【中国人民保险公司烟台分公司】2000年，全市人保系统实现保费收入3.3亿元，占
全市财产保险市场的78.6%。
在业务发展上，以市场为导向，大力开发推广各类新险种10余个。配合消费贷款
制度的深入推行，陆续开办了个人抵押贷款房屋保险和机动车辆消费贷款保证保险等
配套险种；配合医疗制度改革，推出了医疗责任保险。另外，还相继推出了旅行社责
任保险、餐饮场所责任保险、现金保险、电话盗打话费损失保险等适应不同群体、不
同层次需求的险种，不仅优化了自身业务结构，有效拓展了业务范围，而且为社会提
供了更为广泛的保险服务。在服务上，以人保全国统一保险服务专线95518开通为契
机，充分发挥公司实力雄厚，服务网络健全的优势，推进服务水平再上新台阶。配合
95518服务中心的建立，全市成立了数十个24小时查勘定损小组，为保户提供了方便
快捷的理赔服务。95518服务专线全年共接报案数千起，业务查勘人员均能迅速及时
赶赴现场，达到保户满意。同时，继续实施“机动车险名优工程”这一名牌战略，带
动了整体服务水平的提高。在内部管理上，从提高承保质量抓起，控制承保业务风险
。严格执行理赔管理的有关规定，切实发挥两级理赔鉴定中心和机动车辆报价中心的
作用。继续与公安、检察机关联手，查处骗、假、盗等案件，共查处道德风险案件近
200起，减少赔款300多万元。针对盗抢机动车案件上升的情况，与公安刑警部门强化
打击盗抢机动车犯罪联席会议制度，下发联席会议纪要，组成专门的领导小组及办公
室。建立联络员定期联络制度，采取各种预防措施，有效遏制了机动车盗抢案件的上
升势头。年内保险车辆被盗案件下降40%，减少损失700多万元。加强内控制度建设，
严格执行财务纪律。加强防灾防损工作，建立健全工作责任制，联合公安、消防、交
警、气象等部门，根据不同行业、不同季节，积极开展安全防灾检查，并拨出防灾费
用加强防灾设施建设，年内共为投保企业拨付防灾费用和送发防灾器材达300万元。
通过防灾防损，共减少各种保险财产损失7000多万元。严格自律市场行为，坚决做到
依法合规经营。认真执行保监会、人民银行的各项规定，以及监管部门颁布核准的各
类保险条款、费率，切实加强保险单证管理工作。强化监察、审计部门职能，加大违
规违纪行为内部查处力度。通过推进科技进步，提高了业务增长的科技含量。完善了
电子化基础建设，加快了网络建设步伐，并将开发与应用、普及与提高结合好，在业
务经营、办公自动化和决策领域的多层次应用上体现了电子化建设成果。精神文明建
设成果显著。14个支公司被当地授予“文明单位”等称号，全市有120多人被授予各
种先进称号。
为受灾企业提供经济补偿。年内共处理各种理赔案件3万多起，支付赔款达1.98
亿元，赔款占全市所有财产保险赔款总额的近80%，充分发挥了人民保险公司在经济
补偿中的主力军作用。
强化措施，预防经济案件发生。与检察机关联合建立预防职务犯罪协作网络，召
开了全市最大规模的服刑人员现身说法报告会，有效杜绝了系统内违法违纪案件的发
生。提供全面保险服务。在全市12个县市区共设立16个分支机构，已开办100多个险
种，基本覆盖了社会经济生活的各个领域、层次和角落。积极支持全市重点工程建设
。为“一汽--大宇”公司的顺利投产以及其他项目提供了全套的保险服务。全年共为
4000余个企事业单位、数十万个家庭提供了保险服务，承担各种财产风险总额达600
多亿元。
为果蔬会提供保险。10月，公司被市政府指定为果蔬会唯一的承保单位，这是公
司连续第四次为全市大型国际活动提供保险保障。公司以优质的服务、良好的信誉和
雄厚的实力，赢得市委、市政府的高度评价和参展客商的一致赞誉。
【理赔案例】例一1999年11月24日，山东烟大轮渡有限公司“大舜”号滚装船发生沉
船事故。在得知“大舜”号出险的消息后，该船承保单位烟台开发区人保公司本着对
