【概况】中国铁通集团有限公司(英文简称“ctt”)是信息产业部、国家工商管理局注册的国有大型电信运营企业,中国铁通集团有限公司烟台分公司是中国铁通在烟台地区设立的分支机构，2004年有正式职工54人，具有技术职称人员达到37％以上。中国铁通烟台分公司于2002年12月28日正式挂牌成立，至2003年底成功实现从铁路专用通信向社会公众电信行业的转型。至2004年底，烟台分公司网络覆盖已由成立时的芝罘区和莱阳市辐射到莱山区、牟平区、福山区、开发区、蓬莱市、海阳市共计五区三市，共设立端局、模块局40多个，用户线总容量达到4万多线。
2004年，烟台分公司电信市场份额急剧扩大，固话用户及宽带用户量分别是2003年的1.6和2.4倍，市场经营收入同比增长150％。烟台分公司在电信市场竞争日益严峻的形势下，立足于基础电信，勇于突破创新，致力开发新业务，2004年共推出金视窗、企业联名卡、一号通、物流配货、QQ聊天、会议百方通等10余项新业务，通过个性化、差异化、精细化的服务，在公众电信市场中谋得一席之地。
2004年烟台分公司向社会提出了“窗口服务满意、执行资费满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意”等“客户五满意”服务承诺，并细化客户服务类别，出台措施保障，强化内部考核，把用户满意作为首要工作来抓，实现全年责任零投诉。
【新业务介绍】金视窗：是依托铁通寻呼强大的信息传输网络平台的一种无线信息广告屏业务，具有设置灵巧、传输快、准确度高、服务面广、智能遥控、无线覆盖的特点，它不受地域局限，可在多场合、多地点安装，并同步实时显示信息。烟台分公司在烟台市率先推出此类业务，已经与烟台市公交公司、开发区公交公司分别达成合作协议，把金视窗信息屏安装在公交车上，既可为乘客提供到站信息，又可随车播报新闻和广告，让乘客“坐公交车，知天下事”，使企业广告迅速传入千家万户。金视窗替代海报、横幅、标语等宣传品，具有净化城市环境、规范宣传行为、绿色环保等优势，成为城市文明的一大亮点。至2004年底，烟台分公司拥有市区19条公交线路上广告屏400多个，覆盖率达到70％。
一号通：是铁通公司最新推出的一项服务，是指将用户的多个通信号码(包括固定电话和移动电话号码)，用一个虚拟的七位电话号码捆绑起来，所有来电仅需拨打这个新号码，即可按用户预先设定程序顺序转接，由用户选择其中一部话机接通。当机主频繁地更换手机、乔迁新居或变更经营工作场所时，只需更改捆绑的电话号码，“一号通”号码永远不变，免去经营、生活中因换号引起的麻烦。一号通还可以为用户提供来电转接、来电筛选、企业虚拟总机、企业虚拟中继、语音秘书台服务以及个性化的彩铃功能等多种服务，使用户的通信联系更加自由、灵活、省钱、方便，节支、提效，真正做到号码只与“人”有关，而与其使用的通信设备无关的全新通信概念，体现了“以人为本”的企业经营服务理念。
(董少颖)
责任编校：李迎春