【概况】2005年山东移动通信有限责任公司烟台分公司运营收入比上年增长15.1%，连续六年保持15%以上的年增长速度，客户总数突破180万，实现历史性突破。
【市场和业务发展】年内公司根据不同目标客户需求，陆续推出神州行单向打、分时打、百分卡、自由卡、动感地带新资费、全球通新套餐等市场政策，初步确立了三大品牌的整体资费框架结构；分品牌、分地域、分时段做好市场营销推广活动，开展充值有礼、夏日送爽、卖场心机捆绑等促销活动，拓展了市场。完善积分回报办法，先后举办“全球通”VIP高尔夫对抗赛、“全球通VIP少年夏令营”等活动，坚持实施大客户差异化服务，提升了客户的诚信度。
加大农村市场开发力度，实施农村市场营销服务的区域化管理模式，建立桃村、夏邱等7处区域化营销中心。实现乡镇营业厅运营管理模式的转型，突出其营销服务功能，提升农村营销渠道的自营能力。加快营销渠道建设步伐，完成福山、海阳、栖霞综合楼及10个城区辅助营业厅的建设，扩大自办渠道的规模和影响。
【新业务营销】公司加强新业务发展的管理考核，制定新业务发展奖励政策，利用店员积分计划，加大自办和社会渠道的新业务推广力度，提高新业务的第一推荐率和渗透率。以推广行业应用整体解决方案为手段，以“共建节约型社会”为切入点，进行大规模的行业应用推介活动，组建跨区域的行业综合通信网。
【客户服务】公司建立并实施窗口督导管理体系，形成“发现问题-督促整改-整改评估”管理。实行营业服务三级管理模式，推行督导留言卡和服务监督卡制度，确保服务措施的有效传导和落实，全市营业服务水平整体提升，连续两个季度在全省营业服务检查中位居首位。组建呼叫服务中心，加强对1860热线服务的管理，热线平均接通率达到92.52％，其中全球通客户15秒接通率达到94.22%，服务满意度达到99.07%，服务完整率达到92.20%。建立服务绩效考核体系，对服务全过程进行有效控制。以流程穿越为主线，实现各部门服务联动，优化服务流程，增强整体配合，为进一步提升客户满意度奠定了良好基础，上半年客户满意率达85%，列全省前三名。
【工程建设】年内公司按计划完成GSM12期、骨干传输网等建设任务，新增、搬迁基站200多座，新增载频3000多个。开展无线网络专项优化整治工作，提高偏远地区、楼宇、大型公共设施等的室内覆盖质量，确保客户随时随地的通信需求。开展网络质量服务年活动，完成机房监控、基站监控以及全网单路由整治工作，加强网络监控及预警分析，完善应急通信预案，确保网络安全。深化代维管理，建立健全网络维护体制。完成BOSS1.5营帐系统的平滑升级，实施和完善知识管理系统、统一信息平台、网上服务系统等建设项目，为生产经营工作提供有力支撑。
【企业管理与文化建设】年内公司完善全面预算管理体系，实现业务预算、投资预算与财务预算的整体衔接，运营支出由总额控制过渡到分明细控制，达到优化支出结构的目的。挖掘MIS系统潜能，实现物流、建设与财务的有机结合。财务分析实现由通报型向决策支持型转变，为市场决策提供科学依据。强化资金管理，加强工程审计力度，加大资金稽核力度，提高资金安全和使用效益。实现低库存管理，降低库存资金占用。
调整市公司部分部门及县市区分公司原有的组织架构，实行县市区分公司的扁平化管理模式，开展全员竞聘上岗工作，为企业发展储备经营和管理人才。强化培训管理，全年举办各类培训班48期，培训总量2284人次。
全面开展保持共产党员先进性教育活动，党建工作得到加强。注重企业文化建设，先后举办和承办了“移动通信杯”烟台市知名企业健身大赛、公司首届职工田径运动会、“警民共建文明城，万人健步神州行”等大型活动，公司获全国群众体育先进单位、中国消费者协会诚信维权单位等称号，西大街营业厅获全国巾帼文明岗称号，1860服务热线获全省十佳女职工建功立业示范岗、山东省富民兴鲁劳动奖状称号。
(刘长文)
责任编校：李迎春