【概况】2004年11月，中国网通集团山东省通信公司烟台市分公司更名为中国网通(集团)有限公司烟台市分公司，于11月17日改制上市。4月建成以“分区包片、责任到人、营维合一、绩效挂钩”为主要特征的社区经理制，在市话装机维护中心的基础上，组建营销服务中心，承担原职责并负责芝罘区内宽带窄带安装维护及社区营销服务；在原交换维护、传输维护、电源维护的基础上，组建设备维护中心，实行专业融合；在原经营服务中心和客户服务中心的基础上组建新的客户服务中心，负责芝罘区范围内的固定电话、无线电话、数据业务、电报、公众传真的受理、业务咨询、资费查询、业务档案管理、电话卡销售、配线、配号等业务，负责10060、114、168/160信息咨询、电话回访、客户意见调查、接受客户投诉等；将原帐务结算中心成建制从原经营服务中心剥离，融入计算机计费中心，实行帐务结算业务处理的“统一管理、一口对外”，负责市公司内部业务稽核、收入报帐、执行与代收费金融机构的协议，对县市区分公司跨区联网代收费帐务结算进行业务指导，承担资费欠费管理考核，实行公司内部帐务、计费、支撑、管理集中统一；将重点客户服务中心更名为重点客户事业部。为适应企业改制上市，9月实施机构调整、人员重组，职能部室由13个变至10个，生产单位由10个变至8个，对各县市区分公司的机构按大中小3个类型分别为三部五中心限编16人、一部两中心限编14人和一部一中心限编8人设置。全市营销、维护、管理人员比例达6.24：2.79：0.97。配合省公司完成审计机构和审计人员的派出制改革；采购与物流管理体制改革实现了业务按流程管理、人员属地化管理。在市场竞争全面升级和经济增长缺乏明显亮点的形势下，以小灵通、宽带、固定电话3项业务为重点，促动增值业务开发和话务量经营，在高、中、低端三线市场上广挖客户、深挖收入。全年全市小灵通用户总数达47.81万户；固定电话用户达183.98万户；宽带接入业务用户达11.99万户；有人值守智能公话2.24万部，智能网接入终端公用电话达5.45万部。年内完成业务收入增长5.73％；利润增长11.39％。
【通信建设】年内加强投资预算管理，启动工程项目管理系统和建设信息反馈系统，完善工程建设考核办法，一批竞争激烈、需求旺盛、效益明显的项目得到保障。全年市公司完成固定资产投资7483万元，固定电话交换机总容量达到42万门，全市达到217万门；新增无线市话容量8.7万线，总容量达到27万线，全市达91万线。开通小灵通上网、漫游、机号分离和灵通秘书台等业务；实施宽带PPPoE改造和IP地址合法化；开通广域虚拟网业务，建立重点客户快速响应体系；完成九七系统集中工作，开发社区营销统计分析系统，建成本地网联机采集系统。网络维护方面，本地网集中维护管理进一步推进，实现“数据集中配置、资源集中调度和话务集中控制”三集中管理；对本地网网络结构和路由组织作进一步优化，网络运行更加顺畅。全年市公司长途网络接通率平均达到98.44%。
【服务创新】公司以首问负责制为纽带，以流程控制和渠道建设为支撑，以行风评议为突破，加强服务工作，客户满意度不断提升；在地方民主评议中，公司取得电讯运营系统第一名，并被推荐为全省部门和行业作风建设示范窗口先进单位，公司本部连续五届获得“山东省消费者满意单位”称号。围绕企业中心工作和发展大局，精神文明建设取得新成果。公司本部评选出4个先进党支部、4个先进单位、4个先进部门工会、4个先进团支部、11个先进班组、7名“烟台网通劳动模范”、10名优秀共产党员、97名先进生产(工作)者、90名工会积极分子、20名青年岗位能手。13人被评为“决战2004”劳动竞赛明星个人，市公司重点客户中心被山东省公司评为“重点客户服务明星团队”。
【企业管理】年内优化业务流程和资源配置，企业改革进一步深化。9月，机关部室改设为市场经营部、网络运维部、计划建设部、财务部、人力资源部、综合部(党委办)、党群工作部、纪检检查室、安全保卫部、工会；生产单位改设为大客户服务中心、客户服务中心、支撑共享中心、设备维护中心、管线维护中心、网络管理中心、信息业务中心、无线业务中心；设立大海阳、解放路、西郊3个销售服务中心，与莱山分公司按区域营销中心管理，不列入八中心之列；通过改革减少岗位663个、职能管理岗位减少48个，有136名员工办理内部退养手续。年内实现以月度预算控制和调整为基本手段，全市财务远程录入，进一步深化集中管理，成本费用控制体系得到完善，资金、资产管理更加规范。
(吕国钧)