东营市专线电话12315简介
“12315” 是东营市工商行政管理局专门受理消费者合法消费权益受侵害投诉案
件和对制假售假、走私贩私等不法行为的举报案件的专线电话，节假日、双休日照常
值班，免费受理群众对不正当竞争行为、假冒伪劣行为、走私贩私行为、商业欺诈、
虚假广告等经济违法违章行为的举报和损害消费者合法权益行为的投诉举报。努力做
到及时受理，快速反应，依法查处，以维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经
济秩序。
目前，东营市工商行政管理系统开通了16部12315投诉举报专线电话，建立了完
善的投诉举报网络，即市工商局建立了东营市12315消费者投诉举报中心，在各县局
、分局、管理处建立了8个投诉举报台，在基层工商所建立了41个投诉举报站。
当您的合法消费权益受到侵害时，当您发现制假售假违法行为时，请拨打12315
投诉举报!东营市12315将竭诚为全市广大消费者服务!
消费者投诉举报须知
消费者为生活消费购买、 使用商品或接受服务， 其合法权益受到损害时，请向
12315投诉。投诉时，注意以下几点：
一、要有明确的被投诉方。
二、投诉必须实事求是，且有具体的投诉请求和理由。
三、商品质量状况难以凭感观确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书。
四、要及时投诉，以免难以定性或超过法定的时效而使投诉方的利益受到损失。
五、消费者投诉可直接拨打12315或采用书面形式。采用书面形式的，投诉书要
求字迹清楚明了，并载明以下内容：
1、投诉方的姓名、地址、电话号码、邮政编码等；
2、被投诉方的名称、详细地址、电话号码、邮政编码等；
3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。文字要言简意赅，事实和要求清楚明
了；
4、投诉的时间。
六、下列投诉不予受理或者终止受理：
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的
；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者因使用、维护、保管不当造成商品损坏或人身伤害的；
6、商品标明是“处理品”的；
7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
8、不符合法律、行政法规及规章的。
凡违反国家工商法律法规，扰乱社会主义市场经济秩序的下列行为，均可举报。
1、走私贩私行为；
2、非法收购粮食行为；
3、生产、销售假冒伪劣商品行为；
4、经营者利用假冒他人的注册商标、企业名称或者姓名，擅自使用知名商品特
有的名称、包装、装璜，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装璜，在商品上伪
造或者冒用认证标志、名优标志等手段从事市场交易的不正当竞争行为；
5、经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成份、性能、用途、生产
者、有效期限、产地等作虚假宣传，欺骗消费者的行为；
6、谎称有奖或者故意让内定人员中奖、利用有奖销售推销质次价高的商品和抽
奖式最高奖超过五千元的有奖销售；
7、用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为；
8、供水、供电、供热、供气、邮政、电信、交通运输等行业经营者限定他人购
买其指定的经营者的商品或提供的服务。