【存款余额大幅度上升】 1994～1995年，建设银行烟台分行加大筹资融资力度，积极为烟台经济
建设筹集资金。从强化服务手段和提高服务质量入手，在企业存款上坚持以基金存款大户为重点，建
立存款依托行业、支柱企业和存款基地}在储蓄存款上，加强网点改造，提高网点单产和规模效益，
使营业网点由单纯的存取现型向代理结算、代理委托业务等多功能网点转变。到1995年底，全行一
般性存款达50．7亿元，比1993年增长25．3亿元；其中企业存款达14．4亿元，新增5．4亿元；
储蓄存款达36．3亿元，新增19．9亿元。所辖有14个行处存款余额超过亿元，全行180个储蓄所
柜中存款超过1000万元的所柜达到128个，其中超1亿元的2个，超5000万元的6个，超3000万
元的29个；外汇存款余额达2222万美元。至1995年底，储蓄业务在全国建设银行系统100个大中
城市中列第12位。
【积极支持地方经济建设】根据国家财政金融形势和宏观经济调控需要，正确处理了商业银行经营活
动和支持地方经济建设的关系，坚持保重点、抓基地的原则，对重点项目和符合本市规划及产业发展
要求、企业基础好、产品生命力强、效益高、还款有保证的项目给予重点支持，为企业筹集资金、争
取规模。两年来，累计发放各类贷款73．5亿元，贷款余额达58．6亿元，比1993年底新增11．9
亿元，其中计划内贷款余额达37．8亿元。发放的贷款主要用于龙口电厂三期、烟台港二期、牟平热
电厂、氨纶有限公司、204国道、轸八高速公路、莱州新城金矿、三菱水泥、莱州盐场、龙口矿区等
国家、省、市重点项目，还支持了一批见效快、效益好的技改项目。同时，切实加强信贷管理工作，
严格贷前调查评估和贷后常规管理，两年来共评审固定资产投资项目41个，投资总额20亿元。对部
分风险较大的贷款，派出专人深入企业，帮助企业研究工作中存在的问题，针对企业经营情况提出建
议，搞活企业，既帮助了企业发展，又降低了贷款风险。为单位审查工程预决算18．7亿元，净核减
1．4亿元。
【电算化建设步伐加快】为适应经济形势的发展和科学技术进步的需要，积极争取上级行的大力支持，
加快了银行业务电算化建设的步伐。首先是加强了业务人员的引进和培养。针对计算机专业人员短缺
的情况，1995年初，面向社会招聘了9名专业技术人员，同时加快了技术人员的培训，组织了不同
层次、不同对象、不同技术门类的培训班，培养了一批技术骨干和应用人员。成立了计算中心，作为
全市建行系统的计算机管理机构。其次是加强了微机配备，营业网点前台、后台的微机酉己备率达
85％以上。第三是加快了计算机网络化步伐。1994年7月，建设银行山东信托投资公司烟台办事处
证券交易部成功地实现了与上海证券交易所、深圳证券交易所、济南产权交易所的联网，成为烟台市
首家功能齐全、深沪济股票均可同时炒作的证券交易所；1995年8月，在省分行统一开发的基础上，
烟台分行又在全省金融系统首家开通了计算机城市综合业务实时处理网络系统，在芝罘区、开发区、
福山区、牟平区、莱山区5区范围内联网，全面实现了储蓄通存通兑、信用卡实时交易、信用卡自动
授权、信用卡清算、会计柜台、联行对帐及清算、会计异地通兑等业务，从而为客户提供了更方便、
快捷、安全的服务，提高了服务效率和服务水平。
【信用卡业务迅速发展】至1995年底，全市建行系统发卡行已达4个，代理行9个，共有12个县市
区支行开办了信用卡业务，卡种体系进一步丰富，用卡环境逐步优化。1994年，在全市金融系统首
家发行彩照卡，使持卡人不需身份证就可办理业务；1995年8月，又向社会推出新一代电子货币一
储蓄卡，该卡集存款、取款、转帐、购物消费于一体，不需使用现金就可以在商场、酒店等特约商户
进行消费，还可以在建设银行任何一个网点和ATM(自动取款机)上提取现金。两年来，新发卡3万张，
其中，信用卡2．7万张，储蓄卡3000张，累计发卡3．4万张，存款余额达1．2亿元，在全国建行
系统地市级发卡行中率先突破亿元大关，两年交易额达45．1亿元，发展特约商户436家，建立取现
网点172个，并在芝罘区繁华地段安装ATM(自动取款机)3台，安装POS机113台，为全市的“三金
工程”建设做出了贡献。
【强化内部管理】为加强内部管理，确保资金安全，防止经济案件发生，该行针对内部管理方面的薄
弱环节和存在的问题，进一步完善内部各项管理制度，加强业务监管。1994年初对全市建行系统发
放贷款、预算审查、证券交易、资金拆借、外汇交易、守库、押运、密押、印鉴、机要、保卫等要害
部门和岗位的1300多名人员进行了认真的行为考核，并规定了国际业务、信用卡、计划、信贷、财
会、计算机、用印等要害部门的业务权限，要求各部门必须严格按程序在自己的权限范围内办事，对
违章违纪问题从严处罚。特别是针对中型机联网、营业网点上微机后存在高科技作案的可能性，加强
各业务环节的监管，规定储蓄会计前后台不得相互操作，前台人员不得私改程序，并切实强化会计事
后稽核的作用，从根本上防范擅自越权行事的现象；同时，切实加强了“三防一保”工作，经有关部
门批准，于1995年9月组织成立了i00多人的经济民警大队。对金库、枪支实行严格管理，对市区
营业网点实行昼夜巡查；在所辖部分单位安装了电视监控系统，1995年在芝罘区组织的社会综合治
理年检中实现了综合治理达标的要求。
【开展优质服务活动】 1994年以来，该行注重研究新形势下新的服务方略，在工作中抓住服务上
档次、上质量这个根本，提出了“人无我有、人有我新、人好我优”的目标，通过服务树立全新的商
业银行形象。响应共青团中央、全国金融系统关于开展创建“青年文明号”活动的号召，结合市委、
市政府开展“双文明”活动的要求，在全市建行系统开展了“说文明话、办文明事、做文明人”的“三
文明”活动、创建十大明星储蓄所、十大明星储蓄员和五十强储蓄所评比活动，并于1995年底向社
会推出储蓄、出纳、会计、信用卡、外汇业务“五大窗口”的三项承诺服务，即限时服务，超时赔款；
保证质量，损失保赔；文明服务，吵架赔款；在社会上树立了建设银行的良好形象。主要作法是：一
是加强金融职业道德建设，在业务活动中努力创造优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理，在各
营业网点普遍推出挂牌上岗、限时服务、普通话服务、微笑服务，并在全市各网点推广使用26句文
明用语和90句服务禁语。二是开展金融服务创新，积极开发推广有吸引力的储种，满足各类储户的
需要。在各行处普遍推行电话服务、夜市服务、代发工资业务、企业跟踪服务，对老年人、残疾人登
门服务，并在各网点开展零币兑换业务，赢得了客户的信任和赞誉。1995年，白石路办事处白石路
所被建行山东省分行和团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号。三是强化业务培训。针对队伍新成
分比较多的实际情况，强化了系统业务培训，特别加强了微机和点钞等业务技能的培训，各行处也根
据不同情况采取岗前训、岗上训和业余集训相结合的办法，组织业务培训班，不断对业务人员进行技
术技能训练，使业务人员的各项素质不断提高。
(徐晖)