【中国人民保险公司烟台分公司】2001年，全市人保系统实现保费收入3.512亿元，
同比增长6.49%。其中，企财险收入6050万元，机动车险收入23589万元，货运险收入
1562万元，责任险收入1960万元。
积极开发推广新险种，财产险类新险种实现保费收入446万元，机动车辆消费贷
款保证保险实现保费收入253万元。营销队伍不断发展壮大，全市营销人员达650多人
，全年营销业务收入2200多万元。积极发挥保险职能作用，公司开办的险种、险别达
100余个，共有2371个企事业单位、近64万户家庭、7.4万多辆机动车参加了各类保险
，承担的风险总额达420多亿元。充分发挥95518保险专线电话的作用，开展24小时受
话服务，全年共接报案电话7724个，各种咨询电话2.8万多个。成立了遍布全市的24
小时查勘定损小组，规定定损人员在接到报案后，市区范围内15分钟内赶到现场，提
供快捷服务。在理赔上提高效率，小额且责任明确的赔案当日赔付，一般赔案限时赔
付。对企业重大赔案采取预付赔款及上门送赔款的方式，帮助企业尽快恢复生产。年
内共处理各类赔案35052件，支付赔款近1.9亿元，有力支持了地方经济发展。公司还
积极参与多项公益事业，被市政府评为“帮扶门楼库区经济发展”先进单位。先后为
投资博览会、第二届果蔬会等全市大型活动提供保险保障，赢得参展客商的一致赞誉
。完善“两个中心”建设，业务处理中心和财务处理中心逐步走向良性发展轨道。业
务处理中心在对城区集中查勘定损业务中拒赔和注销不属于保险责任的车险赔案776
笔，减少损失金额279万元，在审核上报赔案中剔除不合理赔款34万多元。财务处理
中心改革财务核算体系，启用收付费软件，建立了全市一本帐。信息技术的推广应用
进一步推动了管理升级，使无纸公文流转投入实际应用，切实提高了工作效率。加强
核保、核赔工作，车险业务注重提高第一现场查勘率，早介入、早取证，争取第一手
资料。年内查处酒后驾车、违章装载、无照驾驶及假现场等案件30余件，减少赔款1
08万元。与公安刑警部门加强协作，加大对盗抢车辆的查处力度。财险业务按照转授
权经营规定，强化了超权限承保业务的呈报批复工作。对技术程度高、定损难度大的
案件，注重聘请专家进行会诊，确保了理赔工作质量。
深化人事制度改革，推进经营管理机制创新。一是将支公司副经理的聘任权下放
给支公司一把手，在经过推荐、民主评议、竞争上岗、上级考察的基础上，由一把手
直接聘任，加强了第一责任人的责任心和权威性，增强了班子的凝聚力和向心力。二
是对大专以上学历、年龄在35岁以下的优秀青年采取公开选拔的办法，招聘了4名经
理助理。加强职工队伍建设。各业务科室制定了系统的培训计划，利用业余时间到基
层传授业务知识，确保了业务发展的需要。与山东大学联合开设工商管理专业研究生
班，提高了机关中层干部和基层经营管理者的素质。开展了职业素质和职业技能培训
，进行了全员法律法规、信息技术、业务知识等综合教育，为实现公司整体发展目标
奠定了坚实的基础。
【理赔案例】例一2001年7月16日凌晨1时，烟台六塑产业有限公司值班人员发现该公
司二车间发生严重火灾，立即报公安消防队并组织人员施救，将火扑灭。大火将该车
间900平方米厂房、15台设备全部烧毁。该公司于2000年9月在人保芝罘区支公司投保
企业财产综合险。次日清晨，接报案后，人保芝罘区支公司及市公司两级领导和工作
人员立即赶赴现场查勘核损，根据保险条款规定，认定为火灾责任。为帮助企业尽快
恢复生产，支公司在第二天就将预付赔款60万元送到保户手中。经过对损失进行认真
计算，支公司报经省公司核准，不久后又将剩余的20多万元赔款赔付到位。赔款金额
总计人民币88.17万元。
例二2001年9月2日，人保莱阳市支公司接到莱阳伊天果汁有限公司报案：9月1日
0时40分在正常生产过程中，该公司浓缩果汁离心机发生爆炸，造成该设备完全报废
，损失非常严重。该企业于2000年12月25日在人保莱阳市支公司投保企业财产险综合
保险，保险期限一年。接报案后，莱阳市支公司及烟台分公司的业务人员迅速赶赴现
场查勘，并对事故进行了调查分析，根据保险条款规定，认定该事故构成爆炸责任。
经核算后，赔付企业人民币89.75万元。
(丛岭)
中国人民保险公司烟台分公司
1999～2001年主要业务指标一览表
单位：千元
┌────┬───┬───┬─────┬───┬───┬─────┐
│时间项目│1999年│2000年│同期增、减│2000年│2001年│同期增、减│
├────┼───┼───┼─────┼───┼───┼─────┤
