【中保财产保险有限公司烟台分公司】1997年，全市实现保费收入3.5亿元，其中企财险6 365万元，机动车险21 618万元，货运险2 690万元，责任险1 623万元，实现利润3 600万元。1998年保费收入2.9亿元，其中企财险5 975万元，机动车险19 216万元，货运险l 500万元，责任险755万元，船舶险579万元，有效储金1.28亿元，实现利润3 600万元。
业务保持健康发展，以机动车辆险为龙头，继续实施“名优工程”。巩固企财险阵地，把注意力更多地转向民营企业、三资企业和个体私营企业；积极开发新险种，开办推广了雇主责任保险、产品质量责任保险、个人抵押贷款保证保险等10余个险种，成为全市业务极有潜力的增长点l加大力度促进家财险储金业务，1997年家财险储金在全国市地级公司中第一个实现“过亿元”目标。强化业务管理。为增强商业保险公司的补偿能力，把提高业务质量作为化解经营管理矛盾的重中之重来抓。严格承保理赔程序，加强核保核赔工作，实行理赔定损的集中管理，建立健全切实可行的规章制度，完善业务流程的各个环节，加强对业务工作的督促、检查和指导。加快电子化规范化办公步伐，全市所有业务的出单、抄单实现电脑化。搞好业务学习和培训，提高业务人员素质。大大提高了业务运行质量。有效规避经营风险。把防范和化解经营风险当作一项艰巨任务来抓，加强内控制度建设，对岗位责任制度、业务流转制度、会计控制系统和决策、管理议事规则等方面找出问题和差距，予以充实完善。严肃统计和财务纪律，落实资金管理的各项措施，严禁搞资金运用、提供担保或贷款，加强对定额保单等重要单证的管理。反对不正当竞争，带头依法依规经营，严格内部业务划分，避免内耗和恶性竞争。发挥稽核审计科室的作用，把其监督、控制职能扩大到业务经营的各个环节。强化“三防一保”工作，全市1998年共查处各种骗赔案件146起，避免经济损失315.5万元。严格的管理和完善的防范保障了各项工作健康发展。两年内全辖未发生一起经济和刑事治安案件。积极发挥职能作用。1998年开办的险种、险别数量达到100余个，营业机构由原来的14个扩大到16个，代理队伍不断扩大，服务领域延伸到社会生活的各个角落。至1998年底共有3 459个企事业单位、6.9万户家庭、113 563辆机动车在公司参加各类保险，承担风险总额达374亿元。服务质量进一步提高，在职工队伍中着力培养服务至上、笃守信誉的职业道德观念，保持“四上门”服务传统，实施“温馨工程”。在社会普遍关注的理赔问题上，注重提高效率，突出一个“快”字。小额赔款实行一次性定损，当场赔付l一般赔案手续齐备后10日内赔付。实行内部代查勘理赔制度和24小时报案服务制度，受到群众普遍欢迎。对各种自然灾害和意外事故全力组织经济补偿，1997年综合赔付率为55.23％，共处理各种赔案29 500件，支付赔款19 329万元，1998年理赔案35 043件。赔付金额20 700万元，赔付率为71.3
8％，有力支持了地方经济的发展。精神文明建设成果显著。坚持把思想政治工作量化，作为经营管理目标中的一项内容进行考核，建立思想政治工作研究会制度和职工代表大会制度，使思想政治工作规范化、制度化、经常化，全面推动了全市系统的精神文明建设。1997年市公司被中保集团评为“双文明建设”先进单位，被市委、市政府授予“文明单位”“建设烟台先进单位”称号，14个支公司都被当地党委、政府授予“文明单位”或“先进党组织”称号；全市有120人被各有关部门授予各种先进称号，占职工总数的24.5％。
【为博览会提供保险】烟台财产保险公司为确保第二届APEC国际贸易博览会成功举办，1997年，为博览会无偿提供保额为4 000万美元的财产保险。保险范围为展览场所展品的财产保险及组委会的第三者责任保险。博览会期间，组织专门班子进驻会场随时为中外客商提供周到服务，及时为展馆内受损财产支付赔款7万多元人民币。1998年，公司又被市政府指定为唯一承保单位，为第二届APEC中小企业技术交流暨展览会提供财产保险和公众责任保险，保额5 000万美元，公司自筹资金交纳保险费。交展会期间为展馆内受损展品支付保险赔款8万多人民币。
【财产保险公司内部改革】一是彻底改革原有工资分配办法，将职工收入与工作业绩挂钩，打破分配上的大锅饭。二是调整机构，合理配置人员，把部分原机关科室重组为独立的展业、管理公司。在机关中实行优化组合，将精简下岗的人员推向展业一线。三是干部转岗分流，进行横向、纵向交流。打破常规，把素质高、能力强的提拔到领导岗位上，对不适合担任领导的予以免职。
