【通信业务】2001年，烟台移动通信分公司全面开拓城市和农村两个市场，各项业务
发展迅速。全年新增客户26万户，在全省各地市中排名第一，客户总数达到了58万户
；相继推出了“全球通”资费套餐、WAP、移动IP、移动梦网、一卡双号、手机杂志
、GPS、VPMN、小区计费等新业务，满足了不同层次客户的不同需求，并继续保持了
市场领先优势。全年累计完成运营收入6.5亿元，比上年增长13.39%，各项运营指标
与全省平均水平同步。
着力打造优质网络，年内投资上亿元，完成了GSM八期扩容工程，新增基站134个
，基站总数达到431个；新增载频1271个；新增交换机容量30万门，总容量突破80万
门，网络技术层次和科技含量进一步增强。实施品牌网络战略，网络运行质量进一步
提高。全市长途来话接通率、无线信道接通率继续保持全省领先位置。通过建立网络
维护工作体系，有效改善了基站覆盖范围和话务吸纳能力，加大了对公路、铁路及特
殊地域的网络覆盖。做好网络应急保障工作，切实保证了话务突发地区的通信畅通。
【服务工作】在窗口服务工作中强化规范服务和温馨服务，在营业前台推行了“三主
动一满意”活动(主动招呼客户，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让
客户真正满意)；在1860服务热线推出了“三声”服务(迎声，答声，送声)。在全市
范围内开展了“星级营业员”评比活动，加强培训，开展竞赛，不断提高营业人员业
务素质和操作技能。实行了大客户经理负责制，继续深化“三优”、“三快”、“三
上门”服务，并在企业内部建立了大客户服务绿色通道，为大客户提供个熊化服务
设专人对服务质量进行回访，强化与客户的沟通，实施服务质量动态管理。设立了客
户申诉受理中心，统一、规范了申诉的受理流程、处理时限和监督考核制度。充分发
挥1860窗口的纽带作用，实行首问负责制，建立了规范的专职质检制度和快速反应机
制，随时把握市场和客户动态，客户满意率达到98%以上。
【企业改革】年内，烟台移动通信分公司顺利完成企业管理机构和组织架构改革，初
步建立了适应上市公司运作要求，与国际接轨的运行机制。经营上，逐步实现了从以
网络经营和内部管理为中心向以客户、市场为中心的转变；管理上，逐步实现了从以
“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理的转变；
积极引进国际先进的人力资源管理经验，改进企业人力资源管理系统，坚持公平、公
开、公正和择优的人员配置原则和唯德是举、唯才是用的用人思想，形成了员工能进
能出、职务能上能下、薪酬能高能低的用人机制。
【模拟退网】根据国家信息产业部的总体要求和中国移动通信集团公司的统一部署，
山东移动通信有限责任公司于2001年5月1日起逐步停止使用模拟移动通信业务频率。
此举是为适应移动通信技术的发展，国家统一规划、合理开发和有效利用无线电频谱
资源而做出的一项重要决定。烟台市于同日开始全面开展模拟移动通信网退网工作，
这标志着模拟移动电话自1992年在烟登陆，历经10年的发展，正式退出了历史舞台。
模拟移动通信网于12月31日正式关闭。
(王国奎)