【中国人民保险公司烟台分公司】2002年，全市人保系统实现保费收入3.4亿元，保
持了稳定的市场份额。借鉴海尔经验，开展“日清日结理赔服务”。规定各营业机构
，每天必须对接到的报案进行盘点，对在责任范围内的单方面事故和一些出险原因简
单、可协商处理的双方事故，简化理赔手续，做到日清日结。对需要赔付的重大事故
，在理赔前及时通报理赔进展情况。注重客户资源的管理与开发。配合客户经理制的
实施，加强对大项目公关承保工作的组织领导，实行一把手工程，建立大项目和黄金
客户承保责任制，上下联动，形成合力。配合95518服务中心的建立，成立了数十个
查勘定损小组，实行昼夜服务。95518服务专线共接报案数千起，业务查勘人员均能
及时赶赴现场，达到保户满意。配合消费贷款制度的深入推行，加强了个人抵押贷款
房屋保险和机动车辆消费贷款保证保险等配套险种的推广力度，受到广大消费者欢迎
。适时推出金牛投资保障型家庭财产保险，占领了市场先机，取得良好业绩，至年底
，全市金牛保险投资金额近2亿元，名列全国86个开办城市的首位。另外，相继推出
了旅行社责任保险、餐饮场所责任保险、现金保险、电话盗打话费损失保险等险种，
优化了业务结构，拓展了业务范围。
在内部管理中，从提高承保质量抓起，控制承保业务风险。严格执行理赔管理的
有关规定，切实发挥两级理赔鉴定中心和机动车辆报价中心的作用。继续与公安、检
察机关联手，查处骗、假、盗等案件，年内共查处道德风险案件近200起，减少赔款
300多万元。加强防灾防损工作，建立健全工作责任制，联合公安、气象等部门，根
据不同行业、不同季节，积极开展安全防灾检查，并拨出防灾费用加强防灾设施建设
，年内共为投保企业拨付防灾费用和送发防灾器材达300万元。通过防灾防损，共减
少各种保险财产损失7000多万元。加强了电子化基础建设，加快了网络建设步伐，并
将开发与应用、普及与提高结合好，在业务经营、办公自动化和决策领域的多层次应
用上体现电子化建设成果。
为受灾企业提供经济补偿。先后为福山东陌堂集团火灾赔付24万元，招远玲珑金
矿暴风雨损失赔付49万元，牟平三和高分子有限公司盗窃案赔付28万元，莱阳龙大食
品公司火灾赔付26万元，蓬莱环球木业有限公司火灾赔付28万元等。全年共处理各种
理赔案件3万多起，支付赔款达1.89亿元，赔款占全市所有财产保险赔款总额的近80
%。
(王志平)
【中国人寿保险公司烟台分公司】2002年，保费收入突破12亿元，在国内75个大中城
市分公司中排名第17位，在省内同业公司中排名第1位。
推进个人业务发展。通过创新销售方式和销售技术，迅速启动个人营销市场，取
得半年内销售4.3亿元的历史最好成绩。其中，鸿泰保险在6天内销售量达到2.5亿元
，营销新单增长幅度在省内系统创历史新高。期交业务快速发展，至年底，期交率达
到41.11%，超过全省平均期交率11.66个百分点。团体保险业务通过调整险种结构，
加大攻关力度，把握主攻方向，拓宽销售渠道等措施，使直销业务保持了强劲的发展
势头，全系统短险保费收入达到5756万元。兼业代理业务主要抓了建点、选人、培训
、宣传等基础性工作，已在全市农行、邮政等金融机构建立合法代办网点500个。以
“优质服务年”为契机，强化文明优质服务。为解决窗口服务、售后服务、理赔服务
、诉后服务难的问题，专门组成工作班子，研究制定了首问负责、售后跟踪、上门服
务、限时承诺、经理值班、客户联系、赔付公示、赔案讨论、错案追究、服务跟进等
10项制度。坚持定期、定量对客户进行回访，全年回访客户近13万户。通过上门宣传
、上门展业、上门收保费、上门送赔款、上门征求意见等“五上门”服务活动，最大
限度地为客户提供优质服务。各县市区公司严格执行《提高理赔速度，强化保险服务
规定》，年内处理的4万多件赔案中，除少数疑难案件需调查取证外，基本做到了“
小案当场赔，大案赔付快”。按照“集约化管理”的要求，分别制定了《年度绩效考
核办法》、《业务质量考核办法》、《单证管理办法》、《核保、核赔管理办法》、
《信息技术管理办法》。同时，以《寿险实务》、《核保手册》、《理赔手册》等各
项规定为准则，由下而上进行自查自纠，进一步规范了管理行为；按照省公司预算管
理办法规定，对各项经营指标进行了认真测算，并编制、汇总和上报；对基层公司实
行了费用单证先上收审核后列支的办法，杜绝了不合法、不合规情况的出现。另外，
对全市系统的营销服务网点和营销员的展业行为，进行了整顿和教育，对现有的营销
职场进行了清理和规范。
【赔付案例】例一被保险人陈××，2001年1月13日参加中国人寿保险公司烟台市直
属营销业务二部的康宁终身保险，交保费1420元，保险金额2万元，保险单号码为：
2001-370601-S42-00000191-0。陈某于2002年4月17日在烟台山医院进行了右半结肠
