邮电
［邮政概况］1996年，邮政业务保持较高增长速度。全市全年邮政业务总量完成269
2万元，增长13.7％。其中，特快专递业务量完成8万件，增长41％；邮储余额达6.6
8亿元，增长14.39％；报刊流转额完成2650万元，增长28.95％，在全省列第8位。全
市87处支局所，已更新改造39个，占44.8％。4月18日，增开东营至垦利、河口，东
营至利津2条快速邮路，调整矿区4条邮路的作业组织方案，使全市进出口邮件达2个
频次。邮政机械化、自动化水平显著提高。邮储方面，全市62处网点已配前台微机4
5处，占72.5％；邮政车辆50辆，其中邮储敛款车7辆，特快专递车10辆；电脑化营业
“一台清”微机7处；特快专递、商函处理、汇检、报刊发行、集邮等都实现微机处
理，为邮政逐步由劳动密集型向技术型迈进，实现由手工业操作向机械化、自动化转
变奠定了良好基础。通信质量进一步改善。全市标准化农村支局达26个，占44％。机
要通信实现第9个质量全年红，连续11年无邮政通信案件。服务水平进一步提高。年
初，县区局以上营业厅(室)开展“限时服务”。向社会不定期缮发征求意见函，公布
邮政服务监督电话；结合邮政服务规范和邮政资费的调整，组织全市邮政营业人员服
务规范业务知识竞赛活动。
1997年，全面完成省局下达的各项工作任务。全市邮政部门开办具有地方特色的
实物传递和邮购专递业务；大力发展函件业务，提高人均函件量，扩大企业知名度。
全市共计发展邮政企业金卡27家35万张，普通卡15万张。邮政机械化、自动化水平不
断提高。全市邮政用微机达123台，邮运汽车52辆，邮政营业、分拣封发、邮件转运
、邮储前后台、销票已普遍应用微机，邮运调度、报刊发行要数、特快专递跟踪查询
、邮储金融综合电脑化应用等4个网络已经形成。邮政营业人员服务意识进一步增强
。全市3个窗口(济南路支局、东城营业厅、广饶县局营业厅)被市文明委确定为“创
建文明示范窗口”。至年底，全市邮政业务总量完成2797.11万元，比“八五”末增
长17.96％。邮政储蓄余额达7.56亿元，比“八五”末增长29.45％，集邮票品销售完
成658.67万枚，报刊流转额完成2700万元，比上年增长7.26％，在全省列第9位。
1998年，按照信息产业部和省局的统一部署，邮电分营。10月12日，东营市邮政
局挂牌成立。新成立的市邮政局辖广饶、垦利、利津、河口3县1区邮政局，机关设办
公室、党群工作办公室、视察室、计划财务部、从事教育部、经营服务部、工程建设
部。广大邮政职工进一步搞活经营，致力于业务开发，注重提高服务质量。出资制作
100个报刊零售亭，免费为下岗职工提供再就业机会；免费为订户安装信报箱，全年
共兴建信报箱2000户。投资20余万元对采油支局、现河支局、辽河路支局等支局所进
行装修改造；出台《服务质量考核办法》，对窗口服务用语、礼仪、环境卫生等各方
面进行考核。是年，全市邮政业务总量完成3220万元。邮政储蓄余额达8.24亿元；报
刊流转额完成2955万元，增幅列全省第一位；集邮票品销售完成923.16万枚。
(刘桂峰)
［电信概况］1996年，全市电信业务总量完成1.34亿元；电信业务收入完成1.20亿元
；人均全员劳动生产率17.93万元；本地网电话用户90975户；公用电话1106部；无线
寻呼用户34181户；长途电路话务业务2042路；长途电缆460.6皮长公里；长途光缆2
41.6皮长公里；局用交换机容量101086门；通信基站39个；通信信道790个；移动电
话11896部。
1997年，全市邮电业务总量完成2.57亿元，比上年增长47.4%；电信业务收入完
成1.67亿元，比上年增长28.74%；人均全员劳动生产率25.17万元；本地网电话用户
107171户；公用电话1735部；IC卡公用电话59部；无线寻呼用户57286户；长途电路
