【中国人民财产保险股份有限公司烟台市分公司】2004年，全市实现保费收入41993万元，比上年增加2564万元，占全市市场份额的61%；共支付赔款28003万元。
加大结构调整力度，逐步优化险种结构。充分发挥计划指导、考核引导、费用督导的杠杆作用，实行差异化的经营策略，建立起利润导向激励机制。大力支持和重点发展优质业务和高效益险种，积极鼓励和努力改善保本业务和低效益险种，合理引导、主动放弃亏损业务和非效益险种，提高了公司整体效益。以车险为突破口，积极调整车险内部结构，以利润最大化为重点，从扩大规模、提高车均保费入手，在降低赔付率上下功夫，由过去的价格竞争转变为服务竞争。制定刚性控制指标，实施全面的精细化管理，抓好定损员考核、第一现场查勘、医疗费查询、赔案审核、核保等重要环节，全年实现机动车险保费收入31669万元。
加强营销工作，通过竞赛推动业务发展。改变传统的营销模式，尝试个性化营销。充分利用网络优势，针对重点客户群体进行立体交叉式营销。通过新闻媒体、销售网点、海报、发放传单、面对面讲解等多种手段，吸引客户的注意力，收到良好的效果。积极参加上级公司组织的“数风流人物”等营销竞赛活动，开展了分散性组合产品业务竞赛和“游系列”组合产品促销活动，促进了分散性业务的发展。积极拓展电子商务，开通了网上咨询、投诉、投保意向等功能，完善了对网上投保信息处理的管理以及对报案、咨询、投诉、批改申请、投保意向书等信息的管理。
狠抓理赔管理，提高服务质量。对“三个中心”的职场环境进行了改善，实现了核保、报案、信息数据、查勘定损和理赔核算工作的集中处理，顺利通过了上级公司组织的检查验收。理赔/客户服务中心全年共接城区车险报案32770起，非车险报案1677起，95518专线受理客户咨询9580次。理赔/客户服务中心为提高服务质量和现场查勘率，设置了牟平、福山、莱山、开发区4个定损点，使第一现场查勘率达到80%。建立起全市17家车辆修理厂网络，使车险理赔工作更加透明；对重大疑难案件，聘请权威机构和有关专家一同开展工作，提高了理赔管理质量；对“辽海”轮火灾等在社会上有影响的案件，开通绿色通道，特事特办，加快了理赔速度。
实行全面的预算管理模式。执行“下管一级”的制度，编制预算方案，建立起包括预算编制、预算执行、预算监控、预算修订和预算报告制度在内的预算管理体系。在此基础上，开展了“数据质量年”活动，被上级公司列为推行新的综合业务数据系统的试点公司。财务、承保、理赔、信息技术等部门密切配合，形成统一规范的数据流程，实现了各类系统的无缝连接，切实提升了数据质量。各项改革进一步深化。完成了薪酬制度改革，建立起适应市场经济需要，以业绩和能力为导向的薪酬激励体系。完成了与全辖员工保密协议与业绩合同的签订工作。年内有2个部门(单位)获省级青年文明号称号。
【理赔案例】2004年11月16日13时38分，从烟台开往大连的大连海运集团公司客滚船“辽海”轮在大连港内主航道失火。该船两层货舱共装有78辆汽车，其中58辆购买了烟台财保公司的客/车滚装运输保险。事故发生当天，公司火速前往烟台打捞局港务处了解失事船舶的有关情况，同时指派查勘定损人员前往大连事故现场，进行理赔善后工作。经现场查勘确定，投保的58辆汽车中，有32辆在事故中直接烧毁，其余26辆受到不同程度的损坏。赔款总计约50万元。
(尚斌)
【中国人寿保险股份有限公司烟台分公司】2004年，全市系统实现保费收入16.03亿元，占全市寿险市场的57%，在全国系统80个大中城市中排名第19位，在长江以北市地分公司中排名第1位。处结赔案41600件，支付赔款1.6亿元；为360万人次提供了保险保障。
