中国平安保险公司东营支公司
［概况］1999年，中国平安保险公司东营支公司以续保工作为重点，全年续保率达到
107%。公司的大中项目除不可抗拒原因外均续保，且续保金额比往年有增加。严把核
保关，全年共承保业务2890笔，录单准确率、标的查验率、验车率都达到或超过省公
司要求的标准。在理赔方面，公司加大对理赔工作的投入，在人员编制紧的情况下，
增加理赔人员，全年共立案601笔，其中车险501笔，非车险50笔，寿险50笔，结案5
05笔，赔付总金额为1550万元。在为客户服务方面，业管部门注意做到在维护公司利
益的基础上，着眼于每一个环节，从立案、现场查勘、定损、缮制赔案、支付赔款、
力争快速准确，赔付速度明显提高。至年底，实收保费6000余万元，赔款支出1600万
元。公司有职工750余人，其中正式职工71人，营销员679人。保险业务收入6000余万
元。寿险险种达22个，产险的经营范围涵盖水险、非水险、车险、再保险等，近200
个险种。
［客户服务准则］1999年，平安遵循“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”
的服务宗旨，强调以高度的诚信和精湛的技术为客户提供最优质的服务。推行微笑服
务和平安鞠躬礼仪。服务态度上主张“客户永远是对的”。为客户提供包括设计保险
保障计划、提供防灾防损建议、风险分析、协助办理投保手续等方面的服务。积极、
认真宣传保险知识，解释保险条款。承保服务热情、耐心、细致。理赔服务迅速、准
确、合理。工作中严格自律，严禁索要或接受客户礼金、礼品。
(方平)