【中国人民财产保险股份有限公司烟台市分公司】2005年，全市系统实现保费收入突破4.2亿元，同比增加8.4万元，增长0.02%，占全市市场份额的53.01%。其中，车险保费收入31961万元，企财险5155万元，货运险910.8万元，责任险801.5万元，家财险691.9万元，意外险1200.4万元，新险种安康险77.61万元。支付赔款2.98亿元，同比增长6.61%；简单赔付率为71.03%，同比提高4.4个百分点
车险业务。一抓源头。出台了汽车经销商售车保险政策，将全市经销商进行分片包干，同时加强与交警、车管所、银行、担保公司等部门的协作，使新车承保占到社会新车挂牌数量的56%。二抓存量。强化续保责任制，将续保作为经理室工程，使全市续保率保持在60%以上，保持了55%的市场份额。三抓补充。积极发展摩托车、拖拉机险等业务，贯彻差异化思路，组织竞赛活动，摩托车险保费达到470多万元，优化了车险内部结构。四抓监控。建立起车险赔付监控分析系统，根据分析结果和业务发展进度等指标，每月对经营状况进行分析，全市赔付率指标全部控制在警戒线以内。五抓大客户及招标。先后参与并成功赢得市、区两级政府和开发区管委、龙口市政府以及交运集团客运公司、东岳汽车公司等招投标，对网通公司、烟台大学、工商学院等大客户跟进了售后服务。非车险业务。一是巩固大项目，实行统一管理。建立了大客户档案，参与其风险评估、公关展业、服务理赔等各项工作，使大客户感受到公司主动、快捷、差异化的服务。先后与通用东岳汽车、万华合成革、莱佛士造船、矢崎配件、东海薄板等一批大企业建立了合作关系。二是积极开拓新业务。全面推广新一代健康险产品--安康险，继续开发意外险新产品，扩大电子商务业务的市场认知度。三是组织业务竞赛。开展了“金鸡报晓”、“安康吉祥”、“向国庆献礼”等竞赛活动，同时利用竞赛活动加强营销队伍建设。
大力发展县域保险市场，积极探索服务“三农”新方式。把县域机构建设作为重点，延伸服务项目，方便农村客户承保和理赔。年末县域机构达8个，营销服务部7个，营销员360多人。在人才队伍、费用政策上全面向一线倾斜，贯彻差异化经营思想，针对农村客户创造性地开展工作，积极发展农村营销代理队伍，将服务延伸到各个乡镇及村庄。基层公司围绕“平安建设”的主题，利用当地政府资源与公安部门密切合作，依托基层派出所和村委会的力量，开展家庭财产保险和人身意外保险业务，不仅分散了群众的风险，也解决了政府搞好社会治安的资金困难，还使群众在出险后得到了实实在在的补偿。业务发展取得以点带面的效果，新思路和新办法在全省得到推广。
全面开展“理赔质量年”活动，提升理赔质量。完善和严格执行各项理赔管理制度和实务流程，加强各险种理赔环节的监督和制约，向管理要效益。根据险种特点，把握理赔工作重点，有针对性地采取有效措施。加大县支公司理赔工作的管控力度，加强赔案理算审核工作，聘请医疗专家，落实医疗审核制度，挤掉赔款水分。稳步推进机动车险查勘定损分离和建立保险事故车辆集中定损点工作。年内建立起3个拆检中心，聘请了数名专家，实行专人拆检、双人定损、技术专家跟班作业；对一些疑难问题由专家参与，集体研究，一次性定损，同时在拆检中心开通了5000元以下机动车赔款快速处理通道。全年拆检定损事故车辆8100多辆，车损案比上年下降640多万元，降幅达40%以上，节省赔款达920多万元，切实改变了以往被动定损的局面。
加强风险管控，提高承保质量。一是加强风险评估和管控，由要素核保向风险核保过渡。在进行网上核保和纸质核保的同时，对重大风险和特殊风险进行现场验险。建立了承保中心与理赔中心联席会议制度，根据理赔信息改进承保管理，提出风险评估意见和防范建议。二是加强基础建设，出台一系列核保规范，内容涉及车辆、财产、责任等险种，进一步规范了核保管理体系。完善了“黑、灰名单”，整理维护车价数据，提高自动核保利用率。三是加强应收保费管理，做到一收、二控、三规范，实行全年监控和月监督检查，将应收保费严格控制在规定范围之内。
实施“金牌服务工程”，严格兑现“理赔无忧-车险快捷”的服务承诺。对损失5000元以下不涉及第三者赔偿的案件，只要保户手续完备，实行三日赔款；凡保户愿意接受七日提车服务的，可向保户提供这一服务。全年处理小额赔款8500多笔，支付赔款650多万元。“三日赔款”、“七日提车”得到有效落实，小额赔案得到快速处理且效果良好。
