【概述】年内，顺利完成了内部机构改革，消除了分业带来的不利影响，全面完成省公司下达的各项责任指标，开创了寿险事业的新局面。全年实现业务收入7652万元，比上年增长58.41％，完成省公司下达计划的136％。其中，寿险业务4198.1万元，意外险业务1405万元，健康险业务1170.1.万元，个人营销业务878.8万元。全市寿险业务覆盖面迅速扩大，保险保障程度有效提高。全年为150多万人提供了人身保险保障，承担经济责任达140多亿元；为16546人给付各类保险事件保险金3054.6万元，比上年增长16.34％。同时，其他各项工作也取得长足发展，社会知名度和信誉度不断提高，公司形象得到社会各界的认可。在1996年度金融系统竞赛活动中，以业务发展、安全防范、优质服务3项总分名列全市第一。
抓好队伍建设，夯实队伍基础。分业经营初期，面对机构新、业务发展难度大、办公条件差等突出问题，从队伍建设入手，着力提高职工队伍素质。一是抓二次创业教育，从寿险业务的形势和历史发展机遇出发，教育广大职工，要看到寿险事业的发展前景——树立信心；要看到寿险业务当前面临的历史机遇——增强紧迫感和危机感，要面对现实，正视困难——树立艰苦奋斗意识；要坚定二次创业信念——增强责任感和自豪感。全市广泛开展了“爱司、爱岗、爱寿险事业”的职业道德教育，激发了全员振兴中保人寿事业的斗志，增强了公司的凝聚力和向心力。二是抓职工培训，举办了一系列培训班、现场会和业务学习班，使职工尽快适应了各自的工作岗位。三是抓班子建设。为使新的班子适应新的形势，担当起二次创业的重任，首先，公司党组成员对自身严格要求，率先垂范，分工协作，密切配合，形成一个强有力的领导群体；其次是注重对基层班子的培养和指导。党组成员分片包干，深入基层，为基层出主意、想办法，帮助解决实际问题，有力地促进了基层的各项工作。
采取得力措施，大力发展寿险业务。分业伊始，审时度势。研究制定了业务发展3年规划。全市围绕这一规划，采取了行之有效的措施：一是大力宣传人寿保险，树立中保人寿形象。针对寿险业的现状，采取了走访客户、电台、报纸、电视、街头咨询、大型活动一齐上的“海陆空”式的宣传活动，使中保人寿的知名度迅速提高；二是实行目标责任制，任务层层分解，责任层层落实，并制定了奖惩办法，强化监督考核，把职工收入与工作业绩、工作质量、工作态度挂钩，拉开分配档次，使职工人人肩上有担子、心中有目标，企业活力前所未有；三是加强代办工作，通过宣传公关，使教育、计生、公安交警系统等业务阵地得到巩固和发展，学生平安保险、计划生育保险等业务得到稳步发展。同时，全市与农行、妇联、交通等部门签订代办协议，广开了业务发展渠道；四是开展营销业务，迅速抢占市场。6月份由芝罘区支公司率先开展寿险个人营销业务，随后在全市范围推开。到年底.共招聘营销员800多人，收取保险费2000多万元。营销工作的开展，显示了强大的活力，为公司长远发展找准了路子。
强化监控措施，确保工作质量。坚持追求最佳经济效益的经营方针。严格管理，采取一系列监控措施：一是根据工作需要，建立健全了各种行之有效的规章制度，使公司各项工作逐步走上正常发展的轨道；二是针对寿险业务的特点和存在的问题，开展了一系列旨在推进优质文明服务的活动。及时出台了社会服务承诺制，努力提高服务水平。树立良好的社会形象；三是针对分业初期交接工作杂乱的现象，进行了资产和货币资金审计，保证了资产、资金安全到位和管理的规范化。同时，重点抓了短期险种的理赔管理，与检察院联手查处了一大批假案错案，使短险给付率比上年有较大幅度下降。莱阳市支公司在查处假、错案方面，力度较大，拒赔金额达20多万元，短险给付率由上年的97％下降到24.6％。