│保费 │310007│329818│6.39% │329818│351218│6.49% │
├────┼───┼───┼─────┼───┼───┼─────┤
│赔款 │220329│197827│-10.21% │197827│177874│-10.09% │
├────┼───┼───┼─────┼───┼───┼─────┤
│赔付率 │71.12 │59.98 │-15.66% │59.98 │50.64 │-15.57% │
└────┴───┴───┴─────┴───┴───┴─────┘
【中国人寿保险公司烟台分公司】2001年，实现保费收入8.28亿元，同比增长37.58
%，完成年计划的123.66%，在全省同业中名列第一，在长江以北市地中排名第一；其
中新单保费收入4亿元，增长88.68%，占总保费的48.3%；短险业务收入5131万元，增
长10.54%，完成年计划的102.62%。全年综合给付保险金13483万元，其中赔款支
出3203万元，死亡给付1544万元，伤残给付334万元，医疗给付216万元，满期给付5
562万元，养老年金给付2840万元。
年初，面对同业激烈竞争、业务发展严重受挫的困难，以省公司《开元盛世业务
发展企划》为指导，迅速启动了《千禧杯业务推动企划》，召开了全市系统“千禧年
千人争夺千禧杯，新世纪誓创首年开门红”业务竞赛动员大会，及时组织市区6单位
的300多名营销主管开展了“公司面临困难我们怎么办”的大讨论，并抓住有利时机
，实施强势推动，从而使全市系统业务迅猛增长。仅100天时间，全市收取新单保费
6355.89万元，夺取了新世纪的第一个开门红。5月，在千禧理财分红险保开局不利的
情况下，迅速推出了“千禧红运”企划案，从上至下抓展业的组织推动，30天时间就
推销分红保险单4083件，保费收入860万元。为防止只销分红险，忽视传统险的现象
，提出“双推”发展思路，既加速发展了分红保险业务，又促进和带动了传统产品的
迅速发展。针对芝罘区支公司和市公司营销一、二部业务下滑的情况，推出了“捍卫
绿色长城战役”企划案，有力推动了市区三个单位各项业务的迅速发展。鸿泰两全保
险推出后，不到5天时间收取保费1.7亿多元，创造了烟台国寿历史的最高记录。各县
区也取得较好成绩，招远公司总保费突破1亿元大关；在省公司经营优胜奖20名排行
榜中，有7个县区榜上有名。团险业务方面，全市系统实现保费收入2466万元，完成
市场目标的118.56%。
按照“规范经营、强化管理”的要求，健全完善了“三个中心”，相继制订了《
经营考核办法》、《业务处理中心的各岗业务流程》、《业务质量管理办法》、《客
户回访办法》、《回访考核办法》、《理赔速度考核办法》。强化资金管理，对银行
存款实行收支两条线管理，实现了全辖业务、财务的集中处理。加大对县区公司监督
检查力度，使基层公司做到了规范经营。开发和改进了孤单分配管理程序、客户回访
辅助管理系统和核赔、核保黑名单管理系统等业务处理系统，保单状态库系统、银行
代收费系统等业务管理系统得到升级，营销员管理系统全面启动，意外险处理系统被
省公司在全省推广应用。为保证CBPS7.0顺利升级，及时对CBPS6.0及业务档案的数据
进行了彻底清理，从而使CBPS7.0版在全市迅速推广和应用。借全国“95519”客户服
务专线电话开通之机，全面加强客户服务的基础工作，成立了专门的工作班子，制定
了严密的工作方案和技术标准以及专线电话管理制度。至11月底，公司“95519”客
户服务专线电话为客户提供咨询服务2000多次，查询服务300多次，处理投诉50多件
，上门为客户服务60多次，深受广大客户的青睐，并顺利通过省公司的检查验收。以
加快核保、理赔给付速度为重点，完善了柜面人员规范化服务流程和业务处理流程，
统一了职场设置，组织了业务、客户服务人员在岗培训。以落实《服务手册》为手段
，坚持每天半小时晨练制度，大力推行服务用语，改善了服务态度。以取得保户信任
为目的，狠抓了客户回访工作，截止到11月底，完成新单回访3.7万多件，占全年新
单业务的30%以上，既稳固了保单，赢得了客户，又规范了业务员的展业行为。不断
强化“为一线着想，为保户服务”意识，开发并启动了各种查询系统、服务系统，加
快了网络化服务进程。通过调整交流，选拔任用了一批懂业务、素质好、有能力的年
轻干部充实到各级领导班子，改善了班子结构，促进了业务发展。以“岗位应知应会
”考试为契机，在全体员工中广泛开展了岗位知识学习；通过举办核保、核赔人员培
训班、团险直销人员培训班、营销内勤培训班、财会人员培训班，提高了管理人员的
业务素质和内勤人员的专业水平。个人营销代理通过落实《营销员组织管理暂行办法
