【大力吸收存款，壮大资金实力】1996年，工行烟台市分行坚持以效益为中心，以存款为重点的工作方针，按照稳健经营的原则，依法合规吸收存款，使各项存款保持了良好的增长势头。至年末，各项存款余额达80.77亿元，较年初增加12.1l亿元，为支持全市经济发展打下了良好的基础。储蓄存款方面，狠抓一线员工的服务质量，靠优质的服务吸引客户，以发展柜员制储蓄所为契机加强内部管理，制订了规范化储蓄所达标验收方案，规范储蓄业务管理，促进储蓄业务健康、稳步地发展。柜员制储蓄所达57个，在达标验收中，有3个被授予总行级达标所、20个获省级达标所、1个被授予省级"双十佳"所称号。凭借计算机网络优势大力发展代收业务，新开展了交通违章罚款、工商管理费、税费等一批新的代收业务，代发工资业务得到持续稳定的发展，新增代发工资企业102个，代发工资户195532个。截止到年末，储蓄存款达58.25亿元。较年初增加l0.06亿元，并涌现出一批效率高、服务优的"亿元所"，在全行140个自办储蓄所中，亿元所达13个，超过8000万元的20个。
【把握贷款投向，支持地方经济发展】坚持社会效益与自身效益并重的原则，多方筹集资金，准确把握贷款投向，有力地支持了地方经济的发展。截止到年底，贷款余额达78.8亿元，新增贷款7.56亿元，支持了重点企业和骨干企业。1996年，市政府确定了21户工业企业作为重点支持的对象，其中有18户在该行开立基本帐户，全年共对其投放贷款2.8亿元，基本满足了万华集团、张裕公司、多纳勒电子集团、东方电子集团、冰轮集团等大型骨干企业的资金需要。在支持重点企业发展的同时，该行从全市经济发展和社会稳定的大局出发，对那些复活有望的企业和产品采取既“送票子”又“出点子”的方法积极给予支持，收到了良好效果。在资金、规模紧张的情况下，从大项目中选出重中之重，积极向总、省行推荐，争取上级行直接贷款。年内，共为万华集团的MDI生产线改造、首钢日本电装公司的汽车空调器扩大生产、振华商店商业网点规模的扩大申请直贷1.38亿元，有力地支持了地方经济建设。
【新兴业务和中间业务稳定发展】国际业务抓住三资企业结售汇改制的有利时机，较好地发挥了本、外币配套优势，争取到一批新的进出口企业在该行办理业务，国际结算和结售汇业务得到长足发展。另外，还适时地把国际业务的发展，有重点地向县支行延伸，培育了外汇业务新的增长点。信用卡业务一方面扎扎实实做好牡丹卡发卡工作，确保办卡成活率，提高对持卡人的服务水平，先后开办了为持卡人消户后的异地汇款、为病人和有特殊情况持卡人的登门服务项目，受到持卡人好评。年末发卡量达3万张，特约单位达359家，实现交易额11.08亿元；另二方面，大力推广牡丹专用卡业务。该业务以先进高效的转帐结算代之以传统的现金结算，深受持卡人和企业的欢迎。该行在上年以专用卡代收水费、电费的基础上，又开办了养路费、税费等代收业务，年末累计发放牡丹专用卡1.1万余张，专用卡特约单位已达35家，交易额达3500万元。房地产信贷业务在深刻领会房改政策的前提下，加大工作力度，扎扎实实做工作，为承担政策性房改金融业务打下了良好的基础。
【科技工作完成战略调整】全行牢固树立业务要发展科技要先行的思想，在全力筹建省行烟台计算中心的同时，确立了本行科技发展方向，即由开发应用向应用维护转移，并成立了由一批技术水平高、业务能力强的科技人员组成的科技部，为今后业务发展提供了保障。省行烟台计算中心成立后，该行于9月28日完成了 ES9000与4381机的数据切换工作，将所有4381机业务全部纳入大型机管理，为今后开拓业务领域做了充分准备。ES9000大型计算机安装调试成功后，根据业务需要，及时组织人力研究开发新的金融品种，ATM机、POS系统等服务项目相继投入使用l新增加10个会计对公网点、lO个储蓄联机网点，完成了全部储蓄综合业务上机的任务，全部对公汇兑业务纳入全省联网系统。截止到年底，该行已建立了完善的计算机服务网络，率先在全市推行支付密码取代预留银行印鉴。全市储蓄业务通存通兑，芝罘、牟平、莱山、开发、福山5区的对公业务通存通兑，开通电子汇兑系统，实现了全国范围内资金结算24小时到位。
【优质文明服务活动】1996年，市分行把优质文明服务当做精神文明建设的突破口，以“内强素质，外树形象"为宗旨，加强领导，统一行动，采取领导为群众、上级行为下级行、二线为一线、一线为客户四个层次由上而下层层推动的办法，使优质文明服务不断向纵地人深发展。从市行到支行都成立了以行长为组长的"优质文明服务领导小组"，在总结开展文明用语活动经验的基础上，制订了《优质文明服务达标验收方案》，从服务态度等9个方面，实行了千分考核。在职工中树立"服务也是资产"的观念，采取灵活多样的服务形式，不断丰富服务内涵，收到了良好的效果。同时注重职工技术水平与文明水平的同步提高，把开展群众性岗位练兵活动始终作为一项重要工作来抓，9月中旬成功地举办了全辖第五届业务技术比赛，涌现出一大批青年技术能手，较好地激发了职工岗位练兵的积极性，在职工中形成了讲技术、比本领的良好风气，为提高服务质量提供了保证。优质文明服务活动的深入开展极大地提高了全行职工的职业道德水平，全行精神文明建设上了一个新台阶。1996年，包括市分行在内的lO个单位被市政府命名为"文明单位"，市行营业厅被命名为烟台市“十佳文明窗口"，有5个青年岗位分获省、市级"青年文明号"称号，在全市金融系统劳动竞赛中，市分行取得了第一名的好成绩。