【概况】2001年，烟台市电信局努力调整业务重点，正确处理发展与服务的关系，严
格执行《电信条例》、《电信服务标准》及国家的资费政策。全年完成电话放号22.
98万部(其中市话8.32万部，农话14.66万部)，电话用户累计达到154.61万户，电话
普及率达到26.45%，电话主线普及率达到23.93%。PC机上网用户达到24.89万户、宽
带业务用户5244户。业务收入完成省公司核定计划的104.64%，年内上交国税7005万
元，地税4539万元。
年内，市电信局和8个县级局被评为省级文明单位，3个县级局被评为市级文明单
位。
【网络建设】2001年，电信局突出抓好党政机关、重要企事业、各类开发区、大专院
校和高档住宅小区的建设。年内全市电信完成投资6.82亿元，新增交换能力7.2万线
，交换机总容量达到201.8万门，实占率达到76.82%。顺利建成开通了城域骨干网。
烟台本地网波分复用传输设备工程和潍烟威光缆工程烟台段，以及烟台--栖霞、莱州
--招远直埋光缆工程。数字数据网扩容工程也已竣工。胜利路信息大厦于10月份竣工
并投入使用。信息大厦以数据信息处理和智能监控为主，同时承担了一个本地网汇接
局和一个关口局的通信任务，使烟台电信的综合网络效能达到新的水平。
【通信服务】全市电信各级部门强化“用户至上，用心服务”、“服务即效益”、“
全员服务”意识，全面推行“首问负责制”工作规定，在原来第一责任人制度的基础
上，制定了烟台电信“首问负责制”实施细则及流程。对3个回访制度(电话装移机回
访、障碍查修回访、数据业务回访)的内容作了补充完善。对原来的《服务质量监督
检查办法》、《电信服务质量监督检查考核标准》进行了修订，进一步完善了制度。
从社会上聘请了35名社会监督员监督电信服务工作，形成了从上到下，从内到外有效
的监督网络。为切实解决用户缴费难的问题，增加了40多个营业代收话费点。芝罘区
的用户可在中行、工行、中国电信的73处营业网点缴纳话费。在烟台市承办的煤交会
，第二届APEC博览会、果蔬会等大型会议和活动中，均提供了全方位、优质、高效的
通信服务，受到市委、市政府以及组委会和中外客商的赞扬。在全市行风评比中，取
得了第五名的好成绩，并被评为先进单位。
【企业管理】积极推行了五项集中管理：财务集中管理实行了县市区局报帐制管理模
式，其它还有计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理和本地网网
络集中维护管理等。固定资产、收入稽核、资金运作等的管理水平日益提高。全年网
络接通率平均达到96.26%，列全省第四，并在全省运维组巡回检查中取得了第二名的
好成绩。为强化安全生产责任制管理，市电信局与各县市区电信局和各部门负责人签
订了《安全生产目标管理责任书》和《治安综合治理目标管理责任书》，还制定了“
用户信用度管理办法”，开发了“用户信用库”等管理程序。加强了与烟台市鲁通公
司的协作配合，根据省公司的关联协议精神，制定了有关的关联业务协议，推动了主
实业的健康协调发展。
(吕国钧)