通信
［东营市电信局］2001年，市电信局不断加大网络建设规模，确保通信畅通。同时，
以“用户至上、 用心服务”为指导，积极回报社会，先后推出“112快速服务”“18
9上门服务”和“站式服务”等特色服务，并在全省电信系统逐步推广。
通讯网络建设取得突破性进展。 本地网进一步优化，交换机实装率达77%以上。
全市骨干传输网宽带化和安全性进展迅速， 本地网2.5GSDH传输网的建设任务全部完
成。10月底完成全市IP宽带项目核心接点2个，会聚层接点12个，接入层接点192个，
光纤收发器424个，楼宇交换机286个。建设千户小区10个，百户小区几十个。配合飞
机场建设工作的开展，建成飞机场512线的模块局。
“小灵通” 扩容工程圆满完成。投资1.1亿元进行“小灵通”无线市话网络的扩
容、优化，9月中旬完成“小灵通”无线市话的扩容工程。年内，网络已覆盖各县(区)
城及部分乡镇的20个区域， 新覆盖面积56平方公里，发展用户37000户，以进一步满
足用户的需求。
推行企务公开成效明显。重点抓好市局、各部室、班组三级公开，进一步完善以
职工代表大会为基本形式的企业民主管理和监督体系，依法落实和保障职工的民主权
利，强化民主监督，促进企业经营和发展，充分调动广大职工的积极性和创造性，使
局务公开工作真正成为联系党群、干群关系的纽带，年内被推荐为集团公司企务公开
工作的先进典型。
至年底，市电信局连续4年被中国消费者协会评为国家级诚信单位，连续6年被山
东省消费者协会评为省级消费者满意单位，并获山东省富民兴鲁劳动奖状，被省里评
为全省思想政治工作先进企业、省级文明单位。先后获市委、市政府颁发的特殊贡献
奖、政务督查考核先进单位、精神文明建设先进单位等奖励。
(张惠 赵海霞)
［中国联通东营分公司］2001年，中国联通东营分公司提前半月完成全年任务指标，
获全省联通系统年终绩效考核第一名。先后进行130GSM网六期工程、CDMA网一期工程、
VOIP三期工程、 165互联网二期工程、本地传输网改造，中国联通二级干线三期工程
建设和东营联通通信枢纽大楼的建设工程， 总投资额2.4亿元。综合数据成为以大容
量光纤传输网络为主体，以宽带多业务交换机为核心，以多元接入网为基础的，支持
语音、数据、图像和多媒体等业务的综合接入网，网络结构科学合理，具有很强的处
理能力。
结合ISO9000质量认证工作的开展， 组织成立网络优化中心加强运行维护管理工
作，制定以“流程管理为主，绩效考核为依据”的日常管理模式；开展“靓网工程”，
通过发动全员对整个网络分区分片进行拨打测试，在市区各大宾馆、酒店和机关大楼
内安装室内分布系统，开通1800兆网络增大网络容量等一系列措施，使网络质量显著
提升，各项技术指标均优于联通总部考核指标，在全省联通系统开展的“靓网工程”
和“网络优化”评比中分别获奖。
对内推行“首问负责制”，实行内部服务质量和通信网络质量的监督、检查和考
核，提高服务水平；对外开展亲情化服务，通过在各营业场所、代收费网点摆放业务
资费标准公示牌，开通1001客服热线、上门服务、定期电话回访、免费寄送话单等服
务举措， 让用户明明白白消费。在东营建成4家联通IP超市，开发无线公话市场，并
在全省联通系统首创非直连大客户发展模式，发动专业直销队伍上门服务，为用户提
供一揽子业务服务。开展形象服务工程，面向社会招聘综合素质高的“形象营业员”，
充实到营业窗口，为广大客户提供“超值服务”，让用户使用联通业务成为一种享受。
市场调查结果显示，用户满意率达99%，再度被评为消费者满意单位。
坚持公平、 公正、公开的原则，7月在公司内部实行竞争上岗、以岗定薪、岗变
薪变的薪酬制度改革。10月对劳务用工实行“分岗位、分级别、分层次”的分配制度，
取消正式工和劳务用工的差别，工作优秀的劳务工可以竞聘公司内管理岗位。在公司
内部建起“干部能上能下、员工能进能出、岗位能高能低、人人争当先进、个个进取
向上”的活性机制，以激发员工的积极性和创造性，从而推动各项业务的发展。
(许林)
［山东移动通信有限责任公司东营分公司］2001年，公司下设综合部、人力资源部、
财务部、 市场经营部和网络部，辖河口、广饶、垦利、利津4个分公司。5月1日，模
拟退网工作正式启动，12000余名模拟客户顺利转至GSM数字网。12月31日，运营近十
年的模拟移动通信网正式关闭，东营移动通信全面步入数字时代。至年底，公司拥有
固定资产近5亿元， 员工200余人，客户总数达到25万户，GSM八期工程竣工后数字交
换机容量超过40万门， 基站总数170多个，网络实现村村覆盖和重要高层建筑、高速
公路、 铁路沿线的无缝覆盖。并建成GPRS2.5代移动通信网，其特点是高速、宽带、
绿色等，实现手机的高速传输和永远在线。
年内， 先后推出资费套餐、缴费卡、一卡双号、全球呼、IP记帐卡、GPS、VPMN
以及移动梦网统一品牌等新业务，使移动电话功能越来越丰富，开始朝个人化的信息
终端方向发展。综合业务支撑系统不断完善，前台服务以“三主动一满意”为标准，
大客户服务以“三优、三快、三上门”为标准，整体服务水平不断提高。
(赵晶莹)