保户高度负责的精神，迅速行动，24日晚就赶赴现场展开工作。同时，将案情紧急上
报烟台分公司、山东省分公司及人保总公司。接到案情汇报后，省公司、人保总公司
船险部有关领导及业务人员先后赶到。25日，人保总公司及省、市、开发区四级公司
联合成立了“11·24”海难保险调查组，连夜研究部署工作方案；分兵几路，迅速投
入到现场查勘、资料汇集及核查处理工作中，并积极协助各有关部门做好救援和善后
处理工作。烟台人保公司主动申请了4户遇难者家属的接待安抚工作。经过一个月的
艰苦奋战，市人保公司迅速完成了先期理赔调查工作。12月24日，市人保公司将500
0万元的巨额预付赔款送到保户手中。此次赔付创下了烟台人保有史以来赔款金额最
高、赔付最快的记录。
例二1999年9月19日凌晨5时许，牟平区海德大酒店突发大火。持续4个小时的大
火烧毁了海德大酒店的三层楼房，造成严重经济损失。接到出险报案后，烟台市、牟
平区两级人保公司的经理和业务人员冒着倾盆大雨迅速赶赴现场。业务人员不顾烈焰
的炙烤和浓烟的熏呛，查勘现场，了解案情，核定损失，抢救保险财产，并冒着生命
危险，从已经被大火和浓烟包围的会计室，抢救出了酒店的全部会计帐册，掌握了第
一手查勘定损依据。市、区两级人保公司于出险当天成立了理赔定损小组，加班加点
分析案情，查勘现场，统计帐册，清点损失。为了让受灾保户尽快脱离困境，恢复经
营，牟平区人保公司打破常规，在出险的第二天就将200万元的预付赔款送到保户手
中。经过认真的查勘，不久，牟平区人保公司又将550万元赔款送到保户手中，共计
赔款750万元。
(王志平)
【中国人寿保险公司烟台分公司】2000年，全市实现保费收入60220.1万元，比上年
增加1.3亿元，增长27.31%。其中，个人营销业务收入52469.5万元，增长30.54%，占
总保费的87.13%；短险业务4540.2万元，增长11.60%。赔付率53.79%。综合给付率
28.22%。
全面拓宽服务领域，以营销为龙头，抓住这个“牛鼻子”不放松。一是深入贯彻
落实省公司《营销员组织管理暂行办法》和《活动管理纲要》。按照统一部署，深入
贯彻《办法》和《纲要》，建立健全组织架构，合理设置管理机构，初步建立了一套
体系健全、关系顺畅、考核严明、升迁有序的营销机制。为进一步抓落实，市公司还
对活动管理工具应用情况进行了专项检查。二是抓好队伍的扩编和整编。为扩大服务
网络，一方面采取有效措施增员，扩编队伍，全市新增员1000多人；另一方面根据实
际情况，适时增设展业部、展业区及乡镇网点。三是开展竞赛活动。在积极参加省公
司“龙腾盛事”大赛的同时，于2月1日～3月31日，开展了“龙腾杯”竞赛活动，收
取保费5744万元；8月24日～9月28日，开展了“金色99”竞赛活动，收取新单保费2
768万元，为全年任务的完成奠定了基础。四是加强教育培训和文化建设。先后举办
了衔接教育、预备主任、营销主管等多种培训班，各支公司也结合实际，举办了不同
形式的培训班，提高了营销队伍的综合素质。全市共出售营销新单116578件，新单保
费15907.3万元，占总保费的30.32%。
强化内部管理，努力防范和化解经营风险。针对业务发展中存在的质量问题，把
抓业务质量管理作为全年的工作重点。一是坚决执行条款和上级公司的规定。两级公
司领导的一级法人和授权经营意识明显增强，在开展业务中无条件地坚决执行条款和
上级公司的规定，不因业务难开展而随意变通。二是制定了《业务质量管理考核达标
办法》，下发了业务质量管理意见，采取了几项有效的管理措施，如：建立业务质量
管理单项考核制度、核保人员考核晋级制度、建立核保核赔资料库等。这些措施对提
高承保理赔质量，防范经营风险，起到了重要作用，业务质量较往年明显提高。三是
进一步完善业务中心和财务中心。业务中心重点加强承保理赔管理，把好业务风险的
