【概况】2002年，全市邮政局以金融类、邮递类、集邮和代办电信等业务为
重点，开展“邮政效益年”活动，组织邮政储蓄、报刊收订、企业金卡和邮
票年册销售，经营工作实现快速发展，年内全市邮政业务总量完成8040.36万
元。
邮政金融业务发挥邮政综合计算机网作用，利用邮政网点遍布城乡的优
势，发展各类代发工资、代发养老保险、代发医疗保险、代理各类财产和人
寿保险、代收水电费、代收电话费等金融中间业务。至年底，全市共代理中
间业务户数8.67万户，其中代发工资2.19户，代发养老保险0.85万户，代发医
疗保险5.63万户。12月开办2小时加急电子汇兑业务，告别延续几十年的实物
汇票传递，为城乡居民提供更为便捷的服务。
邮递类业务应对信息技术对传统函件业务的影响，形成以中邮专送广告、
企业拜年明信片、送温暖工程明信片、商业信函、对账单等重点函件业务发
展新局面。年内函件业务量完成1122.6万件，中邮专送广告出版66期，完成
年度业务量计划的136.95%，位居全省前列。
速递业务在稳定原有市场的基础上，加大对法院文书寄递、身份证、驾
驶证和驾驶员信息卡速递等新业务的开发，加强对石油大学、东营职业学院
等重点用户的宣传营销公关，实现每年招收的6000余名新生录取通知书全部
通过邮政特快专递网络寄递的目标，年内共完成业务量15.38万元。报刊发行
坚持常年收订， 在全省率先完成《人民日报》 、《大众日报》、《求是》
“两报一刊”等党报党刊的发行；提高私费订阅在报刊流转额中比例，成功
接办《中国石化报》的分印，东营局跨入发报刊局的行列。
集邮业务，利用单位举行厂庆、重大会议等时机，加大适销对路专题邮
品开发。全年开发专题邮品册5500本，票、品收入比例达1∶3.7。并举办邮
政新业务推介会、小型邮展及利用电台、电视台、报刊宣传报道，扩大集邮
业务的社会影响面。
代办电信和物流配送等新型业务，与通信公司、移动公司、联通公司签
订全面合作协议，建立健全代办电信业务管理规章制度，规范代办电信业务
工作程序，组织开展放号劳动竞赛活动，全年代办SIM卡5198张。结合东营油
区特点，开办社区物流配送服务网点5处。
加强企业管理，以支局规范化管理为核心抓好基层管理，落实《山东省
农村邮政支局管理标准》和邮政通信服务规范要求。对费用定额包干管理，
对行政车辆集中管理，对用户欠费实行责任追究制。优化改造部分生产经营
和办公场所取暖方式，使每个采暖期节约资金20余万元。调整优化市内邮路
及特快邮件的投递线路，减少车辆空驶里程，对部分网点的邮储联网专线和
电子汇兑专线采取复用方式，对通信线路升级换代。对西城友谊商厦、石油
大学等集邮、速递市场组织3次市场清理整顿活动，没收新版通信邮票27385
枚，对大千、申通、元智、万通、中铁快运等违规经营信函类快件的公司进
行处罚。组织开展“十强邮政支局”和“十快邮政支局”评选活动。调整3
个区县局领导班子和部分专业生产单位班子。按照省局部署，减少管理部门
4个，减少管理岗位8个。出台《东营市邮政局富余人员去向实施办法》等规
定，对106名职工实行内部退养、减薪留职或停薪留职，对6名职工实行内部
下岗或解除劳动合同。
全面实施“优质服务4321工程”。制定实施星级服务标准，推行星级化
服务；根据大客户服务意愿和要求，推行个性化服务。制定“首问责任制”
等规章制度，修改完善并公布社会服务承诺；增加早班邮路，实现报刊投递
提速，东营日报、齐鲁晚报等重点报刊在东、西城实现早报早投，济南分印
的《人民日报》、《大众日报》、《经济日报》等中央级、省级报刊在东城
实现当日投递；组织开展全市“改善投递服务提高投递质量”竞赛；完成营
业员、投递员等一线职工及管理人员的初级技能鉴定；建立函件、邮储、速
递、发行、集邮等各邮政专业的应知应会业务学习试题库，与工会联合举办
首届技术比武活动，开展对市局管理人员的管理知识培训和对储汇、营业等
专业窗口服务人员的新技术新业务培训，全年共举办各类培训班20余期，培
训450余人次。
至年底，全市邮政系统建成市级文明单位2个，建成省级青年文明号3个，
市级青年文明号8个，市局获“省级消费者满意单位”称号，1人被评为全国
邮政劳动模范。