【概况】2004年，中国联通烟台分公司各项任务指标名列全省前茅，完成省公司下达的各项经营指标和建设计划，GSM与CDMA移动电话用户总数达90多万户。193长途、IP电话、165互联网业务发展迅猛，互联网、长途与数据业务用户达50多万户。完成了GSM八期扩容工程建设，新增基站137个，实现了GSM网络的无缝覆盖。
【靓网工程】2004年1月1日，中国联通烟台分公司开展了“千金测试网络、联通承诺更好”活动，全体员工放弃休息时间，广泛倾听社会意见，聘请技术监督局和市公证处现场监督。“千金测试网络”活动展示了联通CDMA网路的强大优势，实现了CDMA网络的全面超越。
【服务创新】2004年，公司提升服务质量，推行精细化服务，进一步完善客户维系队伍，针对不同级别的客户制定与之相适应的服务内容，与客户建立初始联系，通过各种渠道完善客户的信息档案，由专门客户代表随时随地提供7*24小时贴心服务。通过预警系统和CRM系统准确知晓客户的动态变化，及时与客户进行沟通,解决实际问题，询问调查客户满意度，避免因客户需求未得到解决或反馈而引起的有理由投诉。为欠费客户提供可催不可停服务，及时与客户沟通、联系，了解原因，根据实际情况提供上门缴费服务或业务变更服务。与大酒店、宾馆、机场、车站签订VIP客户服务协议，为星级客户提供酒店、车票、机票预定等服务。
【公益活动】2004年，烟台联通公司积极参与各项公益活动，在扶残助学、救助灾区等活动中累计捐助现金20余万元。教师节期间，烟台联通免费为市区教师安装联通宽带，使广大教师感受到网络时代的丰富多彩。
(刘培松)