中保财产保险有限公司东营分公司
［概况］1996～1998年，认真贯彻全省保险工作会议精神和人民银行的监管规章。坚
持“深化改革、效益为先、以人为本、从严治司，服务至上”的指导思想。以业务发
展为重点，以精神文明建设为保证，强化市场观念、竞争观念，大力开拓市场。在保
险市场多元化、复杂化，竞争日趋激烈，企业资金呈社会性紧张的情况下，各项业务
保持强劲的发展势头，3年均提前完成全年业务计划。1996年保费收入16012.2万元，
赔款支出5995.3万元；1997年保费收入18616.3万元，赔款支出10495.7万元；1998年
保费收入21500.6万元，赔款支出11423万元，各项经济指标在全省均名列前茅。
［中保财产保险有限公司东营分公司成立］1996年3～4月，为适应社会主义市场经济
发展的需要，深化国有保险企业改革，转换经营机制，与国际商业保险接轨，中国人
民保险公司东营分公司在省公司和市人民银行的指导下，按先分财产、后分人员，先
分一般干部、后分领导干部的原则，顺利进行了产、寿险分业经营的体制改革。通过
改革，按照建立现代企业制度的要求，把人保公司改造成专业化、规范化的有限责任
公司，理顺产权关系，确立国有商业性保险公司的性质；实行集团化经营解决产、寿
险兼营带来的矛盾，有利于加强专业化管理，改善和提高经营水平；机构体制改革与
转换内部经营机制相结合，使机构设置更为合理、高效。新成立的中保财产保险有限
公司东营分公司机关设8科室，下辖广饶、垦利、利津、东营区、河口区5个支公司和
市公司东城办事处等6个科级单位，干部职工278人。经营除人身保险以外的所有财产
保险业务。
［服务承诺］1996年6月，为贯彻落实人民银行总行关于在金融系统开展“讲改革、
讲政治、讲法纪、讲效益、提高服务水平”活动的要求，适应激烈的保险市场竞争，
扩大中保的社会影响力，增强社会认知度，进一步提高服务质量和水平。中保财险东
营分公司向社会郑重承诺：(1)承保业务限时。业务人员接到保户的投保单审核无误
后，办理业务的时间为：机动车辆保险业务，每承保1辆车10分钟，每增保1辆车增时
5分钟；企业财产保险业务，每笔10分钟；家庭财产保险业务，每笔5分钟，每增保1
户增时2分钟；以上承保业务在缴款服务窗口，每笔业务限时10分钟。以上业务每超
时1分钟，罚款2元(停电、微机故障等原因除外)。(2)理赔业务承诺。公司接到保户
出险报案后，10分钟答复处理意见，超时1分钟，罚款5元给保户；保户索赔单证齐全
，与公司达成赔款协议，10天内公司履行赔付义务(报上级公司核批的赔案除外)，每
超时1天，赔偿保户50元。(3)文明服务。在业务处理过程中，无论什么理由，公司员
工与保户吵架，经查属实的，罚当事人300元，赔偿保户。公司业务人员向保户吃、
拿、卡、要报的，经查属时，对违反规定的员工，向保户登门赔礼道歉，并视情节轻
重，分别予以批评教育、、停职检查、记过处分、调离工作岗位等处分。对举报者奖
励500元。
［11号风暴潮赔付案］1997年8月19日夜至8月20日，受11号台风影响，狂风暴雨袭击
了整个东营地区。市和油田共有80多家投保企业、3000多个家庭受灾。河口沿海地区
，潮水倒灌，拦海大堤多处决口，十几条公路被水冲毁，7个钻井队被淹，大片庄稼
倒伏。灾情发生后，中保财产保险东营分公司立即召开紧急会议，成立由总经理带队
的4个查勘救灾小组，全力投入抢险救灾。省、市、县三级公司特事特办，灾后3天，
向各受灾单位预付赔款1120万元，并捐款20万元。同时集中精干业务人员冒雨昼夜查
勘定损。9月12日完成全部理赔工作，近4000万元赔款全部交到保户手中。实践了“
投保到中保、中保最可靠和保得起也赔得起”的庄严承诺。是年，公司提前完成全年
计划，保费收入比上年同期增长2398.6万元，被省公司评为双文明先进单位，并通过
中保集团双文明单位验收。
［获国家审计署内审工作先进集体称号］1998年，中保财产保险有限公司东营分公司
以经济效益为中心，加大各项管理力度。一是机动车辆名优工程和财产险规范化管理
得到深化落实。5月，全辖统一实行汽车零部件价格询报价制度；开展“访保户、查
百案，车险业务市场调查”活动；组织核保师和核赔师考试。省公司在东营分公司召
开规范化管理现场会，东营区支公司和市公司营业一部被评为规范化管理达标单位。
二是内部审计有效地发挥了职能。在搞好常规赔案审计的同时，上半年对3位经理的
经济责任、代理业务质量、两个公司的机动车辆理赔质量进行审计。下半年进行建司
以来时间最长、范围最广、项目最多、内容最细的全面稽核。共审计赔案5161件，金
额达5526万元。三是对电话费普遍实行包干。四是落实“三防一保”(人防、物防、
技防，保资金安全)责任制，完善物防技防措施，形成综合治理“三防一保”网络。
五是加快电子化建设进程，全辖各营业网点配齐终端，保险业务处理基本实现微机化
。年内，被国家审计署评为内审工作先进集体。
(刘树范)