【各项业务迅速发展】1996年，坚持"稳健经营、稳步发展、效益兴行"的工作方针，各项业务均取得较大发展。年末存款余额达4.04亿元人民币，较年初增长1097％}资产总额达7.1亿元，较年初增长273.60％。信贷业务中，牢固树立风险意识，确保资产质量，全年累计发放贷款46亿元，信贷资金周转次数达24次。期耒逾期贷款131万元，逾期率0.44％，经济效益和社会效益十分显著。国际结算业务稳步发展，全年共办理进出口结算业务1.3亿美元，建立国外代理行800多家，在国内客户和国外银行间都建立了良好的信誉。全年实现利润1800万元，人均创利45万元。并陆续推出了一系列特色金融服务品种。
【服务质量不断提高】年内，狠抓服务质量，把“客户至上”这一承诺变成实实在在的行动。一方面，加强了内部员工的培训，练好基本功，打好基础。首先是重视业务技能的强化提高，涌现出多名业务能手、服务标兵。其次是加强职业道德、社会公德、家庭美德教育.把尊重客户、理解客户、视客户为上帝作为对每个员工的基本要求。1996年度，营业部分别被中信实业银行总行、中国人民银行烟台分行授予"青年文明号"称号。另一方面，进一步扩大上门服务、流动服务的业务范围和时间范围，不断推出新的服务项目。满足了客户对金融服务日益增长的要求，赢得客户的好评。
【提高电子化服务水平】该行重视科技立行，把提高电子化服务水平放在日常工作的重要位置。1995年11月试营业，1996年上半年便实现了一切业务由电脑处理。随后，继续加大开发力度，不断推出新的服务项目，如客户终端、自助银行、电话银行、多媒体触屏交易、远程终端、企业结算中心等计算机处理系统。这些项目的开发应用，使银行对企业的服务进一步深化和系统化，对企业(客户)提高自身经营管理水平，提高经济效益产生了积极的作用。为适应三个办事处开发业务的需要，电脑部已完成通存通兑的各项准备工作，办事处开业后，即可投入使用。
【增设经营网点】为进一步扩大营业范围，满足客户需要，经考察论证并报中国人民银行批准，在芝罘区、开发区、牟平区新增设三个办事处，除办理正常的人民币存、贷、汇、结算、储蓄等业务外，还代办部分种类的外汇业务。三个办事处首家推出全新概念的开放式银行业务，实行了多功能全柜员制。建立了板台服务、理财服务中心和大户点金室，推出了柜台办理信贷业务的新举措。全柜员制使客户可在一个柜台完成本外币结算、出纳、储蓄等多项业务。板台服务使客户能与银行工作人员面对面办理咨询业务；理财服务中心为企业、个人提供最佳投资组合。大户点金室可更好地为客户提供保密服务。柜台办理信贷业务，客户可利用该行存单、各家银行承兑汇票作质押，办理质押贷款、开具银行承兑汇票、贴现等业务。
【支持地方经济发展】该行积极支持地方经济发展，重视发挥信贷业务的杠杆作用，用活用好各类资金。1996年，共为外贸企业、工商企业和其它企业累计发放贷款46亿元，为全市经济发展注入了活力。为保证农业化肥的供应，国际业务部和信贷部对有关企业进行了重点扶持。通过快捷的国际结算服务和资金保证，确保了企业在国际市场上以较优惠的价格得到货源。通过打包放款、出口押汇等贸易融资，为促进全市外贸出口做出了积极的贡献。
(孙文勇)