两个重要关口，并加大对基层公司的监督、检查和指导力度。深入基层调查研究，及
时发现问题，及早化解风险。财务中心重点加强对寿险资金的管理，控制财务风险。
搬进新办公楼后，两个中心将芝罘区支公司和市公司营销部的内勤业务和收付费纳入
中心的职责范围，促进了管理上水平、上档次。四是加强对乡镇网点的管理。6月，
召开了乡镇代理处及代理人经验交流会，对开展乡镇代办业务以来的工作情况进行总
结，先进代理处作了经验介绍，并邀请全国优秀代理员伊昌伦讲课，促进了乡镇网点
建设。会议期间还组织支公司领导、营业室主任、代理处主任参观了栖霞市桃村代理
处，促进了管理的日趋规范。
增强现代服务意识，提高服务质量。一是重新修订了《服务手册》，制定了《文
明规范服务量化考核办法》和实施细则，要求全体员工严格按照《手册》和《办法》
，规范自己的服务行为。二是继续开展文明规范服务窗口和服务明星活动。所有窗口
单位都改进了服务设施，公司上下形成了人人争做服务明星，个个争创规范窗口的浓
厚气氛。三是加强监督检查。市公司文明规范服务指导委员会不定期组织人员进行明
查暗访，了解情况，上、下半年各组织了一次文明规范服务情况检查，发出通报，提
出整改意见；继续聘请人大、政协、新闻、执法等部门人员担任社会监督员，对公司
的服务情况进行监督。四是加强宣传工作。认真贯彻省公司“绿色2000”宣传活动方
案，广泛开展了以“明明白白买保险”、“真诚服务、相伴永远”为主题的宣传活动
，两级公司积极参与，宣传活动丰富多彩，效果显著。全年为103834人次支付各类保
险金12857万元，促进了经济建设和人民生活安康。
以人为本，不断提高队伍素质。根据公司需要，举办了一系列学习班、培训班，
提高了员工的业务知识水平和岗位技能。改进和加强思想政治工作。9月，全国系统
思想政治工作会议在烟台召开，市公司在会上作了经验介绍。9月底，召开了全市思
想政治工作经验交流会，总结了几年来全市思想政治工作情况，对今后加强和改进思
想政治工作提出了新的要求。2000年，芝罘区支公司经理梁延刚被中央金融工委评为
“全国金融系统劳动模范”，市公司营销业务部经理丁志宏被总公司授予全国系统“
百朵金花”称号。
新办公楼投入使用。办公用房紧张，一直是公司事业发展的制约因素。经过努力
争取，上级公司同意在市区繁华地段购买办公用房。11月底新办公楼全面投入使用，
标志着公司进入了一个新的发展阶段。
【理赔案例】例一投保人王某，1997年6月29日为自己投保88鸿利终身保险，保额10
万元，20年交费，年交保费2563元，标准体承保。1999年12月29日王某因咳痰、痰中
带血半年、胸闷一月，在烟台毓璜顶医院被确诊为肺癌并纵膈转移，住院治疗无效，
于2000年6月19日自杀身亡。经查勘属于保险责任，于2000年9月8日给付保险金10万
元并无息退还保险费7689元，合计107689元，合同终止。
例二投保人刘某，1999年10月12日为自己投保康宁定期保险，保额6万元，20年
交费，年交保费1920元，标准体承保。2000年8月6日刘某骑助力车不慎摔倒，致颅脑
损伤，在烟台中医院抢救无效，于2000年8月11日死亡。经查勘属于保险责任，于20
00年9月21日给付保险金6万元，合同终止。
例三投保人王某，1998年6月23日为自己投保鸿寿养老金(97版)保险，保额5万元
，20年交费，年交保费2000元，标准体承保。2000年6月28日王某骑摩托车与一辆小
客车相撞，因失血过多经抢救无效于当日死亡。经查勘属于保险责任，于2000年10月
31日给付保险金10万元，无息退还保险费6000元，合同终止。
例四投保人赵某，1997年6月18日为自己投保99鸿福终身保险，保额10万元，10
年交费，年交保费10822元，标准体承保。1999年9月赵某无诱因出现咳痰、痰中带血
，在107医院拍胸片示右肺占位。1999年10月5日被毓璜顶医院确诊为肺癌，并接受化
