【概况】2005年中国联通烟台分公司各项经营指标名列全省前茅。GSM和CDMA网上用户突破100万户，用户市场占有率超过45％；基础建设日趋完善，完成GSM九期建设，GSM基站达到657个，CDMA达到6000多公里，光缆管道400余公里，通达烟台市每一个乡镇和城区所有大楼小区。4月18日，烟台联通由南大街133号整体搬迁至莱山区迎春大街133号新办公楼，办公条件改善。公司获全国精神文明建设工作先进单位、烟台市思想政治工作优秀企业等称号。
【手机导航】烟台联通公司利用网络技术和信息化服务平台，与烟台海洋与渔业局合作，在近海作业捕捞船上安装CDMA星图定位系统，用CDMA手机即可实现船舶运行监控和紧急救助通信服务。
【服务创新】2005年烟台联通公司开展“感恩的春天”、“体验阳光服务”等系列服务活动，进一步完善员工服务行为规范以及“承诺服务制”、“首问负责制”、“值班经理制”、“一次申告下岗制”等服务管理制度，承诺“话费误差，三倍返还”。细化服务细节，对前来办理业务的客户做到“三声”服务：来时有迎声、问时有答声、走时有送声。提倡个性化服务，由服务经理对用户进行一对一专人服务，针对不同级别的客户制定相应的服务内容，随时随地提供贴心服务。逢年过节，向联通用户发送温馨祝福短信并赠送相应小礼品，使用户在办理业务时切实感受到来自烟台联通的温馨服务，客户满意率达到98%。
公司开展便民服务活动
【服务果蔬会】9月23～26日，第七届国际果蔬与食品博览会在烟台召开，联通公司积极参与果蔬会展览工作，在主体大厅正面设立大型等离子电视，左右两侧分别设立5个附有业务宣传的广告位，结合CDMA技术绿色环保特点，宣传果蔬会“让绿色永恒”的主题。安排技术人员现场受理业务、解答用户疑问，免费提供网络电话、点对点可视电话、CDMA高速无线上网等业务，现场体验CDMA领先的技术，感受信息时代的无限魅力。
(曲永平)