【概况】按照国务院电信体制改革方案，原中国电信划分为南、北两个部分。南方21省继续保留“中国电信”的品牌，北方十省划归“中国网通”。为保证中国电信全国网络的统一性和完整性，中国电信集团北方电信有限公司烟台市分公司(简称烟台电信)于2003年6月5日正式挂牌成立。2004年，先后成立莱州、莱阳、福山等9个市、区分公司。作为中国电信集团公司在烟台地区的唯一合法分支机构，继续享有“中国电信”的品牌和商誉，并经营国内、国际各类电信网络与设施(含本地无线环路)以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。主要推出了广汇通、汇线通、直联通、V卡、宽带通、互联星空、网络快车ADSL、全通达、96114查号全直通、FOUCUSONE一站通等品牌业务。
【通信建设】烟台电信公司成立后，累计投入资金1.5亿元用于通信建设，网络覆盖能力得到快速提高，交换、传输、数据、无线等各种业务应用平台已具规模。在本地网和城域网建设上，采取“多方合作、取长补短”的思路，与邮政、联通、移动、电业、广电进行了机房、管道、光缆的合作，建起了从港务局--建设路--辛庄街--莱山--港务局环网结构的城域网，采用双环网加个别链状结构搭起了本地网。数据网络建设初具规模，所有的城域网、本地网机房都具备数据专线业务接入能力，城域网机房已经建成并开通了准汇聚层IP城域网络，为宽带业务的发展提供了很好的网络支撑。无线建设主要与东方通信合作建设无线接入测试，通过合作，烟台电信成为全省第一家开通3.5G设备的公司，东方通信的产品也在全省电信部门推广使用。网络规模迅速扩张，截至2004年底，烟台电信管道资源达377孔公里，拥有光缆资源30732.1芯公里，各类机房及接入模块共120处，长途2Mbit/s传输端口总数为410个、长途155Mbit/s传输端口总数达16个，共建成母局1个、模块局150个、用户线容量达到25408线、2M中继数量达到762条，已建成以FE端口4921个、ADSL5472线、BAS30000线、窄带拨号端口840个、综合布线信息点2700个。网络运维质量不断提高，针对市场项目实施的售前、售中和售后3个不同阶段，制定完善了工作流程和制度。
【技术创新】烟台电信采用最先进的技术打造了光纤距离用户最近、人均带宽最宽、宽带访问速度最快、人机界面最短、技术体系整体上最先进最统一、网管维护最具统一性、信息化系统最统一的全网智能化的综合信息服务网。采用先进的组网技术，为用户提供了一站式服务、交钥匙工程、系统集成等等一揽子解决方案，提高了用户服务价值，创新了企业发展能力，网络的可靠性和安全性得到最大保证。全新的网络设备满足了社会的多种电信服务需求，领先的综合信息服务网加强了中国电信在烟台电信市场的响应能力、满足了客户的多样化需求，打造了烟台电信技术创新、业务领先的服务优势。
【社会服务】烟台电信拥有一支朝气蓬勃、恪尽职守、积极进取的客户服务队伍，建立了集话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的10000号客户服务系统的综合性服务平台，并将原特服号码112(电话故障申告)、170(话费查询)、180(业务咨询)、189(业务受理)全面并入10000号，为用户提供快速、便捷的一站式服务，是烟台电信对外服务的重要渠道之一；打造了具有烟台电信特色的网上营业厅，建立了烟台电信全新服务形象的电信客户中心；拥有一支具有服务快速反应能力、主动响应能力和巨大亲和力的客户经理队伍。
【新业务】全通达：申请开通全通达业务权限的用户可以通过话机登记1～2个同时顺序振铃的电话号码(称为全通达号码)，当有电话呼叫该用户时，所有登记的全通达号码和该用户电话同时或顺序振铃，用户可以选择任一振铃电话接听，其他电话停止振铃。
语音短信：烟台电信为全市企事业单位、政府机关等大客户定做，以语音方式向固定电话、手机、小灵通群体发送信息的个性化业务。通过录制真人发声，再加以背景制作，可以郑重、亲切地传递信息，非常适合对职员、客户、合作伙伴做节日问候、关系维系等工作。
七彩铃音：烟台电信在固定电话上开通的一项特色服务，能为主叫用户提供一段音乐、广告或被叫用户自己挑选或设定的个性化回铃音的业务。“七彩铃音”的回铃音由被叫用户预先设定，可以是系统提供的铃音或音乐，也可以是被叫用户事先通过智能网系统录制的语音文件，或被叫用户事先通过网络下载到的铃音。
互联星空(Chinavnet)：中国电信全国统一的应用业务品牌。中国电信充分利用自己的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，营造互联网产业良性发展的生态环境，积极推动互联网服务新的商业模式，通过聚合合作伙伴的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务，实现用户、互联星空合作伙伴和中国电信的多方共赢。
E视星空：是烟台电信推出的以电视机作为用户终端，通过宽带接入，为用户提供宽带视频和信息浏览的应用服务。利用普通的电视，通过中国电信宽带网络，连接E视星空机顶盒，既可点播存储在流媒体服务器中的节目。
SOOTV剧场(sootv.chinavnet.com)：是烟台电信互联星空与中视携手合作的宽带电视剧剧场；在烟台地区，烟台电信是该SP的独家合作伙伴。SOOTV节目内容囊括中央台和中视传媒最新最全的电视剧，节目内容以中央电视台一、八套黄金时间播出的电视剧为主，辅以更多观众收视热点的电视剧及电视纪录片等精彩影视节目。山东电信已经架设了SOOTV剧场本地流媒体服务器，这使得烟台电信宽带用户点播节目的质量得以保障。
(赵金全)