1994～1995年，民航烟台站认真贯彻全国民航工作会议和全国民航空防安全会议精神，进一步
深化改革，推进两个文明建设，全力以赴打好安全翻身仗。根据上级的部署和要求，并结合本航站实
际情况，不断进行安全整顿，抓安全、抓管理、抓服务质量、抓经济效益。两年来，航站全体干部、
职工团结协作，尽职尽责，确保了飞行安全和航班正点，不断改善和提高了服务质量，航站的各项安
全、服务保证工作落到了实处。同时航站经济效益显著，1995年实现财务收支平衡，略有盈余，全
年完成旅客吞吐量53万多人次，货物吞吐量7160多吨，分别比上年增长49％和32％。
【确保飞行安全】 针对民航安全工作中的严峻形势，民航各级组织认真贯彻和执行“安全第一、优
质服务、正常飞行”的民航工作总方针；认真落实“严字当头、一抓整顿、二抓改革、打好安全翻身
仗”的民航中心工作任务和务求“团结、求实、创新、廉洁”的民航工作作风。根据民航工作的总体
要求，结合航站安全保证实际情况，在全体职工中进行了深入细致的宣传和教育，制定了切实可行、
行之有效的安全保证措施，使干部职工对确保空防和飞行安全有了高度的认识，抓安全、想安全、保
安全达成了共识，落到了实处。为保安全加大了硬件投资，先后增加和更新安全检查、通讯导航、航
行指挥、助航灯光等设备，并逐步对地面安全保证的服务设施进行了改造，为安全保证提供了可靠的
物质基础。建立健全了安全保证的体系，从领导到职工都制定了安全保证的工作岗位责任制，从上到
下，形成了一级抓一级，层层负责，层层把关的安全保证网络，做到了思想、精力、工作三到位。航
站的空防和飞行安全保证工作落到了实处，实现了持续、快速、健康发展。
【改善服务工作，提高服务水平】 为提高服务水平，改善服务工作，民航烟台站认真扎实地开展“95
民航运输服务质量上台阶活动”，建立健全了服务工作程序，规范了工作标准和工作制度，逐步实现
了航站运输服务工作的标准化、程序化、制度化。一是建立航班责任制，航站进行分工负责，各保障
部门有机结合，并以航行指挥为中心，统一组织实施，严密组织、精心指挥，确保航班正常。航站还
为非正常航班制定了应急服务程序。二是航站在做好服务工作中，不但顾及全面，更为关注要客和伤、
病残等特殊旅客的服务，在售票处设立了要客售票窗口，并对国内、外党和国家的要客服务每次专题
研究和部署，慎之又慎，做到了万无一失。航站在运输服务工作中，注重为旅客排忧解难，特别在烟
台旅游旺季，购机票难尤为突出，为此航站主动出击，组织力量奔赴各大航空公司联系加班飞机，1995
年夏季组织加班300多架次，并为东亚城交会组织了20多班烟台——汉城的往返客运包机，保证了
东亚城交会顺利召开。航站还经常开展送票上门服务活动，经常为全国在烟台召开的各类大型会议现
场售票办公。三是服务工作上台阶，航站1995年先后投资50多万元装修新租赁的建设路售票处和机
场货运处，投资60多万元购置了电脑接点机，为烟台与全国联网的客货销售提供了可靠保障。并增
添了诸多服务设施和办公设备，改善了服务工作环境。四是加强了航站服务人员职业道德教育和业务
技能培训，要求职工不但要有热情周到的服务态度，而且要有娴熟的业务技能，各类服务人员独立工
作，并能随时应急处理服务业务，1994～1995年航站在运输服务工作中接到中、外旅客表扬信300
多封。为把服务工作真正提高到新台阶，1995年航站采取内外监督，在侯机楼售票处等公共场所设
立意见箱，热情欢迎旅客提意见，同时航站还组织人员深入到烟台市各阶层，认真听取社会公众对航
站服务工作的意见，特别注重听取反面意见，认真对照工作检查和反思，确实批评对了的意见，大胆
承认，并向旅客培理道歉，尽早尽快拿出改进办法，改进服务工作。
【发展生产，提高经济效益】 1995年航站向全体职工提出了“站兴我荣，站衰我耻”的口号，制
定了1995年“统一认识、审时度势、深化改革、强化管理、团结务实、拼搏创新”的工作方针。航
站努力转换经营机制，落实与上级签订的承包方案，深入开展了“转机制、抓管理、练内功、保安全、
增效益”活动，并把重点放到了转换企业的经营机制上，努力实现“两个”根本转变。按照社会主义
市场经济的要求，树立质量、效益竞争观念和大民航意识，航站主动出击，走出去开拓市场，积极组
织客、货源，同时根据季节情况，适时组织加班飞机，增加客、货吞吐量。抓住有力时机，申批了几
条新航线，增加了航班密度，截至年底开辟有烟台至北京、上海、天津、广州、深圳、海口、汕头、
成都、沈阳、哈尔滨、西安、南京、厦门、武汉、长春、牡丹江、郑州、温州、济南、大连、延吉等
21条国内航线。开通了烟台至汉城、大阪、澳门3条国际和地区的客、货包机航线。每周飞行共80
多个航班。大大方便了进出烟台的各类人员，繁荣了烟台市的经济，创造了丰厚的社会经济效益，甩
掉了建站10多年来亏损的帽子，实现财务收支平衡，略有盈余。
【进一步完善机场建设】 民航烟台站经过烟台市和民航局先后投资2亿多元的扩建和改造，初具规
模。但随着航线、航班的不断开辟增加，客、货量相应增加，机场基础设施远不能满足民航烟台站发
展的需要，烟台市五大班子领导及民航各级部门对烟台站多次考察和评估，对航站的建设和发展提出
了可行性意见和发展规划，1995年航站由市府和民航筹资，不断地进行改造和建设，如3500平方米
的货运仓库、1500平方米的通信业务楼、1300平方米的特车库、1万多平方米的停机坪等基础设施
先后竣工投入使用。烟台市筹措资金5000多万元、民航投资700万元建设的9200多平方米国际侯机
楼，于1995年8月19日破土动工，预计1996年竣工，1997年交付使用。基础设施建设规模的扩大
和改善将为烟台航空事业发展提供地面保障。
(孙炳尧)