中国工商银行东营市分行
［概况］2000年，中国工商银行东营市分行加大改革创新力度，完善经营管理机制，
积极探索现代商业银行发展之路，外部形象、业务拓展、内部管理、经营效益都跃上
新台阶， 各项工作有长足的进步和发展。至年底，各项存款余额97.22亿元，比年初
增加13.43亿元，跨入全省存款大行行列。其中：对公存款余额38.52亿元，比年初增
加10.17亿元， 增幅35.87%，完成省行下达计划的254%，同比多增32384万元，4家国
有商业银行存量占比42.76%，增量占比45.31%，两项指标均居全市第一。除年末增量
全省排名第三外, 任务完成比例、年末增幅、旬均增幅、旬均增量均居全省第一；储
蓄存款余额58.7亿元，比年初增加32563万元，完成省行下达任务的120.6%，4家国有
商业银行存量占比44.02%， 增量占比35.9%，两项指标全市排名第一；同业存款
余额55720万元， 较年初增加29944万元，完成省行下达任务的199.63%，同比增
加28019万元。各项贷款余额32亿元，比年初减少62772万元，剔除剥离因素 (本
金48085万元，表内利息3126万元)较年初减少14687万元。其中流动资金贷款29.51亿
元，减少57301万元；项目贷款17874万元，减少7369万元；住房贷款6380万元，增加
1515万元；消费贷款643万元，增加383万元。实现利息收入21054万元，收息率95.7%。
提取呆帐准备金2922万元。 营业费用5786万元。 实现帐面利润7579万元，同比增加
1561万元， 完成省行下达计划的100%。资产利润率0.76%，同比增加0.06个百分点。
全年累计发放贷款13.6亿元。其中地方新增贷款6.1亿元，占全部新增贷款的76%，完
成市政府政务督查任务的247.5%。全年新增中小企业户1683个。大力开办承兑、
贴现业务，最大限度满足企业需求。在全辖开办住房贷款、消费贷款、助学贷款等新
业务。全年累计发放住房贷款5500万元，消费贷款650万元，助学贷款130万元。新增
营业网点5个，装修改造7个，实现活期储蓄业务全省通存通兑；开通资金汇划清算系
统，办理客户资金结算和内部资金划拨、清算，全国异地资金可实时到帐。优质文明
服务结硕果。东城支行被中央金融工委、团中央授予“国家级青年文明号”，垦利县
支行营业部、东营区支行基西储蓄所被授予“省行级青年文明号”。国际业务有新的
发展，众多的业务品种、良好的金融服务为外资企业扎根东营谋发展创造优良的环境。
［票款分离］ 2000年3月17日，中国工商银行东营市分行与市财政局正式签订代收费
协议。实行“票款分离”的方法，部门、单位依法收费和征收基金时，实行的资金收
缴和票据开具相分离的制度。概括地讲就是“部门开票、银行收款、财政统管”。所
谓“部门开票”，是指执收部门在收费时，只向缴费人开具专用缴款通知书，不再直
接收取资金；“银行收款”是指有关银行受财政部门委托具体负责收费资金的代收工
作，并向缴费人开具统一的行政事业性收费票据；“财政统管”是指由银行代收的资
金划入财政专户后，财政部门负责统一核算和管理。“票款分离”工作上半年在14个
重点部门45个执收单位实行，下半年在全市所有部门中推行。
［网点交接工作］ 2000年1月22日，西城办事处顺利接收东营区支行、东城支行的部
分网点及储蓄、 对公业务。共划入1个分理处，6个储蓄所，2个代办所；接收正式员
工26人，代办员48人；划入存款10.6亿元，贷款720万元。至此，西城办事处管辖2个
分理处、6个储蓄所、2个代办点，拥有正式、临时员工121人，各项存款余额14亿元。
通过调试运行，干部员工思想稳定，储蓄、对公业务运转正常，安全保卫等各项工作
逐步走上正规。
［与石油大学合作］2000年11月13日，中国工商银行东营市分行与石油大学(华东)签
订全面合作协议。按照协议，石油大学在科技开发、教学仪器设备购置、校舍公寓改
造、批准立项的基建及项目建设上的资金需求以及住房和消费贷款等，优先由工行承
办，支付结算、代理收付、代发工资、银行卡及国际业务全部由工行办理，工行在存、
贷、汇及中间业务等方面为其提供全方位的金融服务。该协议的签订，融洽了银校关
系， 使双方的合作进入一个新的层次。10月末，该校在工行各项存款达5.7亿元，流
动资金贷款2000万元。 11月24日，该行开办全省首例高校助学贷款。年内，有200 0
名学生向工行提出助学贷款申请。
［推行客户经理制］2000年，东营市分行努力建立以客户为中心，市场为导向，服务
为宗旨，效益为目标的现代商业银行经营管理体制，全面推行客户经理制。
(一)改革现行机构设置。各支行撤销原有的市场营销部、存款科、信贷科，成立
市场开拓部，负责客户经理的管理。把原来行内的所有外勤人员纳入客户经理制管理
范畴，从而把市场开拓部办成一个集对公存款、信贷管理、中间业务、新兴业务为一
体的综合性服务机构。每个客户经理的服务范围也由原来的单纯抓存款转移到为客户
提供工商银行全方位服务上来，有效地解决抓大户部门之间协调不够、公关人员业务
单一问题。每一个客户经理都成为银行与客户之间的桥梁和纽带。
(二)对客户经理实行“考核持证、公开招聘、竞争上岗、择优选择、分级聘任”
的方式产生。客户经理实行等级制设置，按照客户的规模及存贷余额设置初、中、高
级客户经理。客户经理采取任期制，任期一年。各级客户经理按照职责范围在自己的
权限范围内最大限度地发挥主观能动性，为客户提供各种金融服务，开发新客户、挖
掘新领域。对客户经理将根据日常工作考核和等级给予不同岗位津贴，享受一定的职
级待遇。对完不成岗位目标要求的，予以撤换。
(三)对胜利油田大户建立客户经理小组。通过客户经理小组，更加细致、周到地
为油田提供存、贷、汇等全方位金融服务，时刻关注油田的改革、发展状况，准确地
了解其销贷情况、资金情况以及其他动向信息，以便制定对策措施。对华泰集团、大
明集团、邮电、财政等大系统实行高级客户经理制，以确保这些系统、大户与工行建
立牢固的业务关系。
(李国良)