【理赔案例】12月3日以来，烟台市遭遇近50年来罕见的暴雪袭击，给全市人民的生产生活带来巨大影响，造成不同程度的人身财产损失。人保财险烟台市分公司在雪灾第二天，马上与市气象部门建立起信息互通机制，并全面启动重大灾害事故处理预案，紧急应对暴雪天气带来的灾害损失。通过覆盖全市的经营网络向客户发放防灾通知书，对重点单位组织专人“蹲点”服务，实行24小时值班制度，同时成立应急小组。其间，理赔/客户服务中心负责现场查勘、定损及理赔工作人员的协调工作；办公室负责后勤保障，收集发布各项信息以及汇报；财务中心负责资金调动，以利于快速理赔的开展；承保中心负责分保业务、大灾保险的统计上报，保证了理赔、救援、服务工作的合理、有序、高效进行。95518服务专线电话平均每天接到事故报案200多起，拆检定损点平均每天定损160多起。公司将抢险救灾与大灾理赔相结合，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，快查勘、快理赔，不惜赔、不滥赔。同时开通理赔绿色通道，对重点企业的损失实行预先赔付，帮助企业恢复正常生产。机动车险小额赔款平均每天处理150多笔，平均每天支付赔款2万多元，在第一时间为客户解除了燃眉之急。至年底已向客户支付赔款310余万元。
(尚斌)
【中国人寿保险股份有限公司烟台分公司】2005年，全市系统共实现保费收入17.77亿元，同比增长11%，刷新了全省记录，在全国系统80个大中城市中排名第15位，比上年前移4位。业务规模占全市寿险市场的61.8%，比上年提高4.8个百分点。处结赔案38600件，赔款6500万元；满期给付4.3万件，给付金额5100万元；为120万人次提供了保险保障。
强势推动三大销售渠道全面协调发展。个人营销渠道以“成功创富，挑战自我”为主题，召开了两次“千人”誓师大会，组织了两次全市高端客户恳谈会，业绩明显提升，为推进全年目标完成奠定了基础。团体寿险渠道坚持以市场为导向，以客户为中心，实施大客户战略，落实“一把手”工程，加大争取支持和直接公关力度，积极开辟失地农民养老保险市场，以永泰年金为主打险种的团体寿险各项保费收入35362万元。中介代理渠道在业务拓展异常困难的情况下，以“共谱华章”企划为主题，积极巩固和加强与各代理渠道的合作关系，尤其重视对弱势渠道的协调公关，确保了60%以上的市场份额。
坚持规范经营，内部管理不断完善。按照“合规经营、规范管理、控制风险”的要求，在制定了《年度绩效考核办法》、《财务管理实施细则》下发执行的基础上，重点加大了财务预算、财务分析、资金管理、资产管理和税金管理的力度。通过每月对全年的短险利润、标准保费、风险型保费和投资管理费收入等指标进行预测，增加周转金限额，下发固定资产盘点表等措施，为基层公司完成考核指标及时提供了数据参考，保证了资金划拨的安全性和固定资产的完整性。针对往年业务承保中存在的问题，对全市系统的接单初审质量、短险业务承保质量(包括费率的执行情况)、银行邮政代理业务的柜面出单质量、业务单证的规范管理进行了全面检查督导。配合省公司完成了新系统的应用推广，使CBPS8版系统及万能险、中介业务、团体年金、影像扫描、银保通、视频会等应用系统在全市顺利上线，确保了业务处理系统的平稳过渡。为整合现有保险数据资源，集中力量完成了生命表及股份和集团公司的数据清理工作。同时根据美国《2002年上市公司会计改革和投资者保护法》中对在美国上市公司的要求，进行了《萨班斯法案》第404条款遵循工作，成立了专门领导小组，组织专人经过6个多月的工作，对从资金进入公司一直到最后入帐的所有相关的风险控制程序均列404项目流程控制测试，对存在的缺陷和问题进行了规范和限期整改。全市系统大宗物品采购、重大出游活动、机动车辆承保、基建等项目全部实行公开招投标，完全按章程办事，落实效能监察，风险得到有效控制，确保公司经营依法合规。