积极推进结构调整，全市业务呈现持续发展态势。年内，把结构调整作为业务发展的主要着力点，提出了“团险、中介业务上规模，个险业务增效益，短期险业务高利润”的工作思路。首先在保证总量的前提下，提高新单期交业务的占比，特别是加大了经营效益好、创费能力强的风险型业务的占比；其次在保证市场占有率的前提下，加大短期意外险业务占比，提高短期健康险保费额，降低赔付率，实现利润最大化。个险业务通过积极拓宽展业渠道，努力开辟新的业务领域，广泛组织形式多样、内容丰富的业务竞赛，有力促进了期交业务的持续快速增长。特别是在八九月份开展的“金秋争霸”竞赛活动中，全市系统抓机遇、抢进度，完成新单期交保费7600万元。团险业务在不断促成大单业务带动保费持续增长的同时，着力调整短期险业务结构，控制风险大、保额高的险种，经营效益明显提高。中介业务按照“维护老渠道，开辟新渠道，抢占有效市场，实现全面突破”的思路，全面落实《专管员组织管理办法》，推广“532”网点和团队经营策略，全力投入“共展鸿图”、“申猴迎春”业务竞赛，全市形成了“以邮政为龙头，以农行、工行为两翼，其它银行同启动”的合作局面，有力推动了业务持续发展。
加强乡镇服务部建设，农村业务拓展取得新突破。按照省公司《关于实施促强扶弱推动县域公司全面协调可持续发展的意见》和《标准化营销服务部建设方案》的要求，对已获得营业资格的乡镇营销服务部，按照标准化营销服务部进行建设；对没有申报的乡镇营销服务部，严格按照保监部门关于成熟一个申报一个、各项条件达标之后再申报的要求，采取明确标准、落实责任、调研督导等措施，使机构设置、人力资源和各项管理工作逐步走上良性循环发展轨道。全市基本形成了网络到乡镇、村村有业务的良好局面。全市已建成并经保监局批准挂牌的乡镇营销服务部92个，占全市乡镇总数的62%；个人代理人2714人，持证2454人，持证率为97%，占全市系统持证总数的47.5%。年内92个乡镇服务部共实现保费收入3.35亿元。其中，个险首年保费1.24亿元，占全市营销新单业务的37%，比上年上升7个百分点；个险首年期交保费7600万元，占全市个险首年期交业务的37.25%，比上年上升10个百分点。开发区、牟平、海阳、福山、蓬莱、招远6个支公司乡镇营销服务部的新单保费占比均接近50%。乡镇营销服务部已成为农村保险市场的竞争主体。
加强内控管理，依法合规经营。本着“合规经营、规范管理、控制风险”的原则，先后下发了《财务管理规定》、《业务管理质量考核办法》、《赔付案件上报质量每月通报制度》等管理规定；为加强银行存款的管理，设立了专项资金管理人员，负责银行资金的上划下拨，不定期对银行余额超支情况进行网上通报；对4家县区公司的现金管理情况进行了抽检，及时对问题单位提出警告；为加大业务管理的检查考核力度，针对往年业务承保中存在的问题，先后对全市系统的接单初审质量、短险业务承保质量(包括费率的执行情况)、银行邮政代理业务的柜面出单质量、业务单证的规范管理进行了全面检查督导。全市系统业务、财务、资产、行政等各方面的经营管理全部按制度运作，大宗物品采购、固定资产和机动车辆投保、基建等全部实行公开招投标。
【赔付案例】例一被保险人隋某，龙口市下丁家人，2003年10月21日向中国人寿保险股份有限公司龙口市支公司投保国寿学生、幼儿平安保险，保费40元，保期1年，主险国寿学生、幼儿平安保险，保额6000元,附加意外伤害保险，保额3000元,附加住院医疗保险，保额7万元。隋某2003年12月11日晚因电褥起火烧伤左下肢并一氧化碳中毒，被送往龙口市人民医院，因伤情严重，急转入烟台毓璜顶医院住院治疗，2004年2月24日又转中国人民解放军第三○四医院住院治疗。公司客户服务部考虑到隋某伤情严重，需大量治疗费用，立刻投入调查，仅用13个工作日，就将7.3万元赔付金送到被保险人手中。
例二被保险人张某，1999年6月11日向中国人寿保险股份有限公司烟台分公司营销业务二部投保重大疾病终身保险，保额3万元，保期1999年6月11日至终身，交费期20年，年交保费2196元。张某2004年4月19日因突发头疼、左侧肢体无力被急送到烟台毓璜顶医院急诊科，诊断为急性脑出血并破入脑室(右基底节)。2004年11月16日接案后，公司理赔人员迅速展开调查。依据条款规定，给付张某大病保险金6万元，并免交以后各期保费。