【机动车险集中理赔】财产保险公司为使机动车辆保险的理赔定损走上规范化、专业化的轨道，克服理赔质量参差不齐、保户等候时间长等弊端，全市所有支公司相继成立专门的机动车险理赔科室，实行集中定损模式，改革了多年来实行的谁展业谁定损的理赔制度。各地理赔科室均由业务素质高、经验丰富并经过严格培训、考核的专职定损员组成，对定损人员的服务质量、服务态度及理赔时限都作了严格统一的规定。配备专门的查勘车辆，公开报案电话，实行24小时报案制度和节假日值班制度，建立全市第一现场查勘网络，提高第一现场查勘率。车险集中理赔的实行既使主动、迅速、准确、合理的理赔原则落到实处，又有效遏制了虚假骗赔案件的发生。
【防灾防损】财产保险公司1997年组织各大企业开展“百日安全生产无事故”活动，定期组织人员到事故多发单位进行安全检查，全力做好防台、防汛、防火、防震等工作。ll号台风过境前，紧急动员、组织各县市区做好灾害的防范工作，使往年易发灾害的企业得以安全渡汛，全市共避免各类经济损失1.1亿多元。1998年，组织编制了全市范围的台风、暴雨、风暴潮及冰雹灾害风险图，提高了防灾防损工作的针对性。组织各支公司完善防汛预案，对300多个防汛重点企业进行检查，提出整改意见700多条，整改率达80％以上。把树立社会安全意识、普及安全知识当作一项重要工作来抓，与市交警部门联手，开展“中保杯”交通安全竞赛、交通安全与保险演讲比赛、交通安全与保险知识竞答、交通安全宣传周等社会活动，收到良好的效果。
【新险种开发】财产保险公司成立市场开发科，加强市场调研，积极开发推广社会广泛需求的保险业务并加大成功险种的推广力度。支持集体、私营企业发展，推出雇主责任保险，两年间收取保费 l 082万元。随着房改的不断深入，开办房屋保险，填补了市内住房保险领域的空白。推行贷币分房后，适时推出个人抵押贷款房屋保险和个人购置住房抵押贷款保证保险两项业务，消除了贷款业务中的困难和潜在风险，总结以前开办产品责任保险的成功经验，开发出较为成熟的产品质量责任保险条款，扶持生产名牌产品的企业树信誉、创品牌。为开发区奔腾摩托车有限公司等10余家大企业承保了该项保险。
(丛岭)
【中国人寿保险公司烟台分公司】1997年业务收入24 076.1万元，同比增长214.64％，完成省公司计划的217％。其中个人营销业务15 461.9万元，直销寿险4 992.8万元，短险业务3 621.4万元，人均保费136.7万元，提前两年超额实现公司“九五”规划远期目标。1998年业务收入33 413万元，同比增长38.78％，完成省公司计划的182.19％，人均保费187万元。其中直销寿险7 100.2万元，同比增长42.20％。1个人营销业务22 789.1万元，同比增长47.39％。公司业务总量连续3年居全省各市地公司之首，共为全市183万人次提供风险保障责任1 400多亿元，为26万人次支付各类保险金1.2亿元。
内部管理质量明显改善。各级人员的风险意识、管理意识普遍增强，内控制度逐步健全，管理措施不断完善，经营风险得到有效防范和化解。业务质量，核保、承保、理赔给付质量明显提高，两年来查处骗赔或有水分案件l 780起。拒赔金额404万元l全市保单清理工作于1998年全面完成，实务流程趋于规范。资金管理，对基层公司实行资金限额管理办法，所有定期存单集中到市公司统一管理，按期转存，确保资金安全增值。档案管理，1997年蓬莱公司首先达省二级标准，1998年莱阳公司达省一级，莱州公司达省二级。电子化建设，1997年实现全市微机联网和数据集中化管理，1998年在全省率先建成DDN网，加快了网上速度，节省了费用，推广应用总公司业务综合处理系统，所有业务上机处理。试点建成莱阳公司客户服务中心，独立开发应用短险业务综合处理系统、触摸屏式业务咨询系统和文书、营销员、人事等档案管理程序，加快了电子化进程，提高了管理水平、业务质量和服务质量。营销和乡镇代办成绩显著。全市把营销和乡镇代办作为业务发展的主渠道，在增员、教育培训上投入较大人力物力。营销和乡镇代办队伍发展到2 600多人，两年内推销营销保单27万多件，1997年营销业务占总业务的比重达64.2％，1998年达到68.21％。全市已建立105个专职代办点，代办保费突破亿元，总保费占比接近1／3，其中4个代办点的保费收入超过300万元。