【开办保险业务】 交通银行烟台支行是烟台市唯一的综合性银行。在相继开办证券业务、外汇业务
之后，经中国人民银行烟台市分行批准，于1991年4月正式对外办理保险业务。7月，经省、市人
民银行批准成立中国太平洋保险公司烟台代理处。该行积极采取措施，广开业务范围，除常规险种外，
还注重开办与人民生活密切相关的新险种，如管道煤气爆炸、火灾、中毒保险；产品销售保险等新险
种，为市民的日常生活提供安全保障。为更好地向广大客户提供优质服务，制定了“五个一样”、“五
个上门”的服务方针。“五个一样”即保额大小一样对待；投保索赔一样热情；好天坏天一样展业；
客户态度好差一样热情；亲疏远近一样周到。“五个上门”即宣传展业上门；签单收费上门；处理赔
案上门；征求意见上门；解决企业困难上门。截至年底，该行保险业务开办仅8个多月，就先后开办
了企业财产、货运、机动车辆及第三者责任、家庭财产、人身意外伤害保险等5大险种，承揽保额
62702万元人民币，处理赔案72件。成为烟台市保险市场上的一支新军。
【初步实现会计记帐微机化】 年内交通银行烟台支行初步实现了会计记帐微机化。该行为尽快上机，
一方面按勤俭节约、积极稳妥的方针，认真调查研究，多方面征求专家的意见，分析当前银行电子化
的形势和趋势，力争选用可靠性强、适应当前以及今后一段时间内业务发展的需要，而且花费又比较
少的主机。另一方面进行微机操作员培训。该行先后多次派人到上级行举办的培训班学习和实际操作，
并派人到主机生产厂家实地了解机器的性能和日常操作、维护、保养方面的知识和技能。在较短的时
间内，培养出了一批既懂银行业务又懂计算机操作使用的骨干力量。7月便开始使用计算机记帐处理
会计业务。成为交通银行大连分行全辖第一家使用计算机处理会计业务的支行。
【强化内部管理建立风险防范制度】 为加强内部管理，提高资产质量、防止经济案件发生，该行采
取一系列措施。一是成立了专门机构，设置了稽核室和监察室，强化了内部监控机制。并在行内试行
了“黄牌警告”，即稽核警告制度。该制度规定，稽核部门在稽核中发现违犯业务规章制度的现象，
要对当事人出示“黄牌”提出警告。职工一年内受到二次以上“黄稗”警告。由行人事部门将其调离
现工作岗位，另行分配，如不能从事其他岗位工作，则限期调出该行自谋出路。二是围绕防范资产风
险建立了一系列制度。该行在认真清查信贷资产的基础上，针对工作中可能出现的问题，先后制定了
信贷员岗位责任制度、信贷资产管理暂行办法，信贷公开制度、担保人资格审查制度。这些制度的建
立和实施，较好地保证了该行信贷资产的安全性。目前该行风险资产占全部资产的比率为O.13％，
远远低于全国金融系统的平均数。三是实行挂牌服务，接受群众监督。该行为更好地贯彻“三个一流”
的服务宗旨，实行了挂牌服务制度。行长与工作人员统统挂牌上岗，在办理各项业务中接受客户监督
检查。同时，该行还先后向业务联系较多的100家客户发出了征求意见信，征询他们对该行的意见和
要求，以便进一步改进工作。四是在内部成本核算方面进行探索。该行为减少费用降低营运成本，在
行内试行各部门成本核算制度。这项制度要求行内各部门的各种费用要同本部门的任务挂钩，同经营
成果匹配，以求用较少的费用，取得较大的经济效益。试行后，该行的综合费用率只有7.61％，比
年初计划减少1.37个百分点，比上年同期减少1.09个百分点。
【职工培训效果显著业务比赛成绩突出】 年内，该行在加强内部管理，狠抓职工思想教育，提高职
工政治素质的同时，又狠抓了岗位技能训练，使职工的业务素质有了很大提高。在交通银行总行组织
的全系统第一次会计岗位专业知识培训统考中，合格率达100％，人均成绩86.98分，在分行辖内名
列第一。在省外汇管理局组织的外汇管理知识业务考试中，该行成绩又列全省各地、市级银行之首，
受到省外汇管理局通报表扬。该行在交通银行大连分行全辖第三届业务比赛中，又获会计，出纳2个
团体第一名，储蓄团体第二名。在个人项目中，获3个第一名、2个第二名、3个第三名，2个第四
名，取得团体第一名的好成绩。
(穆济藩)