【概况】 2015年，全市保险业深入贯彻落实国务院和省、市政府加快发展现代保险服务业意见精神，牢牢把握发展机遇，深化改革，创新发展，业务经营取得新的突破，整体表现出稳中有进、进中向好的发展态势。①保费规模快速增长。全市共实现保费收入78.79亿元，同比增长27.84%。其中，财产险保费收入26.3亿元，同比增长7.95%；人身险保费收入52.49亿元，同比增长40.84%。2015年，东营保险深度为2.28%，保险密度为3840元。②服务地方经济建设能力持续增强。全行业累计提供各类风险保障12451亿元，支付赔款与给付23.84亿元，赔付金额同比增长24.1%。大病保险工作顺利运行，当期承保126.77万人，为全市城乡居民提供3803亿元风险保障；农业保险承担风险责任16.44亿元；各类责任保险提供风险保障900亿元。全行业缴纳各类税费2.33亿元，同比增长15.92%，财产保险公司代收代缴车船税2.28亿元，同比增长20.63%。③优化业务结构。车险占比78.78%，同比下降0.69个百分点，农业保险、保证保险发展较快，市场占比持续提升。人身险个险新单保费5.4亿元，同比增长46.15%，新单期缴率91.9%。④服务质量明显改善。各保险机构注重加强内控管理，基本建立起以服务规范、信息披露、服务承诺为主要内容的保险服务体系；创新服务手段，采用GPS智能系统、APP智能应用程序、3G移动信息技术、微信平台等网络工具，提高服务效率，缩短理赔时限。⑤市场主体持续增加。长安责任保险、德华安顾人寿、华海财产保险在境内设立分支机构，全市保险公司发展到40家，其中财产保险公司22家，人身保险公司18家。
【东营市保险行业协会】 是东营市内商业保险业的行业性自律组织，至2015年底，有会员单位37家。
2015年，东营市保险行业协会贯彻落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》精神，围绕市委市政府关于金融保险业发展的决策部署，大胆创新，主动作为，各项工作取得新进展。①争取政策支持优化保险业发展环境。争取市政府制定印发《关于支持发展现代保险服务业的意见》，召开全市保险工作会议暨加快发展现代保险服务业宣讲报告会，为推动全市保险业持续健康发展营造良好政策环境；推动有关部门研究制定食品安全责任保险、小额贷款保证保险、电梯责任保险等领域的配套发展措施；向市政协提出加快重点领域保险业务发展、减轻保险营销员税赋负担等方面的提案。②加强行业自律维护公平有序的市场竞争秩序。组织产、寿险会员公司签署《山东省保险行业机动车辆保险自律公约》《山东省人身保险公司风险防范自律公约》履约承诺书，明确行业自律要求；组织开展两轮次车险违规赠送额外利益专项自律检查，遏制市场恶性竞争行为；加强政策宣传，关注市场状况，及时组织调研，协同推进商业车险市场化改革；推进自律转型，开展服务自律，组织产、寿险会员公司签署《机动车辆保险服务自律公约》《人身保险服务自律公约》，开展保险服务达标创建、车险理赔查勘模拟测评、客户服务经验交流等一系列活动；完善风险防范处置机制，加强对风险的监测预警和处置工作，维护行业安全稳定。③创新服务措施保护保险消费者和会员公司合法权益。持续加强理赔服务中心建设，完善各项规章制度，提高中心运行制度化水平；加强窗口人员管理，由办事群众对中心工作人员的服务态度、服务质量和工作效率进行评议。2015年，理赔服务中心累计办理保险理赔案件8.4万起，处理各类理赔咨询和保险纠纷1100件，中心城区近80%的保险理赔案件通过快速理赔或自助理赔方式处理，一站式理赔服务给保险消费者带来实实在在的便利。成立保险消费者权益保护分中心，加强行业纠纷调解机制建设，完善调解工作流程，增加调解办公室人员配备，规范调解委员会名称，实施保险纠纷调解网上预约，提高行业纠纷调解组织的影响力和公信力。2015年，东营市保险纠纷人民调解委员会自身受理保险纠纷案件240件，成功调解231件，涉案金额超过1000万元，调解成功率96%，履行率100%。调委会通过与法院诉调对接机制处理案件37件，申请司法确认8件。推进多方合作机制建设，着力维护会员公司权益。加强与各级法院的联系沟通，通过座谈交流、案情会商、个案沟通、举办法律实务专题培训等方式，协调处理部分具有导向作用的审判案件；与东营仲裁委联合召开保险仲裁工作座谈会，以会议纪要形式充分采纳会员公司关于裁决保险纠纷案件的意见；密切与公安部门的协作配合，加强反保险欺诈工作站建设，2015年，市反保险欺诈工作站接办保险欺诈案件62件，涉案金额520万元。④加强保险宣传改善行业社会形象。加强行业正面宣传。密切与新闻媒体的联系合作，围绕“新国十条”和商车费改两个重点，集中宣传保险业发展成就和功能作用，提高行业社会影响力；组织全行业在“3·15国际消费者权益日”“7·18全国保险公众宣传日”等时间节点开展集中宣传教育活动，普及保险知识，提升社会保险意识；及时关注舆情动向，妥善处置行业负面报道，消减社会不利影响；开发建设东营保险信息网和协会微信公众平台，搭建起行业宣传和信息交流平台。⑤做好协会日常工作满足会员需求。上半年开展保险从业人员基本资格电子化考试，共组织考试169场，参考6639人，制发资格证书5185本；开展保险业务数据统计工作，实现保险数据网上报送和即时查询，根据公司需求增加统计项目，为公司开展业务分析提供更加及时、全面的数据支持；举办第七届行业乒乓球比赛，丰富保险职工文体生活。
2015年东营市保险公司一览表
