【概况】2002年，原烟台市电信局更名为中国网通集团山东省通信公司烟台市分公司
，同时成立烟台鲁通集团有限公司。11月1日，两公司挂牌仪式在烟台通信大厦同时
举行，所辖各电信局相继全部更名为山东省通信公司各县市区分公司。年内烟台市分
公司在原“全省创建文明行业工作先进单位”的基础上又被中央精神文明建设指导委
员会命名为“全国创建文明行业工作先进单位”，全市通信共建成11个“省级文明单
位”，1个“山东省通讯系统文明单位”。公司全年共完成固定电话放号13.86万部，
用户总数达168.47万部，固定电话入户率达67.58%；“小灵通”用户6.63万部；新增
来电显示20.52万户，总数达36.65万户；发展数据基础业务608端口，总数达5229端
口；新增拨号上网注册用户2139户，总数达11.51万户；发展宽带用户9401户，总数
达1.28万户；全市通信完成业务收入12.02亿元。
【通信建设】对传统电话网和骨干传输网进行合理扩容调整，重点突出“小灵通”工
程、高速数据网和宽带接入网工程建设，全年固定资产投资4.95亿元。新增交换能力
1.6万线；全市电话交换机总容量达211万门，实占率达79.94%；相继完成总容量为2
7.6万线的“小灵通”一、二、三期工程，网络覆盖至各县市区城区；续建的潍烟威
光缆工程和新建的海阳至莱阳光缆工程业已完工；宽带城域网工程完成了全网的路由
调整，调通了第二核心节点至胜利路节点，开通了各汇聚节点到核心节点的第二路由
，保证了城域网的稳定性；完成了全省宽带网烟台节点的建设，烟台本地的互联网出
口带宽增加到3×2.5G。
【服务创新】重点客户“绿色通道”进一步畅通，大大提高了业务处理的速度和质量
；“1000”号客户服务中心初步建成，成为加强企业与客户沟通的纽带和桥梁；为解
决无线地段装机难的问题，公司实行两周一调度制度；为正确处理竞争与合作关系，
加强了互联互通和接入服务工作；以创品牌、树形象、促发展为目的、以诚信服务为
主题，从4月起，大力开展“诚信连万家”活动，提高了为客户服务的整体优势；3月
，市公司电信世界营业厅被市委市政府授予“烟台市十佳服务窗口单位”称号，王忠
华和郑志义二人被授予“全市十佳服务明星”称号。
【企业管理】3月，调整了公司有关机构和中层干部，全市裁减了22.66%的通信员工
，开始实施新的薪酬分配制度。年内省公司对烟台市通信领导班子进行了考察换届，
市公司对各县市区分公司领导班子进行了考察换届。全公司努力创建“学习型企业”
，全年共培训各类员工1100多人次。9月29日，组织130名职工参加烟台市委组织的迎
“十六大”群众歌咏比赛，获全市第一名。
【烟台鲁通公司】是集通信服务、社会服务、实业生产为一体的多元化国有控股企业
，是烟台通信的重要组成部分，董事长和总经理分别由烟台市通信分公司总经理和一
名副总经理兼任。公司主要业务：通信物资供应、通信工程规划设计与施工、计算机
系统集成研究与开发、通信器材生产、寻呼信息服务、通信终端设备销售与维修、物
业管理、房地产开发、装饰装修、广告设计制作等。4月和12月分别获国家通信信息
网络系统集成二级资质和国家计算机信息系统集成三级资质。所辖工程公司原获国家
智能建筑设计及施工甲级资质和通过ISO9002质量管理体系认证，7月获省建筑业电信
工程二级资质，物业公司年初获省物业管理二级资质，10月通过ISO9001和OHSAS180
00管理体系认证，其管理的通信大厦和鲁通办公楼10月被审定为“山东省物业管理优
秀项目”。年内全公司共完成通信工程设计448项，PHS基站设计2600多个，竣工通信
工程854项、智能小区宽带工程11项，生产各类塑料管材89万米、管件1.65万个、无
线市话天线支架2500余套。
(吕国钧)