电信
［东营市电信局］2000年，东营市电信局共有市电信局 (包括东城电信分局、郊区分
局) 、广饶县电信局、垦利县电信局、利津县电信局、河口区电信局5个通信企业，6
5处电信支局， 市局设置22个处室，全市在职电信员工445人，固定资产总值82356.7
7万元， 全市电话交换机总容量达到489204门。电信业务总量完成24999.65万元，比
上年同期增长25.82%， 业务收入完成25171万元，分别比1999年增长27.55%，上
缴利税1028.83万元。
［建成电话市］2000年，市电信局积极推进东营市信息化、城市化、国际化进程，确
定年终创建“电话市” 的目标。从省公司争取资金3亿元用于通信网络建设，完成生
产用房、 交换机及各种配套项目投资7700万元，各种通信线路、数据线路的建设1.5
亿元。并按照创建“电话市地”的要求，不唯计划唯市场，最大限度的满足市场的需
求，全年放号数超过1983～1998年电话放号的总和。12月15日完成电话市创建任务，
成为当年全省屈指可数“电话市地”之一。
［通信网络建设］2000年，东营市电信局电话交换机扩容19万线，总容量达到47万线，
电话用户30万户，全市电话普及率达到每百人31.5部，城市电话普及率达到每百人
62.38部。 投资数亿元敷设多对数、大容量光缆，建设覆盖全市、通达市区乡镇的
光纤网络，实现光纤到路边、到小区、到大楼，并已建成集数字数据网、帧中继网、
公用计算机互联网、公众多媒体信息网、宽带高速多媒体通信网于一体的网络平台。
在此基础上，不断提高网络综合能力，全力为全市各行各业各部门提供完整、先进、
安全、统一的公用通信网络平台及功能丰富的各种数据通信业务。特别是已经开始实
施的“政府上网工程”、“企业上网工程”、“校园上网工程”、“家庭上网工程”
等一系列跨世纪工程，使数字化的通信业务更加广泛地应用于社会生活的方方面面，
推动全市国民经济信息化的进程。“小灵通”无线市话系统，覆盖东城、西城、八分
场。在全市安装5000多部IC卡公用电话，成为东营市区一道亮丽的风景线。
［电信服务］2000年，东营市电信局各级服务部门努力改进服务方式，提高服务水平，
强化服务质量，严格执行电信服务标准，使电信服务日益深入人心。进一步健全内外
监督检查机制，实行电信服务三监督制度，即“社会监督、市场监督、局内监督”；
强化“180投诉中心”的职能，赋予180投诉中心“对内监督权、对内处罚权和对外赔
偿权” ， 并设立“赔偿预备金”制度；全面、深入推行“首问负责制”；大力开展
“站立服务” 、 “快速服务”、“100%回访服务”等特色服务，在服务方式上做到
“人无我有，人有我优，人优我特”；建立健全重点客户服务体系，为重点客户、行
业客户和集团客户开通“绿色通道”。电信客户满意率达到95.3%。
［企业管理］2000年，企业管理工作取得新进展。顺利地完成主附(辅)分离工作。全
市电信员工职业技能鉴定和考试工作基本完成，竞争上岗、末位淘汰和计件工资考核
制逐步推开。加强人才队伍的建设与培养，开展21世纪优秀人才选拔活动。基础管理
工作进一步加强。网络运行质量和效能稳定提高，财务核算一体化全面实施，审计工
作进一步加强， 完成审计项目1179个。成立112障碍受理平台。为全市人民通信畅通
无阻提供可靠的保证。 6月，投资50万元，购买10辆微型车全部投入到装、移、修服
务中。 使装移机时限，在条件具备的情况下，由过去的一个星期多缩短为3天。实行
规范服务和大客户、重点用户24小时服务制。以及服务质量跟踪调查和100%电话回访
制。 充分体现优质、高效、快捷的服务特点。“捐资助学”活动展示电信新风尚。9
月1日， 市电信局进行为贫困大学生捐资助学活动，对全市52名考入高等院校的贫困
生和特困职工子女每人资助3000元；对市直和油田考入前六名的考生每人奖励5000元；
对全市3277名拿到大专以上录取通知书的考生， 每人奖励200元的IC卡；本次活动，
共计投资100万元以上。