【完成两级公司的机构分设】依据《中华人民共和国保险法》的规定，按照上级公司的总体部署，经当地人民银行批准，从年初开始对各县市区的机构分设、财产、人员分割进行了酝酿。4月2-3日，芝罘、海阳、蓬莱、招远、龙口、莱阳、栖霞、莱州8个支公司，牟平、福山2个营业部正式成立，长岛、莱山、开发区归市公司业务部管辖15月9日，省保险公司对市公司的分设工作进行了宣布。至此，市两级公司机构分设工作顺利完成，标志着全市寿险事业进入新的发展阶段。
【业务发展三年规划】由于种种原因，分业前全市寿险发展水平比较落后，在全省处于不应有的位次麓&过分析，找出了原因，并根据全国、全省形势，制订了全市寿险业务发展三年规划，即今后三年，全市寿险业务年平均增长速度不低于50％，争取到1998年寿险业务收入不低于1.6亿元，职工人均保费超过100万元。到1996年底，第一年的规划指标已超额完成，三年规划可望提前实现。
【思想政治教育活动】分业后。对所辖公司进行了寿险形势巡回教育，使全系统树立起“爱司、敬业、勤业、乐业”的职业道德观念；8月份组织了"我为人寿献一计"活动。全体职工为公司的经营管理、民主管理、班子队伍建设、党风廉政建设、精神文明建设等方面献计献策，激发了职工的主人翁意识和责任感、使命感，为公司管理和发展注入了新内容。11月份，组织了公司第一代创业者司旗签名活动，全市167名干部职工在中保人寿司旗上写下自己的名字。这次活动进一步培育了职工的荣誉感和自豪感，增强了公司的凝聚力和向心力。
【电子化建设】为了提高经营管理水平，促进寿险业务发展。年内更新配置了全市的微机设备：ALTOS586／133主机10套。海威终端40台；LQl600K打印机22台，UPSl000VA(再线式)13台，营销用主机 HP586／133一套HP586／100工作站5套。
为提高全市电脑运用水平，先后举办微机培训班3次。公司的会计、统计、业务报表及长险、短险、营销险种已全部上机处理，电子化水平又向前迈了一大步。
【社会服务承诺制度】为改进保险服务，努力满足社会各界对保险的需求，在全市范围实行了社会文明服务承诺制，自觉接受社会的监督。承诺制重点对办理投保、退保、给付业务的时间、办理业务的质量、文明服务等作了具体规定。并成立了社会服务承诺制度监察领导小组，负责对承诺制度的落实进行监督。服务承诺制的实行，有力地促进了服务水平的提高，对树立良好的社会形象、推动寿险业务的发展起到了积极的作用。
【个人营销制度】建立个人营销制度。是保险体制改革的必然产物。年内，在全省较早地开展了个人营销业务。按照上级公司“四个统一”(统一思想、统一行动、统一指挥、统一管理)的要求，迅速组员培训。从6月底开始到年底，共招聘营销人员800多人，收取保险费2000多万元。开办的营销险种主要有：99鸿福终身保险、88鸿利终身保险、少儿一生幸福保险、养老金还本保险、儿童疾病住院医疗保险、住院医疗特约保险和住院医疗津贴特约保险7个险种。
【偿付能力】截至年底，公司已积累各类责任准备金24300万元，并有足够的银行存款和上交资金做保证，具备很高的保险偿付能力，可为各类人身保险事件及时足额地给付保险金。随着全市寿险业务的不断发展，偿付能力和信誉将日益提高。
【对殉职巡警栾波及时给付】12月21日晚，芝罘公安分局巡警二中队巡警栾波，在回家途中，为制止抢劫、劫持犯罪，在与持刀歹徒搏斗中不幸壮烈牺牲。得知这一消息后，芝罘区人寿保险公司以最快的速度办理了对栾波给付保险金的手续。为了表达对英雄的敬意，他们对栾波按革命烈士加倍给付。
芝罘区公安局的808名公安干警及家属全部参加了芝罘区人寿保险公司的人身意外伤害附加医疗费保险，总保险金额达1800万元。
(牟丰章)