【加快向商业银行转轨步伐】随着对外开放和金融体制改革的进一步深入，为加快向商业银行转轨的
步伐，中国银行烟台分行在人事制度、经营管理等方面进行了一系列改革。1992年以来，积极探索
以“三改”、“五定”(用人、用工、分配，定岗、定量、定职、定责、定标)为主要内容的劳动人事
制度改革，逐步建立起科学合理的工作运行机制、内部竞争机制、考核分配机制和人才管理机制，打
破了原来那种四平八稳、干多干少一个样的心态，给工作带来活力。1995年，实施了业务量同个人
收入挂钩和多功能柜员制改革试点，取得较好的效果，改革思路得到省行的肯定。在总行召开的1995
年全国中行系统人事工作会议上，烟台中行作为参加这次会议的两个二级分行之一，介绍了人事制度
改革和推行全员岗位合同制管理的做法。
按照商业银行运作的要求，大胆进行经营管理模式的改革，以利润为中心发展业务，对各支行、
办事处实行了利润收支计划管理和对市行主要业务科室实行二级核算的办法，把费用分配同存款和中
间收入挂钩，利润指标直接同40％活工资挂钩，促使各级、各部门加强财务管理，注重成本核算，
控制费用支出，增加盈利。由于经营观念和经营方式的转变，全行上下效益意识进一步增强，经营管
理水平不断提高，连续几年实现利润在省行系统内居首位。1995年，该行加强经营管理，努力提高
效益的做法和经验，先后在《金融时报》、《国际金融信息报》进行了连续报道。截止到1995年底，
该行辖有15个支行、办事处，29个分理处，79个储蓄所，员工1784人。各项人民币存款余额333777
万元，各项人民币贷款余额278543万元；各项外币存款余额13626万美元，各项外币贷款余额24257
万美元；通过各条途径在烟台投放的资金(外币折人同币)余额达70亿元。1995年本外币合计实现利
润5162万元。
【初步建成银行业务电子综合处理网络】该行的电子化建设在当地金融行业中起步较早。1993年底，
引进 ES／9000中型计算机后，电子化建设走上快速发展的道路，在电子化上实现了与国际金融的接
轨，多个项目的开发应用在系统内处领先地位。1995年，全辖已形成以中型机为中心，小型机、微
机相匹配的硬件环境，共上机15个应用系统，初步实现了银行业务处理电子化，并建起了一支数量
可观，思想、技术过硬的电脑科技人才队伍，被总行确定为全国二级分行电子化、现代化建设的“窗
口”和总行、省行电脑项目开发、试验、推广基地。1995年10月，该行作为唯一被邀请的二级分行，
参加了总行在上海召开的海内外科技工作会议，并介绍了经验。
【服务质量不断提高】 该行以文明优质服务为突破口，以“服务大众，繁荣烟台”为宗旨，年年推
出新举措，不断将精神文明建设推向深入，1993年被授予“省级文明单位”称号。1994年在辖内组
织“服务质量千里行”活动，得到市委书记杜世成的赞扬，在《烟台日报》的报道上做了批示，中纪
委也转发了这一经验。1995年上半年，作为“服务质量千里行”的延续，又开展了“千里访谈”活
动。访谈小组走遍全辖15个支行、办事处及营业网点，采访了200多位员工和客户，促进了服务措
施的落实。为把文明优质服务推向更深的层次、更高的水准，下半年，出台一系列规章制度，成立投
诉中心，在《烟台晚报》设立“中行服务监督台”，加大社会监督力度，并做到有投诉就有查处，有
回音。同时，采取了在营业大厅设值班经理；在主要网点配备供客户使用的验钞机、点钞机；开设夜
间金库；开展上门服务等诸多便民措施，促进了服务水准的不断提高。
【支持地方经济发展成绩显著】烟台中行以高度负责的精神，坚持与地方经济共兴衰，为全市的经济
建设和社会进步做出较大贡献。至1995年底，通过多条途径在烟台投放的资金(外币折人民币)余额
达70亿元之多。一是融通资金，突出支持重点行业、重点项目。在省行、总行的支持下，利用中行
的整体优势，筹措资金支持了黄海钢铁、三菱水泥、电子网目板、鹏晖铜业、福斯达纸业、宽幅布、
霍福汽车锁、三峰陶瓷、洪福陶瓷等一批大中型企业。1995年共向这些项目投放人民币资金11755
万元，外汇资金5000多万美元，其中境外融资3016万美元。二是加大投入与加强管理相结合，支持
外贸企业出口创汇。全年向外贸企业累计投放资金26亿元，贷款余额增加8300多万元。同时，督促
企业强化内部管理，帮助企业清产核资，挖掘企业内部潜力，有效地利用资金，提高经营效益。在中
行的大力支持下，1995年全市外贸出口创汇达4亿美元，比上年增加60％。三是拓展业务优势，为
企业提供优质的国际金融服务。在开通SWIFT网络(全球银行间金融清算网络)的基础上，又将SWIFT
由省行远程终端模式转为本地处理，使国际结算电子化程度大大提高，清算业务几十秒钟之内就可以
完成，收汇时间由过去的10多天缩短到5～7天。同时不断开拓新业务，尤其是贸易融资力度逐年加
大，1995年叙做进、出口押汇、打包放款、贴现等四项业务累计2．2亿美元。大量的资金投入，有
力地支持了全市进出口业务的发展。
(刘建军)