度落到实处，重点加强检查监督，先后组织了3次
大规模的业务质量和规章制度落实情况大检查，还对突出问题进行专题检查，查出问
题限期整改，把风险消灭在萌芽之中。三是研究市场变化，及时调整险种。6月银行
利率下调后，按规定坚决停办了所有预定利率高于2.5%的寿险条款，不准搞突击承保
，并对遗留业务进行严格的检查，发现承保质量问题坚决查处，使经营风险降到了最
小程度。同时，及时出台了50多个新条款，以满足社会各阶层的需要。四是认真清理
中介市场，自觉维护市场秩序。按照保监会的要求，制订了《清理整顿保险中介市场
实施意见》，对系统中介市场进行了彻底清理；对营销员，坚决要求持证上岗，无证
人员不得开展业务，从而维护了寿险市场秩序。五是加强营销队伍管理。实行“有情
关怀，无情管理”，对那些道德品质不好，欺骗误导保户、搞回佣等不正当竞争，以
及损害客户和公司利益的营销员，坚决予以清退。全年因违规违纪或考核不合格被清
退的营销员达200多人，从而确保了营销队伍的整体素质。
抓服务树形象，努力创出中国人寿一流的服务品牌。把全面加强优质文明服务确
定为全年工作的重点，通过开展优质文明服务活动，不断提高服务质量。一是增强服
务意识，牢固树立“客户是上帝”的观念，人人自觉搞好服务，人人争做服务明星。
二是在完善《社会服务承诺制》的基础上，借鉴“海尔”等企业的经验，研究制订了
《文明优质服务手册》和《文明优质服务窗口规范办法》。对服务窗口的职场建设、
员工仪容仪表，对保前、保中、保后服务的程序、要求及处罚办法等，都做了详细具
体的规定，下发职工人手一套。在全市范围深入开展争创优质文明服务明星和服务窗
口活动，并组织了全市员工文明优质服务知识考试，促进这项活动的开展。三是不断
改进服务措施。在服务窗口实行挂牌上岗，设立监督岗、公开监督电话、服务热线电
话、意见簿、咨询台、保户茶座，使用文明用语，杜绝服务禁语等行之有效的承诺制
服务，提出了服务标准。重点加快理赔速度。多数支公司成立了理赔科，全市接案7
5166件，结案65418件，结案率达87%，大部分支公司的结案率达到90%以上。另外还
与中国银行联合开发了营销续交费长城卡自行划转程序，与农业银行联合实施“泰山
卡”自动发放养老金程序，方便客户交费和领取保险金。四是加大售后服务工作力度
。所辖11个支公司都成立了售后服务部，专门从事售后服务工作。为此，还专门举办
了售后服务培训班，提高了售后服务人员的岗位技能，大部分支公司的新单回访率达
到90%以上。五是积极参加社会公益活动。积极参与国际老年人年活动，为全市100多
位百岁老人免费查体、拍照，每人送给一块“世纪老人”纪念匾和礼品；为促进贫困
农村教育事业发展，资助兴建了“中国人寿保险海阳希望小学”，解决了四五百个孩
子的上学问题，得到社会各界的广泛赞誉。
抓班子带队伍，塑造一流的员工队伍。一是加强两级班子建设。在市县两级班子
中深入开展了“三讲”教育，解决了班子成员在党性党风上的主要问题，提高了两级
班子的凝聚力和战斗力。二是加大队伍培训力度。把提高员工的素质作为长远大计来
抓，全年培训费达200多万元。为方便职工培训，建成了培训中心，接待培训20多场
次。培训内容包括业务、电脑、办公室、人事等多方面，促进了队伍素质的提高。三
是开展集中教育。在职工中深入开展以国有企业改革为主要内容的集中教育，增强了
危机感、责任感和紧迫感。
(牟丰章)
【中国太平洋保险公司烟台分公司】年内，坚决实施险种结构战略性调整，较好地解
决了重财险、轻寿险的问题，促进了人身险业务较快增长。完成保费收入1.53亿
元，同比增长4.4%。其中，人身险保费8024万元，占比由44%提高到52%；财产险保费
7300万元。在连续遭遇两起海难事故的情况下，留足各项准备金后，实现利润200万
元。
建立内控机制，防范和化解风险。一是加强内控机制建设。产险出单中心和车险
理赔中心步入正常运行轨道，寿险核保出单、理赔机制也作了调整，初步建立了保赔
分离的制衡机制。按照保监会统一布署，年内开展了清理整顿中介市场、整顿车险经
营秩序等专项活动，取消了代办点出单，清理收回全部单证，有效地遏制了“倒签单
”骗赔问题；电子化建设步伐加快，与总公司、济南分公司实现了联网，公司的局域
网也已开通。产寿险全部实现电脑核保出单，车险实现全公司网络集中核保，提高了
承保质量。二是完善规章制度。先后制定、印发了《关于清理欠交保费、欠费保单的
通知》、《关于印发机动车辆险理赔工作管理规定的通知》、《关于机动车辆投保单
、保单的填写规定》等规章制度，在管理工作规范化方面向前迈进了一步。三是加强
了守规、守纪、守法的宣传教育。深入进行风险意识和守规教育，坚决克服三高一低
的不正当竞争作法，提出“不攀比、不随大流、带头守规”，维护和促进了保险市场
的健康发展。
增强服务意识，履行保障职能。车险理赔中心向社会公开了服务承诺制度，24小
时接受报案，节假日查勘定损照常进行。对发生的几起重大火灾迅速查勘、及时赔付
，帮助企业迅速走出困境，恢复生产。尤其是在“11.24”特大海难事故发生后，一
方面迅速组织12名员工连夜赶赴海难现场参加救助，一方面抓紧理赔工作。距海难发
生不到57小时，即向烟大轮渡公司预付第一笔赔款200万元。这一履行保障职能，快
速理赔的做法，受到政府部门和保户的好评。寿险理赔工作克服人手紧、案件增多的
矛盾，为保户提供优质服务，结案率达到92%，既为保户送去了温暖，又树立了公司
形象。
积极稳妥推进改革。积极推进分配制度改革。出台了新的考核计奖办法，实行比
例折算办法对不同险种保费确定不同的折算比例，鼓励员工争取效益险种。对自营、
代办及代办费的多少按不同系数计发奖金。对展业部门及行政部门分两大系列考核，
行政管理人员分配保费任务等项改革取得明显效果。稳妥实施用人制度改革，对5个
部门的领导干部实行公开竞争上岗，在用人机制上引入了竞争机制。以劳动合同的形
式实施用工制度改革。年底，对个别素质较差、考核不称职的员工解除了合同，予以
辞退。
开展社会公益活动。与市公安局联合举办了110社会宣传活动，印制宣传材料5万
份；为市人大、市政协两会提供了人身保险服务；向烟台太平洋小学提供赞助，被授
予“尊师重教先进单位”称号；与市妇联等部门联合举办了国际老人年宣传活动，倡
导尊老敬老的文明风尚。
(王宗辉)
【中国平安保险股份有限公司烟台支公司】该公司于1998年11月26日经中国人民银行
山东省分行批准成立，1998年12月18日正式对外营业，主要经营人身险、财产险、责
任险等。公司以“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”为宗旨，全面推行“
竞争、激励、淘汰”三大机制。自成立以来，共实现各项保费收入2300多万元，其中
人身险保费收入1700多万元，财产险保费收入600多万元。发挥了保险的经济补偿和
保障作用，为地方的经济发展和人民的安居乐业作出了贡献。
(张世发)
责任编辑：吴继文