疗、放疗，于2000年3月23日医治无效死亡。经查勘属于保险责任，于2000年6月13日
给付保险金11万元，合同终止。
(牟丰章)
【中国太平洋保险公司烟台分公司】2000年，实现保费收入1.83亿元。其中财产保险
保费收入7824万元，同比增长7.2%；综合赔付率51.7%；人身保险保费收入10437万元
，增长30%，其中营销险种保费收入8951.4万元，增长20%。
继续实施险种结构战略性调整，提高承保质量，保证业务健康发展。切实加强内
控制度建设，内部管理实现了三集中，即“承保集中、理赔集中、财务集中”。出台
了核保实务、核赔规定，建立了岗位分设、职能分开、相互监督、相互制约的管理体
系。及时对高风险业务进行分保，加强了风险管理和风险分散。完善了保险理赔工作
，实行定损、核价、缮制、赔付相分离。对重大赔案实行公开招标，确保赔付质量。
加强骗赔案件的侦破工作，共侦破假赔、骗赔案件33起，为国家挽回损失100多万元
。大力宣传、发展定额家庭财产保险、个人住房保险、分期付款购车履约保证保险、
责任保险等，做到多元化服务、多方面保障。电子化建设稳步发展。开通了电子商务
，使网上销售成为现实，方便了客户对保险知识的了解及投保。推行网上险种组合，
解决好异地投保的理赔问题，作好保单签发、保费结算。开通了太保全国统一服务电
话95500，可为全国各地的客户提供咨询、查询、理赔报案、服务预约、投诉等服务
。稳妥推进用人制度改革，实行竞争上岗，启用了一批年富力强、政治合格、业务过
硬的年轻干部。出台了科学、合理的奖励分配制度，体现了多劳多得的分配原则。按
照中国太平洋保险公司产、寿险分业经营机构体制改革的实施方案，年内分业工作顺
利完成。
(李建政)
【烟台通兴保险代理有限公司】该公司是经中国保险监督管理委员会批准新成立的非
银行金融机构，专业从事保险代理业务(全国共批准成立33家，山东省5家，烟台仅此
1家)。经营范围为代理推销保险产品，代理收取保险费，协助保险公司进行损失的勘
查和理赔以及经中国保监会批准的其他业务，经营区域为山东省行政辖区。公司标志
为“TX”，其中“T”象征：胸怀理想、肩负使命、勇往直前；“X”象征：团结合作
、开创历史、走向辉煌。
公司办公地址设在烟台市交通大厦一楼营业大厅12号窗口、三楼、四楼，下设办
公室、财审部、人力资源部、业务管理部、营业室、综合一部、二部、三部、寿险中
心、芝罘区营业部、货运险部、客户服务中心等。公司主要合作伙伴有：中国人民保
险公司、中国人寿保险公司、中国太平洋保险股份有限公司、中国平安保险股份有限
公司和美国美亚保险公司等。“厚德载物、道在悟真、精诚所至、万事通兴”是公司
的经营理念；“建百年企业、创品牌效益”是公司的战略规划；“先做人、后做事”
是公司的立业之本；“依法经营、照章纳税”是公司的自觉行为；“真诚对待客户、
踏实敬业工作”是公司优质服务的口号；“大浪淘沙，是沙自流，是金自存”是公司
人才机制的准则；“效益是公司发展的基础，效益是公司生存的保障，效益是公司每
个员工的第一追求”的口号已成为公司每个员工的座右铭。烟台通兴保险代理有限公
司准备经过三年的努力，初步建立起科学、合理、精干、高效的企业组织机构和运营
组织，实行管理层与经营层的合理分工；建立一支有理想、有能力、敢创业、肯吃苦
、守纪律、讲道德的职工队伍，使各种人才在公司能充分发挥自己的才干；确立企业
的发展方向，形成以“寿险”为龙头、以“产险”为基础的业务格局；转变和更新思
想观念，树立市场意识和竞争观念、效益观念；建立一整套的企业规章制度，使企业
自觉走向标准化、制度化、规范化的运营轨道。初步在山东省保险代理行业中树立起
品牌形象，确保在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
(陈文诗)
责任编辑：吴继文