(张慧)
［中国联通东营分公司］中国联通东营分公司是中国联通在东营地区的分支机构，于
1998年2月26日注册成立， 1999年2月8日正式营业，全面负责东营地区联通通信网络
的建设、经营和管理。经营范围包括移动通信、市话、长话、无线寻呼、国际通信、
数据通信，是东营地区唯一能够经营电信综合业务的国有企业。至2000年底，公司共
有员工203人(其中正式员工100人，合同用工103人) ，设8个部，辖8个分营业厅。拥
有固定资产原值1.8亿元， 净值0.8亿元。GSM130网建有基站91座，交换机总容量8.3
万门， 已发展用户8万户。无线寻呼系统有5个频点，10.28万用户，拥有代收费网点
66个，遍布东营市三县两区，年内实现业务收入7583.84万元。
［通信工程建设］2000年，完成GSM130两期扩容工程，交换容量由2万门扩至8.3万门；
新建基站64座，由年初的27座基站增至91座；新建铁塔56座，新建机房50个，基础配
套电源63套。初步建成以光纤为主、微波为辅的东营联通本地传输网络。新建光纤线
路皮长690千米， 芯长4042千米，安装各种光纤传输设备81端，微波设备16跳。完成
中国联通二级光缆干线东营地段工程41千米，其中直埋19.7千米。数据工程方面完成
前置交换机、本地鉴权，接入网关，路由器的安装和调试，具备投产试运行的条件。
建成网上寻呼系统，使传统的寻呼服务延伸至互联网。在全省第一个实现寻呼跳频的
链路上星， 使覆盖效果有明显改善。提前完成寻呼主系统与130系统间的电路直连，
为联通各项业务间的优势互补打下基础。
［提高网络运行质量］2000年，联通公司强调运行维护工作的重要性，不断提高网络
质量。针对年初四期工程尚未完工，网络出现阻塞现象，公司技术人员经过几十次的
调整、观察、分析，终于使网络达到最佳状态，创造当时配置下的最大效益，每月多
增加通信业务收入20万元。四期工程结束后，先后多次进行网络优化。调整井下、测
井、五干等市区基站的俯仰角，降低掉话率，减少干扰；并在边远地区安装直放站，
将掉话率较高站的耦合器进行调整更换，提高发射功率，以完善网络覆盖，降低掉话
率。 开通与油田专网间的7条直达中继，与电信的接口局中继由原来的10条增加到13
条。各项运行指标均优于省公司的标准，为公司完成经营任务做好技术上的保障。对
原128台的股票寻呼系统进行软件升级，解决新老股票机的兼容接收问题，将原198网
股票系统更换为可以支持摩托罗拉宝典信息机的新股票系统。针对部分基站因天线老
化而使覆盖效果减弱的情况，先后对部分天线进行更换。对寻呼基站进行合理规划，
在链路上星工程中相继开通大王、陈官、陈庄、新安等站点，并在全省第一个实现寻
呼跳频的链路上星，使覆盖效果有明显改善。顺利完成各系统的软硬件升级工作，成
功地进行每一次全国网数据灌输和联网测试工作， 提前完成寻呼主系统与130系统间
的电路直连。
［经营管理］2000年，联通公司坚持以市场为导向，以销售服务为重点，着力在发展
大客户上下功夫。年初，公司根据市场情况，确立早放号、多放号，着力发展大客户
的工作思路。提出争取上半年发展用户突破上年总数，赢得完成全年通信业务收入主
动权的奋斗目标。根据这个目标，将经营指标层层落实，做到月有计划，周有任务，
将具体的发展指标落实到每个营业厅、代理商、员工。每周召开一次经营分析会，对
经营发展情况进行分析研究，并根据发展情况，适时制定促销措施，切准市场脉搏，
掌握移动通信市场动态， 及时调整经营指标，牢牢掌握市场发展的主动权。推出“2
000年爱心工程” 活动，以及以春节、3.15、5.17、7.19为契机开展的各种优惠
促销活动，取得良好的社会效益和经济效益。针对融合后联通各项业务的发展，多次
组织业务单元部门的负责人员进行专题研究，推出以促进双方的业务发展的促销方案。
在全省“百日营销会战”活动的通知下达后，结合本地实际，联合各业务部门迅速对
营业骨干和相关人员以及代办网点业务人员进行有关130业务和寻呼业务相关知识的