》，加大增员力度，全市营销队伍已达到7000多人，为业务的持续稳定发展奠定了良
好的基础。营销员培训体系不断完善，基本做到了新人岗前培训、资格考试培训、衔
接培训、主管培训、教育培训的系列化。年内全市共举办各类培训班20多期，受训人
员达到3760人次。
【赔付案例】例一被保险人张玉系芝罘区幸福河幼儿园学生，2000年9月12日在中国
人寿保险公司烟台市芝罘区支公司参加团体国寿学幼保险，保险期限2000年9月13日
～2001年9月12日，保费30元，保险单号码为：2000-370651-SXB-00037641。保险金
额为2.6万元，其中意外伤害3000元，意外伤害附加医疗3000元，住院医疗2万元。张
玉因患左肾上腺神经母细胞瘤，于2001年在烟台毓璜顶医院治疗三次，共花费30204
.86元。张玉亲属于2001年12月11日提出理赔申请。在手续齐全、经调查事实清楚的
情况下，中国人寿保险公司烟台分公司于2001年12月24日批复同意给付2万元保险金
。被保险人于2001年12月27日领取赔付款。
例二被保险人曲新卿系市级机关第二幼儿园教师，2000年3月4日参加中国人寿保
险公司烟台市芝罘区支公司的重大疾病终身保险，交保险费4750元，保险金额5万元
，保险单号码为：2000-370601-S42-00000568-9。曲新卿于2001年11月16日在烟台毓
璜顶医院进行了左侧乳腺肿瘤切除手术，病理诊断为乳腺浸润性导管癌。曲新卿家属
于2001年12月12日提出理赔申请。公司在市内各大医院进行了调查，未发现曲新卿投
保前有住院记录。在手续齐全、经调查事实清楚的情况下，中国人寿烟台分公司于2
001年12月30日批复同意给付10万元保险金。2001年12月31日被保险人领取了赔付款
。
中国人寿保险公司烟台分公司1999～2001年主要业务指标统计表
单位：千元
┌───┬───┬─────┬─────┬────┬────┬────┬────┬────┬────┐
│ │总保费│意外险保费│健康险保费│赔款支出│死亡给付│伤残给付│医疗给付│满期给付│年金给付│
├───┼───┼─────┼─────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┤
│1999年│473033│40657 │18 │22785 │11836 │12204 │ │27022 │8608 │
├───┼───┼─────┼─────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┤
│2000年│602208│43923 │1474 │24438 │5697 │2596 │28 │104629 │32627 │
├───┼───┼─────┼─────┼────┼────┼────┼────┼────┼────┤
│2001年│828731│21456 │29761 │32026 │15442 │3340 │2157 │55617 │28401 │
└───┴───┴─────┴─────┴────┴────┴────┴────┴────┴────┘
(冀益凤)
【中国太平洋财产保险股份有限公司烟台中心支公司】按照《中华人民共和国保险法
》规定和国务院要求，中国太平洋保险公司更名为中国太平洋保险(集团)公司，下设
中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司。烟台太保产
、寿险分业2001年正式运行，分别成立产、寿险中心支公司。2001年，实现保费收入
9286万元，比上年增长18.7%，市场份额占20%以上。其中车辆险保费收入6574万元，
非水险保费收入1904万元，水险保费收入808万元。年内公司获省级“先进单位”称
号，在全省太保系统各项经营指标综合测评中列第一名，被烟台市委、市政府评为“
文明单位”。
牢固树立以客户和市场需求为中心的服务观念，通过加强员工素质教育、扩大服
务范围和领域、产品创新、提供各种特色服务、增值服务，提高了公司的核心竞争力
。首先在内部贯彻比先进、找差距、比服务、上规模的思想意识，抓住加快增长速度
和提高服务质量的目标不放松，使公司在山东全辖保费规模位居第三。二是积极支持
全市重点工程、重点企业的建设和发展，先后成功承保数十家大型企业和206国道、
500供热工程等大项目，全年累计承保金额1692829万元，充分发挥了为社会经济发展
保驾护航的作用。三是基层服务网络建设取得明显进步，除了巩固原有的莱州、龙口
