【概况】2003年，中国网通集团山东省通信公司烟台市分公司根据信息产业部部署，6月底完成了对吉通烟台分公司的融合，接收了14名员工。年内对鲁通公司的融合重组工作基本完成，117名正式员工全部回归通信公司，鲁通公司的规划设计院、通信工程公司、物业分公司成建制融合到主业，分别设立了规划设计中心、通信工程中心和服务中心，将鲁通公司的计算机分公司与主业相关联的业务融合到多媒体信息中心，设立了互联网信息中心。年底，开始对烟台网通控股公司(业内称小网通)进行融合。年内公司抓住小灵通、宽带、固定电话、智能公话等重点业务，紧盯重点客户市场，主动参与竞争，稳定和扩大市场份额，全年全市共发展小灵通用户22.23万户，总数达到28.86万户；发展固定电话用户9.9万户，总数达到178.36万户；发展来电显示27.23万户，总数达到63.87万户；互联网信息业务发展迅猛，年内发展宽带业务2.84万户，总数达到4.12万户，非注册用户达12万户，拨号上网用户达13万户，平均每天上网达50余万人次；发展有人值守智能公话(含话吧)17970户，总数达到19445户。全市通信完成业务总量13.47亿元，同比增长12.06%，实现利润同比增长32.17%。
【通信建设】年内，烟台通信公司有针对性地调整投资方向和投资重点，突出小灵通、宽带、智能公话、重点客户项目建设，加大对政府重点工程、大的工业园区、需求较为集中的居民小区和商住楼管线项目的配套建设。全年共完成固定资产投资2.04亿元，其中宽带ADSL工程投资2011万元，完成了ADSL四、五、六期的建设任务，形成4万线的放号能力，建设规模4.5万线的ADSL七期工程正在进行；宽带LAN小区工程投资2164万元，新增端口9897个；交换工程投资1299万元，新增交换能力1.4万线；光缆工程投资1260万元，新建光缆18166芯公里；电缆工程投资4948万元，新建电缆2675皮长公里；管道工程投资2694万元，新建管道1152孔公里。完成了省公司统管的小灵通四期和五期工程，全市新增能力46万线，全市小灵通网络容量达到74万线。
【服务创新】根据信息产业部规定，4月7日客户服务台开通“10060”号与“1000”号同时使用，5月18日停用“1000”号，同时拔号上网号码“163”升为“16900”、“169”升为“16901”；11月3日开通小灵通短信业务。年内通信公司开展了“诚信连万家”品牌向“情传万家”品牌的转化推广活动，促进了整体服务水平的提高；加强了“绿色通道”建设，6月3日开通重点客户24小时服务热线电话“6631111”，重点客户工程项目全面实行了工作单制度和考核通报制度，服务流程理顺，业务受理及处理时限缩短。公司全力服务中央和省对市委、市府及各部、委、局的可视电话会议67次，4～6月因非典疫情影响，为减少地区间人员流动承接了众多电话会议，多次受到市委市府领导赞扬。公司与所属各单位主要负责人续签了廉政建设责任书，围绕企业中心任务，积极开展效能监察工作。工会、共青团组织开展形式多样的群众性竞赛活动，在员工中形成了学技术、赛业务、强素质的良好氛围。
【企业管理】年内，烟台通信公司加强全面预算管理，提高企业决策水平。重点把握预算分解、执行、调整、考核等相关环节的管理。在预算的执行过程中严格按照《资金使用及审批权限暂行办法》规定的权限和额度进行审批，在预算额度内开支；预算外开支单独申请预算，严格审批控制。深化财务集中管理，向集约化管理要效益。结合集中计费，制定完善收入管理办法和用户欠费管理办法，提高收入和用户欠费核算的准确性。在全市范围内开展了通信固定资产和低值易耗品的清查工作，制定出台《低值易耗品管理办法》，启用相应的管理软件。配合省公司网上银行划款业务的开展，加强现金收入的管理，严格收入款上划的考核，减少资金沉淀，提高资金使用效率。网络运行维护管理按照“大运维、大网管、三集中”的思路进行有益探索，网络运行维护水平稳步提高。发挥市公司各专业维护中心作用，局数据、计费数据、电路调度实现全本地网的集中操作；宽带及互联网专业、公话专业、计算机计费专业实行全本地网集中业务管理、集中维护和集中考核管理。全年长途网络接通率平均达到97.74%，本地网网络接通率平均达到98.15%。年底，位于胜利路的烟台通信大厦被国家建设部授予“全国物业管理示范大厦”。
(吕国钧)