培训，货源筹备、数据调整、宣传等方面的工作也扎实展开。
［优质服务］2000年，为搞好优质服务，在营销人员的选用上特别强调思想素质、业
务素质等方面的综合表现。 对他们进行包括礼仪、营帐系统操作，GSM基础知识、市
场营销等内容的培训，针对业务开展中出现的新问题制定出切实可行的方案，使业务
处理、 管理工作与服务体系结合在一起。组织《AAA管理模式全集》学习，以提高员
工现代化管理的意识和水平。开展“五星级”站立式微笑服务活动。五星分别为“出
勤星、业务星、礼仪星、卫生星、创新星”。建立《五星级考核记录》，由专人负责
进行考评，考评结果与效绩工资挂钩。这些举措，为提高员工素质，树立联通良好的
企业形象和口碑、营销服务的创新、快速抢占市场奠定基础。加强代理商和销售服务
工作，使之成为拓展市场，发展用户，增加经济效益的重要阵地。年内，新发展代理
商38家， 累计发展代理商达75家，代理商的放号比例由上年的34%上升到2000年底的
75%。 积极开展全员服务活动，加强服务意识教育。要求全体员工，对用户服务不仅
只满足微笑服务等表层化的工作，还要求每个员工立足岗位，努力做好本职工作，在
为用户办理业务时做到优质高效。与客户建立良好的关系，为他们提供良好的服务。
在话费结算业务处理上有专人接待，话费由专人上门收缴，为大客户提供方便快捷的
服务；并聘请集团用户负责人为公司的社会监督员，对他们进行定期拜访。经常召开
大客户座谈会， 主动征求他们的意见。4月中旬，公司组织大客户参加省公司组织的
中国国际信息博览会，使他们加深对联通的了解，对联通的发展充满信心。
(薛玉栋)
［山东移动通信东营分公司］该公司是1999年7月9日东营电信分营后成立的中央直属
企业，承担着东营地区中国移动通信的经营和服务。公司于1999年9月2日正式挂牌，
位于东营市济南路258号。 公司现有员工90人，劳务工128人，拥有固定资产原值3.5
亿元，主要经营GSM数字移动电话和移动数据通信等业务。公司设总经理1人、副总经
理2人，职能机构有综合部、人力资源部、财务部、市场经营部、网络部和服务中心、
营销中心、 东城营销中心、帐务中心，在辖区县区设有河口、广饶、垦利、利津4个
分公司。 有自办营业场所11处、合作营业场所22处、委托代办点140余处，另外利用
其他单位200多个营业网点代收话费， 初步形成布局合理的服务网络。公司拥有东营
地区80％的移动电话市场份额。 GSM数字移动通信网络已完成七期工程，八期工程正
在紧张施工， 预计2001年9月投产，届时东营地区的GSM基站将达到160个，交换机容
量可达35万门，网络将更好、更完整地覆盖偏远乡村和城市楼宇。在既有的“全球通”、
“神州行” 等品牌的基础上，相继开通移动IP电话、WAP手机上网、移动秘书、全球
呼、信息点播、手机银行、呼叫等待、呼叫转称等业务，开发语音信箱、主叫显示、
三方通话等10余种手机功能。 随着以高速、宽带、绿色为标志的GSM业务的推出，第
二代GSM网络将全面升级至2.5代移动通信技术，为用户通过无线上网搭建更加宽
广的业务平台。年内实现业务收入2.4亿元，人均劳动生产率达266万元。公司整
体经济规模和客户总数居全省第九位，人均劳动生产率居全省第一位。
(张东晋)
［无线寻呼］2000年，随着东营市招商引资政策的实施和社会经济的不断发展，人们
对信息的需求日益增加，无线寻呼业务以其简单快捷的特点被人们所接受，得到快速
发展。 年内，新增“鲁能”、“华邮”2家寻呼台，新增寻呼基站24个，全市运营的
寻呼台累计达9个，寻呼基站(含转发站)155座，“BP”机20余万部。为加强对无线寻
呼业务的管理， 市无线电管理处按照国家有关规定和要求，对9家寻呼台的寻呼发射
机进行抽测，对不符合国家技术标准的发射机限期运营单位进行整改，对符合条件的
寻呼台重新进行登记，对寻呼频率进行确认，无线寻呼业务正向着规范化、集体化、
服务多样化方向发展。
(周爱峰 刘同舜)