东营市城市信用合作社
［概况］1996年，东营市城市信用社全面贯彻落实金融方针政策，以资金安全性、流
动性、盈利性为经营方针，认真执行适度从紧的货币政策，立足挖潜内部管理，树立
“存款第一，效益第一”的立社思想，不断改进和提高金融服务水平。至年底，各项
存款59890万元，比上年同期增长61％。其中，居民储蓄存款18842万元，同比增长6
0％；各项贷款余额28092万元，同比增长77％。其中，支持民营企业贷款1233万元，
占总贷款的4.4％。全年实现利润711万元，比上年增长3倍多。
1997年，立足长远发展，把工作的着力点放到“促进发展、提高质量、增长效益
”方向上来。经营管理体制由“粗放型”向“集约型”转变、由“数量型”向“质量
型”转变；业务发展从争机构、争业务外向型扩张向以改善金融服务为主的质的提高
转变；资金运用从重增加项目、重扩大规模，向重资金运用效益上转变；运作方式从
实行规模管理为主、向主要实行资产负债比例管理和风险管理上转变。切实有效的防
范和化解了金融风险。至年底，全市城市信用社资产总额80481万元，比上年增加55
69万元；各项存款66410万元，同比增长11％。其中，储蓄存款达28746万元，同比增
长41％；各项贷款余额28325万元，同比增长2％；逾期贷款1689万元，比上年同期下
降1.2个百分点；扶持民营企业贷款3289万元，同比增长2倍多。全年实现利润306万
元。
1998年，完善各项规章制度，加强内控管理，向管理要效益。在加大吸存力度，
向私营及个体企业扩大信贷投向的同时，号召全体员工发扬艰苦奋斗的精神，历行节
约、压缩开支，降低经营成本，努力实现增收节支。至年底，全社各项存款104754万
元，同比增长57.7％；各项贷款46017万元，同比增长62.5％。其中，居民储蓄存款
38695万元，同比增长34.6％；实现利润64万元，同比减少242万元；支持民营企业发
展6000多万元，比上年增加2000多万元。
［业务经营］1996年，城市信用社树立“开拓、创新、优质、高效”的经营思想，以
实行“自我经营、自我约束、自担风险”为发展原则。业务上实行资产负债比例管理
化。通过资产与负债结构的共同调整，协调资产与负债项目在利率、期限、风险和流
动性的有效搭配，实现营运资金的安全性、流动性、盈利性；杜绝帐外经营，非法经
营现象，保证各项业务正常、稳健、合法运行。至年底，东营市城市信用社已发展到
6家，营业服务网点14处，职工总数达231人。其中，大专以上24人，中专105人，高
中61人，分别占总人数的10.4％、45.5％、26.4％。全市城市信用社资产总额74912
万元，比上年增长43.2％；各项存款60024万元，同比增长61.7％。其中，居民储蓄
存款18842万元，比上年增长60％；各项贷款27868万元，同比增长74.3％；各项存款
、贷款分别占全市金融系统存贷款数的4.1％和2.8％；从贷款投向比例上看，集体占
94.7％，私营及个体3.6％，其他1.7％。
1997年，着眼于存款是城市信用社赖以生存和发展的基础这个大局，进一步明确
发展战略，加大存款吸收力度。建立比较稳定的客户群和存款来源，增加基本户在城
市信用社的结算量，在巩固原有存款户的基础上,争取文化、教育、卫生、新闻出版
等事业单位的存款。至年底，全社各项存款66410万元，同比增长10.6％。其中，居
民储蓄存款达28746万，较上年增长52.7％。全市城市信用社开户企业由上年的2531
9户增至35482户，同比增长40.1％。
1998年，继续优化机构网点布局，挖掘现有网点的吸存潜力，扩大服务功能、培
育新的精品网点；研究社会资金动向，开拓存款业务增长的新领域；强化成本约束机
制，扩大低成本资金的来源，提高活期存款的比重；坚持依法经营，严惩违规、违纪
、违法经营行为；加强基础管理和内部控制，切实防范和化解金融风险，确保资金安
全。至年底，全市城市信用社合法机构网点16个，员工人数341人。资产总额139732
万元，存款104754万元，贷款46017万元，不良资产下降8％，支持民营企业贷款753
6万元。圆满完成市政府下达的督查任务。
［优质服务］1996年，东营市城市信用社从强化全员优质服务入手，教育干部职工自
觉增强服务意识。下发《文明服务实施细则》，做到社内职工人手1份，同时设立监
督电话，从主客观两方面加强职工服务意识的培养；在营业网点开展“假如我是一名
客户”的大讨论活动，统一思想认识，急客户所急，想客户之所想，办群众之所需；
延长营业时间，在节假日、星期天正常营业，方便客户业务的需要；推广“服务用语
”禁止使用“服务禁语”；实行限时、微笑、挂牌3项承诺服务。在推广活动中，社
领导深入各服务网点巡回检查，进行现场测试，进一步调动了员工优质服务的热情和
积极性。
1997年，城市信用社系统推出优质服务措施：一是改进服务场所设施。营业室内
设咨询台，为客户准备桌椅、纸、笔、墨水、老花镜；二是开展上门服务。对业务量
大、财务人员缺乏的企业，采取定人定时上门服务措施，解除企业后顾之忧；三是定
期举办银企联谊会，建立“服务承诺”制度和开展“青年文明号”活动；四是注重提
高全体员工素质，为优质服务打下良好基础。坚持经常性业务技术知识培训和岗位技
术练兵活动。每月1次测评，并制定《技术考核办法》规定连续3次未达标的，实行社
内待岗培训；五是改革用工分配制度。实行“按能定岗、能上能下”的聘任制。对思
想好，业务技术过硬的干部、职工大胆使用，对业务平庸、违规违纪的，或解聘或社
内待业或辞退。让每个干部职工都人尽其才。上述措施使城市信用社增加了存款收入
，赢得了社会信誉，密切了银企关系。
1998年，在全社实行“手握手、心连心”服务活动，最大限度地满足客户的需求
，赢得群众“城信服务就是好”的赞誉，即创造良好的经营环境，又真正把优质文明
服务提高到一个新水平。
(张俊平 李国宾)