切除手术，病理诊断为升结肠癌。陈某家属于2002年6月6日提出理赔申请。公司迅速
在市内各大医院进行了调查，未发现陈投保前有住院记录。在手续齐全、经调查事实
清楚的情况下，中国人寿烟台分公司于2002年6月14日批复同意给付4万元保险金。2
002年6月17日公司上门送去了赔付款。
例二被保险人姜××，2001年2月12日在中国人寿保险公司莱州市支公司参加祥
和定期保险，保险期限2001年2月15日至2011年2月15日，交费期10年，年交保费158
元，保险单号码为：2001-370607-S51-00000015-7，保险金额13万元。被保险人于2
003年1月5日在汽车配件厂热处理车间工作时，不慎触到高频变压器造成触电，经抢
救无效死亡。其妻子于13日向莱州市支公司提出理赔申请，并提供了理赔资料。接到
报案后，在迅速核定赔案属实的基础上，经报上级公司批准，莱州市支公司于1月28
日将13万元保险赔付金送到姜的妻子手中。
(冀益凤)
【中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司】2002年，实现保费收入10467
万元，比上年增长12.7%。其中车险保费收入7328万元，增长11.5%；水险保费收
入904万元，增长12%；非水险和特种风险保费收入2230万元。
树立以“效益为中心、市场为导向、客户为基础”的经营指导思想，加快分期付
款购车履约保证保险业务的发展。承保履约险车辆1178辆，履约险签单保费228万元
，相关车险签单保费829万元，共计1057万元。累计保费较上年增加1000多万元。特
种风险业务从无到有，实现保费380万元。产品责任、公众责任、进出口货运等效益
险种的保费均有不同程度增长。加大对重点项目、重点企业的风险保障力度，共承保
各类风险标的金额216亿多元，承保大中型企业近千家，车辆2万余部，并为2000余宗
货物运输提供了风险保障；处理各类赔案13637件，支付赔款5857万元，有力支持了
地方经济发展。实行营销制改革，初步形成以直销业务为主，营销业务及中介业务为
补充的多元化经营格局。下发了《关于招收营销员工的有关规定》，明确了营销员工
的档案管理、薪金待遇及养老保险、医疗保险等具体问题。将招聘的营销人员充实到
各个业务部门，加强了展业力量。进一步完善95500保险服务热线的职能，逐步将其
建设成24小时无间断、集业务咨询、理赔服务、投诉受理等多项服务职能为一体的综
合性呼叫中心。实施了小额赔款快速理赔服务，减少了出险客户的索赔手续，小额赔
款可在2天内得到赔付。
强化内部管理，防范经营风险。严格进行分保，加强风险管理与风险分散；严格
执行集中核保，注重做好对投保业务的风险评估，对风险大、效益低的业务宁缺毋滥
，严把承保“入口关”。针对履约险业务，成立了保证保险业务部，进行专门集中管
理，重新整理核实了千余份贷款车辆档案，并及时发现问题，有效化解了假发票风险
。强化理赔管理，提高理赔工作效率。全面推行集中理赔，调入专业人员充实理赔力
量，扩大理赔集中管理的范围。同时，进一步完善了理赔内勤、理赔外勤、配件询价
、服务承诺等规定，使理赔工作更加规范细致，严格控制好“出口关”。加大财务集
中管理力度，进一步扩大报帐制单位的范围，对本部和各下属司处实行“划出支出范
围，固定费用率包干”制度，加强对各种费用支出的控制。全面清理本部及各分支机
构的银行存款帐户，严格执行财务收支两条线的管理规定，要求各分支机构统一到指
定银行开户，实行资金电子汇兑。推行全面预算管理，严格遵守财经纪律，确保了资
金的安全性和效益性。实施责任追究制度，依据在哪个环节出问题就追究哪个环节责
任人责任的原则，根据问题大小，对责任人给予行政处分或经济处罚，减少了经营风
险和道德风险发生的几率。
(于磊)
【中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司】2002年，加强全面预算管理，
制定落实降费节支措施，加大稽核和两核风险防范力度，构筑持续稳健发展的成本管
控平台。转变服务观念，提高服务层次，丰富服务手段，建立全方位的整体服务体系
，加快由销售为中心向以客户服务为中心的转变。以人为本，加快营销队伍标准化建
设，促进全体员工综合素质逐步提高，为公司长远发展积聚人力资源。按照现代企业
制度的框架和要求，科学合理设置公司内部机构，切实加强基层理性扩张，在致力于
“量”扩张的同时，积极提高“质”的品位。充分发挥党工团领导作用，加强全员政
治理论学习教育，倡导“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的
企业精神，强化公司内外宣传，塑造朝阳产业文化形象。全年实现保费收入3.51亿元
，完成年度计划的102%，同比增长63.6%；市场占有率达15%。
(李树杰)
责任编辑：吴继文