【概况】2005年中国网通(集团)有限公司烟台市分公司完成对所属鲁通公司和相关民营公司清算注销，面对同质竞争和异质分流加剧、业务收入增长乏力的局面，先后组织开展“一季度劳动竞赛”、“大干六月份”、“效益05会战”和年底“大干100天”活动。全年净增固定电话2407户，总数达184.42万户；净增宽带43483户，总数达13.2万户；净增小灵通139792户，总数达59.79万户；完成业务收入13.68亿元，同比增长3.85%。公司被中央文明委评为全国精神文明建设先进单位，公司党委被集团公司授予先进基层党组织称号，蓬莱、莱州分公司建成省级文明单位，全市网通省级文明单位达11个，新增7个市级青年文明号、1个省级青年文明号。
【通信建设】年内公司加强投资计划管理，建立工程立项前评审和立项后评估工作机制，加强物资采购和招投标管理，完善内部流程，为通信建设和市场经营提供有效支撑。全年完成采购业务量2.05亿元，工程立项3.15亿元，累计完成形象进度2.84亿元。投资3500万元完成网络智能化改造项目，新建3个汇接局、扩容1个汇接局和2个关口局，传输工程完成投资1200万元；新建本地网3个10G环路，扩容原本地网阿尔卡特10G环路和7个县市区区内传输通道，完成3个县市区的C42.5G传输环路改造和全市18个会场的高清会议电视系统改造。宽带工程完成投资4910万元，新增ADSL容量9万线、LAN信息点2.8万个、城域网接入端口6020个。实施无线市话七期、八期工程，新建基站710台，总容量达到93万线。管线工程完成投资4400万元，新增光缆19600芯公里、电缆1560孔公里。配合网络智能化改造，新建一套智能网，达到40万悦铃和40万固网预付费平台的容量。
【服务创新】公司对本地网网络结构和路由组织进行优化。组织实施长途网、本地网、无线市话网、信令网的应急演练工作，相关经验在全省推广。加大机房整治，在全省率先完成通信机房“三线分设”工作。全市网络接通率平均达98.42%，列全省第二；数据专线开通及时率、调度令等省公司考核指标均达到100％；在全省无线市话网络质量创优竞赛活动中，总分列全省第一。建立重点客户业务售前、售中、售后全方位响应机制，对重点客户实行重点保障。改进营销统计查询系统，增加日统计分析、收入趋势分析以及收入分析比较等功能。对自主开发小灵通秘书台系统进行多次升级和改版，丰富系统功能，获山东省优秀成果奖，每年可为企业创收500多万元。
【企业管理】年内全市加强社区经理制建设，重新调整商务客户管理体制，在3个营销中心成立商务客户部，对商务客户实行名单制管理，建立首席客户负责人制度，理顺重点客户服务保障流程。加强协作配合，完成管线工程施工和维护、宽带装维、固话装拆移、114查号、物业管理、消防维护等业务的外包工作，加大预算执行控制力度。加大欠费回收力度，优化欠费催缴流程。重新制定、修订县市区分公司和市公司本部的绩效考核办法，增加县公司领导班子奖惩制考核内容和市公司生产单位与业务收入的关联指标，对市公司职能部门实行专业指标考核和民主评议相结合的方式。加大对市场经营和基层一线的绩效分配力度。9月，通过竞聘上岗，对部分县公司领导班子和市公司部分管理岗位进行调整，年底对各县市区分公司领导班子进行换届考察。重视和加强安全生产管理，安全检查、隐患整改和打击破坏通信线路违法犯罪活动力度加大。审计二处全年完成审计项目8242项，综合审减率为9.21%。
加强“10060”、网站和营业窗口建设，提高业务受理和处理能力。全年市公司“10060”客户服务热线受理客户咨询690万人次，通过“烟台热线”答复客户咨询237件。“5.17”期间，公司开始实行专职社会监督员进驻营业现场监督制度，受到社会好评。上半年公司扎实开展保持共产党员先进性教育活动，促进了各项工作的开展。开通员工网上论坛，建立领导干部及时回复答疑和不定期做客论坛制度，成为加强内部沟通、改善企业管理、推进各项工作的有效平台。加强员工培训工作，建立周六学习例会制度，举办各类培训85期，分6期将全市312名社区经理轮训一遍，组织外出培训近400人次，组织1046名员工参加技能鉴定考试。围绕企业中心工作，组织开展规范化服务大赛、无线市话网络质量创优竞赛、网络运维技术比武、“效益05会战"、社区经理演讲比赛等系列活动，提升企业文化和技术、服务水平。
(吕国钧)