营销和乡镇代办的主渠道作用及其巨大的发展潜力充分显现出来。队伍建设明显加强，总体素质有所提高。两级班子以事业为重，讲团结讲奉献，率先垂范，形成强有力的领导集体。被评价为全省最好的班子之一。员工队伍思想稳定，素质提高，爱司敬业，无私奉献，成为寿险事业发展的坚实基础。精神文明建设硕果累累。市公司两年均获烟台市精神文明先进单位称号，1998年被省公司授予“无案件公司先进单位”称号，并获1998年度全省党风廉政建设量化考核第一名。招远公司获1997年度中保集团双文明建设先进单位称号。福山公司经理周少武获1998年烟台市十大杰出青年称号。1998年国内南北方遭受历史罕见水灾时，全市员工共捐款30多万元，衣、被450多件。
【营销和代办业务】人寿保险公司两年来在营销和乡镇代办方面大做文章。一是稳定增员，扩充队伍。采取灵活的增员方式及开展增员突击月活动等，使这支队伍不断发展壮大，共有2 200多人获得保险代理人资格证书。二是加强教育和培训，提高队伍的综合素质。市公司举办了实务学习班、管理培训班和讲师培训班，并开展了为期1个月的职业道德大讨论，各支公司也举办了各种形式的培训班，使营销代办员的职业道德水平、业务知识和岗位技能都有较大提高。三是适时开展竞赛活动。1997年1月1日～4月10日开展了“彩虹100”活动，收取保费3 000多万元，9月1日～12月20日开展了“金秋110”活动，收取保费9 700多万元； 1998年5月1日～7月20日组织了“虎啸80"竞赛活动，收取保费6 700多万元。四是向乡镇延伸营销和代办机构。充分发挥农村的优势，在调查、论证和试点的基础上，1997年7月12日召开具有里程碑意义的养马岛会议，作出“以营销养直销，稳打稳扎建立农村代办网点”的决定，并推出与之相符的乡镇代办业务管理和组织管理办法，为寿险业务的长远发展打下了坚实的网络基础。
【防范和化解经营风险】人寿保险公司经常进行形势教育，通过分析国内、国际金融形势，特别是东南亚国家金融危机产生的原因和日本日产生命保险公司由盛到衰的过程，使广大从业人员认识到经营风险的严重危害性，将防范风险工作纳入各个部门和各个环节。1998年7月召开全市管理工作专题会议，深入分析了在管理工作中存在的具体风险及其原因，就如何加强管理工作做了总体部署，对全市的管理工作起到决定性的指导作用。
1998年3月在莱阳公司试点建立客户服务中心，将直、营销业务的全部内勤集中在一起进行处理，从核保、签单、理赔、给付、变更到收付费实行一条龙服务，全部实行电子化操作。该中心定岗定责，分工明确，权责清晰，相互监督，相互制约，形成一套较完善的业务流程和严密的内控机制。对蓬莱市大季家、大辛店两个乡镇代办所进行了重点指导，制定了比较规范的实务手续，建立了齐全的帐簿，使两个代办所的管理工作基本走上正轨。试点成功后，在管理工作专题会议上作了推广，从而使全市的内部管理工作提高到一个新水平。
【强化内控】人寿保险公司在逐步完善日常规章制度的基础上，两年来根据具体问题又制定了若干规章制度，如：《银行存款管理办法》《现金管理办法》《乡镇代办组织、营销、直销、财务管理规定》《各类人员岗位职责》和《内控制度综合文本》，为了加强业务指导，编写了《人身保险业务文件汇编》；其他如佣金、津贴发放、体检等方面也都得到完善。为确保各项制度、措施落实到位，一是充分发挥稽核作用。两年内重点进行了财务收支情况稽核、个人营销业务内部管理后续稽核、健康险业务稽核等，发现问题，及时提出整改意见，限期整改。二是组织了包括直销、营销、人事、办公室、计财、电脑等20个规章制度贯彻情况的全市大检查，发出检查情况通报，对查出的问题限期整改。三是每年进行一次短险赔付率过高问题的调查，发现个别公司违反规定承保，理赔把关不严的问题，责令其立即纠正。四是对基层公司存在的问题，市公司有关科室进行现场指导，使问题得到较好解决。五是加大客户回访力度，防范承保风险。主要采取上门访、信访、开座谈会等形式。六是赋予理赔科新职能，把养老金的给付、营销险种的到期给付纳入到理赔科职责范围内，有效杜绝了长险给付上的漏洞。
【人员扩充】人寿保险公司根据工作需要，通过严格的考试招聘了13名学历、能力都较高的电脑工作人员，充实到基层电脑技术队伍中，提高了全市电脑运用能力。在营销、代办增员时，注重素质，严格筛选，确保增员质量。龙口公司11个代办所中有10个所的负责人是离退休的党政老干部，这些人有丰富的工作经验、较强的领导能力和良好的人际关系，工作效果十分明显。