、莱阳、蓬莱、牟平、福山等六个支公司外，又在招远、海阳、栖霞和莱山设立销售
服务部，实现了全市业务无盲点，方便了对广大客户的服务。四是适应市场需求，大
力开发和推广新险种。陆续推出了购车履约保证保险、个人住房保证保险、产品责任
保险、商场和餐饮娱乐场所责任保险、旅行社责任保险、安居综合保险、安居理财保
险、现金保险等满足不同社会群体需求的新险种。五是遵循市场发展的要求，进行销
售体制的创新，在保持直销业务为主的格局下，大力发展营销业务，发挥电子商务的
信息平台优势，将直销、个人营销、中介业务等销售方式更加紧密地联系在一起，形
成系统的销售网络框架，为客户提供更为便捷的保险咨询与服务。
规范管理，效益和服务水平迈上新台阶。利用电子化网络的作用，实现了全市集
中、统一核保。出台了财产保险核保细则，建立起政策统一、管理规范、岗位分设、
职能分离、相互监督、相互制约的管理体系，加强了风险管理与风险分散，最大限度
地保障了客户与公司双方的利益。进一步完善了接受报案、查勘定损、配件询价、赔
案缮制等工作规定，并加大理赔人员培训力度，使理赔服务更加规范与细致。全年处
理各类理赔案件1.1万多起，支付赔款达4378万元，充分发挥了保险公司的经济保障
和补偿职能。开通95500全国统一服务热线，为客户提供咨询、查询、理赔报案、服
务预约、投诉等专业服务，推出“全年无休、365天营业、24小时理赔”的服务承诺
，尽量满足顾客的需求。积极推进人事、用工、分配制度改革，根据岗位不同分别实
行综合百分考核和保费计划指标考核，依此决定奖惩，形成了干部能上能下、员工能
进能出的良性竞争格局。实施爱心工程。定期组织客户回访和邀请保户座谈，主动征
求意见，改善经营管理，提高服务质量。积极支持公益事业，公司于1996年捐款20万
元在海阳市援建一所太平洋希望小学，此后每年都捐资解决设备方面的困难；为乔迁
来烟定居的三峡库区移民捐赠房屋保险950万元，解除了三峡移民的后顾之忧。与“
110”、“119”开展共建活动，树立了良好的社会形象。
(于磊)
【山东通兴保险代理有限公司】原为烟台通兴保险代理有限公司，于2001年5月28日
开业，因公司经营区域为山东省辖区，经中国保监会批准更名为山东通兴保险代理有
限公司。
山东通兴保险代理有限公司的成立，填补了烟台市专业保险代理机构的空白，调
整了保险市场的格局，促使全市保险市场向健康规范、井然有序的方向发展，同时又
为山东省保险市场注入了新的生机和活力，丰富了保险主体内容，改善了保险市场结
构。保险代理公司的职能，既是保险公司的助理，又是客户的帮手。一方面，积极维
护保险公司的切身利益，严把核保、承保、财务结算关，不断为其拓展销售渠道，增
加业务来源，扩大市场占有率。同时，保险代理公司还利用其立足业务一线，充分了
解被保险人对保险产品的需求和愿望的优势，协助保险公司不断完善和开发出适应市
场需求的保险产品，成为保险公司不可缺少的好助理。另一方面，它是客户的好帮手
，以其高素质的专业代理从业人员为客户选择信誉最优、理赔最佳、服务最好的保险
公司。同时又可为客户选择费率合理、保障全面、风险承担最大、最适合自己需求、
又符合缴费能力的保险产品组合，使客户以最小的投入获得最大、最合理的保障需求
。一旦客户出险，它可以帮助客户向保险公司进行索赔，使客户得到及时足额的赔付
。
公司开业后，为了准确地进行市场定位，科学地确定企业的发展方向，本着“立
足当前，着眼长远，统筹规划，分步实施”的原则，制订了3年发展纲要。2001年为
打基础年。一是建立健全了一整套行之有效的管理规章制度，使其有章可循。二是进
行了机构设置，成立5大中心，即产险中心、寿险中心、业务管理中心、客户服务中
心、财审中心，还设有董事长办公室、总经理办公室、营业室。三是以人为本，不断
提高干部员工的业务素质。根据公司业务工作的需要，举办了一系列不同层次的培训
，提高了干部员工的业务知识水平。四是确立公司发展方向，牢记公司的经营理念，
形成自己的经营特色，树立企业的品牌形象。建立了“以产险为基础，以寿险为龙头
，巩固壮大产险，大力发展寿险”的业务格局。五是逐步建立和完善内部管理机制、
行业行为准则和企业文化发展方向，谱写了司歌，制做了司旗、标志牌、服装，为广
大员工营造了一个人人向上、团结和睦的氛围和环境，使全体员工为公司的兴旺和发
展积极贡献自己的才智和力量。六是为了保险事业后继有人，在高起点、高标准的原
则指导下，建立了有效的人才机制，用优惠的政策聚集人才，用良好的企业文化吸引
人才，实现企业与人才“比翼双飞”。经过全体干部员工的共同努力，至2001年底，
公司实现产险、寿险保费收入3260万元。
(陈文诗)
责任编辑：吴继文