话务业务2523路，长途电缆671.60皮长公里；长途光缆2044皮长公里；局用交换机容
量142886门；通信基站55个；通信信道2910个；移动电话26061部。
1998年10月，东营市电信局挂牌成立。分营后的东营市电信局辖广饶、垦利、利
津3县电信局及河口区电信局，共81处电信支局(所)，全市共有电信职工591人，固定
资产总值5.4亿元。全市电信业务总量完成4.15亿元，比上年增长80.74％；电信业务
收入完成2.69亿元，比上年增长61.85％，增幅均居全省第一位；人均全员劳动生产
率40.60万元；本地网电话用户124210户，增长率为26.79％；公用电话2314部，增长
率为52.20％；IC卡公用电话259部，增长率为77.22％；无线寻呼90000户，增长率为
62.02％；长途电路话务业务3540路，增长率为42.31％；长途电缆889.70皮长公里，
增长率为48.22％；长途光缆469.9皮长公里，增长率为45.58％；局用交换机容量20
万门，增长率为49.45％；通信基站185个，增长率为78.91％；通信信道5190个，增
长率为84.77％；移动电话85052部，增长率为86.01％。年内新上163国际互联网用户
1330户，169多媒体用户1250户，分组交换专线用户280户。
［提高服务质量］1996年，市电信局为提高服务质量，采取一系列的措施。为全局维
修人员配备寻呼机，提高维修的及时性与准确性。实行名片信誉制，将障碍修复与维
修人员奖金挂钩。公开向社会招聘电信人员，实行计件工资制。5月17日，向社会公
开服务承诺，是全市第一批实行服务承诺制的4个单位之一。加强监督检查力度，成
立专门机构，开通180投诉服务电话，发放电信征求意见卡10000封。积极开展规范服
务，制订电信服务规范标准。
1997年，全市各局(处)围绕“邮电服务年”十大目标的实现，采取积极有效措施
。建立装、移、修机质量跟踪反馈制度，解决电话移机受理时限问题，装移机及时率
达92%以上。市局投资100多万元新开通112自动集中测试系统，解决电话修机时限问
题。增开5处交费点，解决用户交费集中排队等候时间长的问题。开通168自动话费查
询业务，综合营业窗口提供资料查询服务，解决话费查询问题。加强设备维护管理，
对基站、交换机数据随时调整，解决移动通信中断、断音、串话问题。建立“报刊短
缺赔偿制度”，解决邮件丢损赔偿问题。投资10多万元，上公话收费管理系统，有2
000户代办户纳入系统管理。实行二次承诺服务，制订二次承诺服务实施细则。
1998年，市电信系统加强监督检查，强化和完善窗口管理制度，突出服务。召开
服务窗口人员会议，全面动员，彻底改变服务形象。向社会继续推出服务承诺。修改
市话安装工作流程，缩短装机时限。聘任80名社会监督员，规范工作程序。在窗口单
位开展星级服务活动。并实行一次申告下岗制度。邀请礼仪服务专家传授经验。在营
业窗口实行开放式服务，建立大客户接待室。通过采取以上措施，服务质量有明显改
观。东营市电信局被省消协评为“消费者满意单位”。
［石油大学开通校园电话网］1998年12月28日，由东营市电信局投资450万元兴建的
石油大学(华东)校园电话网正式开通，成为全市第一所实现校园网的单位。石油大学
校园网按一户两线的要求设计施工，为以后微机上网提供条件。在建设过程中，市电
信局免除网上1000多部电话的初装费，并常年全部免收月租费。校园电话网是针对学
校需求设立的一种管理和使用都非常方便的公用电话。电话安装在学生宿舍及相关范
围内的公共场所，通过一张校园电话卡就可在任何一部校园网电话上拔打市内电话，
长途电话或者上网，而且通话费完全由个人掌握，为单位的话费管理带来极大便利。
校园电话网的开通，加强了学校与社会的关系，拉近了学生与社会的距离。
(孙良才)