坚持诚信服务。首先，理赔速度明显加快。通过落实《提高理赔速度强化保险服务的规定》，“小案当场结，大案赔付快”的承诺得到兑现，理赔速度由上年的16.2天缩短为8.9天，其中案均处理时间10日以下的支公司由上年的9家增加到12家。为了规范统一全市系统乡镇理赔案件操作程序，专门下发了《乡镇营销服务部理赔业务流程》，并在牟平区支公司召开了理赔“一站式”服务现场会，及时将牟平经验在全市予以推广。其次，续收服务力度加大。尽管保险合同没有规定必须通知客户续交保费的义务，但为了防止客户因未按时交费导致保单失效所造成的损失，特别下发了《有效控制和预防个人业务退保和失效保单的通知》，采取了4条防范措施：一是在每个营业单位设置退保服务和失效保单预警岗位；二是严格规定退保和失效保单服务岗职责及工作流程；三是建立失效保单预警机制，即在客户保单生效对应日时发出续交费通知、到了宽限期最后15天发出催缴费通知确认书、保单宽限期最后10天进行电话回访；四是强化退保率、失效率保单考核制度，既考核业务员，又与营业单位经营考核挂钩。另外，为检验营销人员诚信服务行为和答谢客户，10月份在全市系统开展了客户拜访月活动，通过大范围的集中拜访，进一步了解了客户对公司的诚信度和服务满意度。
【赔付案例】被保险人宋某，1999年9月15日在烟台人寿保险分公司为自己投保了保额6万元的康宁终身保险，20年交费，年交3660元。2005年4月16日，宋某因心脏呼吸停止约3分钟被家人急送烟台市芝罘区黄务中心医院就诊，门诊抢救约45分钟后临床死亡。2005年4月19日，公司接到被保险人的受益人索赔申请后，迅速对被保险人病故案进行调查，认定情况属实，公司应承担保险责任。2005年4月29日报经省公司批准，公司于当日将18万元身故保险金送到被保险人的受益人手中。
(冀益凤)
【中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司】2005年，实现保费收入1.62亿元，比上年增长16%。其中，车险业务保费12083万元，非车险业务保费4117万元。
加大车险业务管控力度，提高非车险业务销售能力，保持业务规模与经营质量持续稳健发展。加大对重点项目、重点企业的风险保障力度，年内共承保各类风险标的金额370多亿元，承保大中企业近千家、车辆56300余部，为4000多宗货物运输提供了风险保障，处理各种案件29400余件，支付赔款9614万元。完善服务措施，把对客户售前、售中、售后服务作为工作的重中之重，实行全市理赔服务集中管理，由公司统一调度，统一标准，对全辖理赔工作进行跟踪指导。完善95500保险服务热线的职能，逐步将其建成24小时无间断，集业务咨询、理赔服务、投诉受理等多项服务职能于一体的综合性呼叫中心。完善了全年无休、昼夜连续服务体系，使客户能随时得到优质高效的服务。启动小额理赔案快速理赔办法，对千元以内的车险事故实施快速理赔服务，年内共处理小额赔案7000余件，赔款金额360万元，日均结案30余件。财务集中管理体系进一步完善，分险种预算和核算管理模式初步建立，财务监督管控触角向基层公司进一步延伸。存量风险资产化解工作成绩显著，清理注销及拒赔案件190余件，赔款320余万元，追缴履约欠款400余万元，已过责任期应收保费余额控制在10万元以下，进一步优化了资产结构，控制了风险。加强与公检法等部门的合作，利用法律手段解决虚假赔案纷争，减少直接经济损失150多万元。加强对履约险业务的管理，加大清收力度，履约险累计净赔率达42.6%，累计净追偿率达39.8%。注重核保质量，加强对投保业务的风险评估，及时调整核保政策，重点对机动车辆承保进行了规范，有效提高了车险经营质量。成立经营管理督导办公室，对公司经营管理及相关业务进行分类指导和监督检查，及时发现问题并提出整改意见，保证了业务的健康发展。
(张胜洪)
【烟台市信用担保有限责任公司】2005年，提供担保219笔，担保金额63542万元，比上年增长160%。其中传统融资类担保55596万元，占担保总额的87%。实现营业收入575万元，增长28%；实现利税220万元；累计提取风险准备金340万元，代偿率为零。
以促进中小企业及地方经济发展为己任，担保业务取得跨越式发展。积极扶持高新技术及劳动密集型企业，为其提供担保47256万元，占融资担保额的85%。不断加强与银行间的合作力度，坚持担保决策与信贷决策独立进行原则。担保品种逐步扩大，在原有10余个业务品种的基础上试开展了建筑劳务工资支付担保，以推动解决建筑领域拖欠劳务工资问题。积极吸引外资，改善股本结构，同时与几家信用好有实力的民营企业达成了参股意向。内部风险控制制度与公司法人治理结构不断完善，建立了内部业绩考核机制，提高了员工开拓业务的积极性。公司于10月份加入山东省担保行业协会，并当选为常务理事。
(宋淑琴)
责任编校：吴继文