【文化建设】人寿保险公司为营造一种乐观向上、积极进取、爱司敬业的氛围，焕发员工高昂的士气，增强公司的实力，两年来非常注重企业的文化建设。市公司在每次培训班上，都把企业精神、职业道德作为主要内容。芝罘区公司举办的“团结拼搏齐奋进，弘扬中保企业魂”事业之歌演唱会，把爱司敬业的企业魂升华到一个新境界，使营销队伍产生了空前的团队精神和凝聚力。为增强营销员的主人翁意识和归宿感，市公司在市营销业务部成立了党支部，使营销员的组织生活有了保证。
【内部改革】市人寿保险公司对各级领导干部实行聘任制，加大任期考核力度，不称职的坚决予以解聘。1997年8月，公司与全体员工签订劳动合同。打破干部身份和“铁饭碗”。并把职工收入与其业绩挂钩。同时还开展了“五个一工程”“巾帽建功杯”“营销明星”和“双先”评比等活动，增强了员工的责任感、危机感和工作热情。
(牟丰章)
【中国太平洋保险公司烟台分公司】1998年，完成保费收入14 673万元，比上年增长12.4％，其中，财产险保费收入8 226万元，人身险保费收入6 447万元，实现利润1 068万元，各项经济指标均创历史最高水平。1997～1998年发生财产险赔款及给付人身保险金共计9 3047元，充分发挥了商业保险的经济补偿功能，有力地支持了地方经济发展。公司连续两年被总公司授予经营业绩考核成绩显著单位称号。
产险业务实行计划到人、量化考核、权责明晰、竟争上岗的办法，把员工的个人利益与公司发展紧密联系起来，形成了“我为太保做贡献、我与太保同发展”的良好局面。根据市场状况调整展业导向，着力培育新的业务增长点，促使效益险种上规模，规模险种上效益。管道煤气保险已承保2.5万户，家庭财产保险承保4.75万户，10万元保费以上大企业巩固续保率达到90％以上，新增大客户50多个。1997年在总公司组织的国内货运险业务竞赛中获三等奖。1998年在竞争激烈的情况下获山东省两条高速公路的承保权。
该公司全年向社会推出30多个寿险险种，既有适合个人投保的具有储蓄保障功能的险种，又有适合团体投保的补充养老、医疗险种，满足了人们多层次的保险需求。寿险资料管理期限长，为建立一套运转高效、流程严密、管理科学的服务网络，投资50多万元建成全市联网的电脑网络，选调高素质专业人员充实到客户服务工作岗位。建立出单理赔中心，做到承保理赔双优服务。为提高营销队伍素质，进行常规性业务知识培训、服务宗旨教育与法制教育，并通过招聘为下岗职工提供再就业岗位。全市营销人员达700多人，拓宽了寿险发展的空间，营销活动逐步由市区向市郊、由城市向农村辐射、延伸，经过两年的发展，共有11万人投保该公司。1998年末，寿险业务规模比1996年增长5.9倍。
为加强内控机制建设，对业务部门职能做了调整，设立财产险出单中心，对相关险种实行部门专业分工、两级核保、集中出单。设立车险理赔科，理赔人员授权上岗，落实核保、赔案复审及核赔制度，初步形成了承保、理赔相互分离的运作机制，进一步提高了理赔效率和质量。狠抓防范和化解风险工作，对超限额承保项目严格核保，对承保金额在亿元以上的企业进行风险评估，建立防灾档案。两年来，在政法机关的支持下。查出各类骗赔案件100多起，避免经济损失200多万元。
为调动和发挥全体员工的工作积极性，明确提出两条要求，一是领导干部带头，广泛发动，全员参与。二是全司上下整体联动，二线为一线服务，全司为保户服务，发挥整体优势，提高竞争力。在领导班子的影响和带动下，党政工团齐抓共管。积极做好员工的思想政治工作，主动为员工排忧解难，公司整体面貌团结向上。实行干部聘任制。对部门负责人实行动态考核，打破身份界限，量才录用，增强了干部的责任感和事业心。在员工队伍中开展四比四看及争创青年文明号、争当青年岗位能手活动，有5人获县以上青年岗位能手称号。组织员工认真学习监管部门关于整顿金融秩序、防范和化解风险的一系列政策规定，提高了员工的政策水平和法制观念。积极开展业务培训。提高了员工的综合业务素质。对保险代理人重点加强职业道德、保险知识和法律知识的教育培训，团队精神得到充分发挥。
1997、1998年为市人大、政协两会提供了人身保险服务。1997年6月1日，向烟台太平洋希望小学赠送价值2万多元的教学仪器。APEC博览会召开前夕，对公交公司800多辆在运车辆进行了普查。1998年初，在全市率先向再就业工程捐款2万元。 5月，为市第二批援藏干部免费提供每人10万元为期3年的人身意外伤害保险。
（王宗辉)