【概况】2001年，烟台市邮政局完成业务总量31052.5万元，通过多种方法完善
服务。一是从提高邮件传递速度入手，先后开办了市区到县局的二班邮路；实现了投
递日出三班，改日班作业为夜班作业。由此，烟台的进出口邮件时限比以前提前了1
～2天，各县市区的用户也可以看到当天在烟台本地印刷的报纸。二是改善服务设施
，提高服务深度和内涵。烟台邮政投资搭建的邮政储蓄中间业务平台，可以为用户代
收各类费用，已经开展了代收话费、代发工资等业务。投资160万元对邮政储蓄绿卡
、185服务平台、特快专递查询系统进行了扩容和改造。“185”服务热线扩容以后，
用户足不出户就可以通过“185”热线完成业务咨询、办理、查询等问题。投资120多
万元，在全省率先开通了电子汇兑业务，并与全国20多个省市区的2400多个市县邮政
网点实现互联，结束了传统邮政汇款方式，由过去5～7天才能到达异地的汇款，变为
4～24小时即可收到。投资600多万元，用于邮运车辆的增加和更新，提高了邮运能力
，保障了邮件运递的邮件提速后的时限要求。三是开展广泛的上门服务业务。该局在
服务中提出一个口号：只要用户拨通185服务热线，剩下的事由我们来办。2001年共
上门为用户提供各类服务3万多次，90%以上使用EMS特快专递，绝大多数报刊私费订
阅用户都是通过上门服务的。该局还根据用户的要求与有关厂家开展了生活用品的送
货上门服务，深受用户好评。为保证上门服务工作的更好开展，对投递段道进行了扩
容，把市区投递人员由原来的50人增加到了150人左右，使全市投递的能力和水平有
了较大提高。四是积极筹措资金进行支局所的恢复和建设，先后投入1.6亿元，新建
支局所167处，服务网络已经覆盖到乡镇一级。先后在市区完成了二马路、上夼东路
、文化路3处新增网点的购置、租赁、营业；改建了青年路、西郊(部分完工)因城建
拆迁的网点；改造了烟台山、环海路、毓璜顶3个陈旧网点，方便了用户。
【为APEC投资博览会服务】第二届APEC投资博览会在烟召开期间，市邮政局有针对性
地为大会提供了系列服务，收到了较好社会效益。与APEC组委会联合设计制作的精美
高档的专题纪念册及纪念封，受到了参加会议代表的喜爱和好评。在会展馆内、外设
立了临时邮局，提供邮政特快专递、函包收寄等服务，方便了与会客商及参观者的用
邮。博览会期间共收寄国内国际邮件400余件。负责的博览会门票销售工作有条不紊
，共售出门票9000多张，保证了参观者的正常活动，受到组委会好评。
【规范市区印刷品广告的发布投递】年内，烟台市工商局广告科与烟台市邮政局广告
公司联手，共同规范市区范围内印刷品广告的发布、投递。今后凡需在市区范围内发
布投递的印刷品广告，必须同烟台市邮政局广告公司签订广告发布、投递合同，由邮
政部门通过正规渠道进行发投，否则，工商行政管理局将不予审批。对于那些未经审
批或审批后未通过邮政部门发投的印刷品广告，工商行政管理局将进行严厉的查处。
此次合作有效打击了市区范围内的野广告行为。
【开展入户投递服务业务】市邮政局积极探索利用投递网络为用户提供上门服务，投
递公司已经先后开展了上门送牛奶、代送联通话单、代送超市商情快报等业务，在商
家和用户之间建立起了一种方便的沟通方式。
(鲁振华)