(冀益凤)
【中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司】2004年，实现保费收入1.42亿元，比上年增长27.1%。其中，车险业务保费9726万元，增长32.7%；非车险业务保费4513万元，增长16.6%。
突出“以效益为先”的经营指导思想，坚持走抢占市场、稳健发展之路。加大对国民经济重点项目、重点企业的风险保障力度。年内共承保各类风险标的金额405亿多元，承保大中企业近千家，车辆53800余部，并为3660余宗货物运输提供了风险保障；处理各类赔案2.5万余件，支付赔款6180多万元，有力地支持了地方经济发展。完善服务措施，把对客户售前、售中和售后服务做为日常工作的重中之重。实行全市理赔服务集中管理，由公司统一调度、统一标准；完善95500保险服务热线的职能，逐步将其建成24小时无间断，集业务咨询、理赔服务、投诉受理等多项服务职能于一体的综合性呼叫中心；完善了全年无休，昼夜连续的理赔服务体系，使保险客户能随时随地得到优质高效的服务；实施小额赔款快速理赔服务，减少出险客户的索赔手续，使小额赔款在1～2天内得到赔付。
内部管理日趋完善，风险防范和管控能力不断提升。理赔工作管控力度不断加大。在接案、查勘方面，加强第一现场查勘；在核损方面，设立医疗核损岗位，加大人伤案件的审核力度；建立动态车险核价体系，掌握即时配件价格，准确定价；加强与公检法等部门的合作，利用法律手段解决虚假赔案纷争，此项减少直接经济损失160万元。注重核保工作质量，加强对投保业务的风险评估、效益分析，及时调整核保政策。重点对机动车辆承保进行了规范，有效地提高了车险经营质量。按SOP规范管理体系的要求，继续完善财务集中管理工作。增设县区会计岗位，实现了11家分支机构的财务集中管理，各项收入和支出由公司直接控制，减少了财务管理的风险性。严格执行收支两条线的管理规定，严格控制流动资金的流向，保证资金的及时上划下拨。完成了柜面收付系统上线工作，实现了财务收付、业务数据、发票管理工作的全面对接。存量风险资产化解工作成效显著。制定了应收保费管理规定，指定专人每月对应收保费进行催收催缴，年末应收保费存量786万元。同时，加强对履约险业务的管理，加大欠款清收力度，建立奖惩机制，定期调度、适时监控，有效地遏止了履约险业务的欠款增长。年内清收欠款958万元，扣押欠款车辆53部，赔付率控制在35%以下，追偿率在30%以上。建立综合档案管理体系。组建成立综合档案室，对理赔、承保、财务、文秘档案进行集中归档管理，实现了档案管理系统与承保理赔系统的对接。
(于磊)
【烟台市信用担保有限责任公司】2002年12月13日组建成立。目的是扶持中小企业发展，解决中小企业融资难问题。2003年5月8日开业，至2004年底，累计为115户企业提供担保金额29446万元，实现营业收入707万元，实现利税385万元，提取风险准备金142万元，代偿率为零。
按照现代企业制度要求，建立了“政府出资、市场化运作、法人治理”的运行模式；以服务企业为宗旨，以国有资产保值增值为前提，不断扩大担保业务，扶持了一批高新技术企业和劳动密集型企业，其中民营企业占受保企业的91%。建立健全了内部风险控制体系和全员风险奖惩责任制，形成了从执行层到决策层上下每个环节的权力制衡。主要业务品种有银行贷款担保、信用证担保、票据担保、投标担保、工程质量担保、财产保全担保、履约担保、委托贷款担保等，并为下岗失业人员提供小额贷款担保。公司加入中国担保业联盟，并与山东省企业信用担保有限责任公司等多家有实力的担保公司建立了分保、联保、再担保等业务合作关系。
(刘旭刚)
责任编校：吴继文