【保险公司选介】 中国人民财产保险股份有限公司东营市分公司。1983年10月26日成立。2015年，保费收入首次突破11亿元，达到11.26亿元，同比增长13.49%；全年共为368家企业、15万辆机动车支付赔款4.76亿元，上交及代缴税金1.6亿元。开展政策性农业保险，全年承保小麦、玉米、棉花159.84万亩，承保育肥猪、能繁母猪、奶牛205557头，承保公益林、商品林、苹果等9.59万亩，累计承担风险总额5.29亿元，放大财政资金效用17倍。全年共计支付农险赔款3091.55万元，受益农户58823户次，实现政策性农险惠农利农。在三县两区中心镇建立8个三农保险服务部，19个三农保险服务站，在全市1431个行政村设立三农保险服务点，建立起部、站、点三级农村服务网络，可以直接将承保、理赔服务送到农民身边。开展治安保险业务，为“平安东营”建设保驾护航。落实省委、省政府关于“平安山东”建设的决策部署，与市综治办、市公安局共同在全市推广治安保险，将居民家庭财产损失补偿与基层治安防范有机结合。治安保险全年为782户出险居民提供经济补偿，赔款总计151.94万元，平均理赔时限1.5天。开展各类责任保险业务，服务和谐社会建设。安全生产责任保险自2009年开办以来，累计承保企业2460家次，承担风险总额247.17亿元，其中2015年承保企业505家，承担风险总额58.55亿元。主承保全市医疗责任保险，为110家医疗机构提供风险保障，分散医生职业风险，缓和医患矛盾，既为医疗机构和医务人员解除高额赔付的后顾之忧，又使患者能够及时获得经济补偿。开办城乡居民大病保险业务，发挥商业保险机构参与社会管理职能。自2014年承办大病医疗保险以来，共计承保东营市城乡居民254万人次，至2015年底，累计补偿30237人次，支付大病赔款8031.69万元。
中国人寿保险股份有限公司东营分公司。公司设个险、银保和团险3个销售渠道、9个内设部门、5个县区支公司、6个城区专业化支公司和24个营销服务部，有员工及营销员近3000人。2015年实现保费收入10.26亿元，同比增长7.17%；缴纳各项税金1502.87万元；接受理赔案件18508件，支付赔款7931万元，满期给付2.3亿元。在全市系统实现500元以下小额给付案即送即领，立等结案；500元以上案件一周内结案，赔付款项以转账方式转入客户提供的账户；5万元以上大额理赔上门送款，配合此项措施实行客户首问负责制和服务承诺制。通过国寿客户节、国寿大讲堂、客户体检活动、少儿书画大赛等一系列服务活动，打造国寿“1+N”服务品牌，让客户体验更贴心的附加值服务。同市老龄委一起，推动银龄安康工程稳步、健康发展。全市共计承保106.34万人次，承保覆盖率85%，累计赔付4553人次，赔付金额860.25万元，实现保障效益和社会效益双赢，填补老年人商业保险空白。为全市学生安全保驾护航，每年参保学生人数22万余人，近五年来，为出险学生提供理赔金5200余万元，有效减轻学生家庭经济负担。
中国平安财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于1996年11月25日。有员工200余人，下设广饶、河口、利津、垦利、东城、东营港经济开发区6个支公司及大王营销服务部。公司经营各种本、外币财产保险、责任保险、信用保证保险、人身保险、再保险，代理保险检验、理赔追偿业务及保监局批准的其他业务。2015年实现保费收入4.88亿元，同比增长11.59%；市场份额占比18.55%，居市场第二位；全年累计缴纳税收2974万元，代收代缴车船税4531万元，赔款支出18913万元。平安财险东营中支全面实行现代化管理，建立具有平安特色和现代企业特点的公司制度。公司率先实行核保人、核赔人制度，率先引进风险控制体系，实现全国通赔车险理赔服务；在业内首创新车电话批改服务，并提供两证到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。
中国平安人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于1996年。下设5个支公司和4个营销服务部，有正式员工100余人、保险销售代理人1600多人。2015年实现首期保费13886万元，给付理赔金额2872万元，豁免保费465万余元。2015年，公司推出“承诺与爱”理赔服务升级举措，其中重疾先赔、特案预赔是年度理赔关爱重点举措，也是业界首推。2015年，东营平安重疾先赔案件共计赔付金额42.1万元，均在客户住院期间完成赔付。
中国太平洋财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2002年2月。下辖垦利、河口、广饶、利津、孤岛、港区、东城、西城八个支公司，服务机构覆盖全市，有正式员工140人、营销员50人。承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。2015年实现保费收入26418万元，上缴税收1815万元，代收代缴车船税2151万元，支付赔款15921万元。
中国太平洋人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2002年4月27日。下设广饶县、垦利县、利津县、河口区、东营区5个支公司和丁庄、胜坨、陈庄、盐窝、孤岛、仙河6个营销服务部。有100余名正式员工、1500余名营销员。2015年,公司坚持“聚焦营销渠道、聚焦期缴业务”的发展策略，全年规模保费3.19亿元，同比增长7%，承保金额12.3亿元，赔款金额3794万元。东营中支积极运用“神行太保”等创新技术手段，提升营销员销售能力。推广新产品，主动为客户量身定制多元化保障体系，满足客户不同层次需求，提升整体竞争能力。落实风险防控工作，加强反洗钱培训，被人民银行东营市中心支行评为“保险业金融机构A级单位”。
泰康人寿保险股份有限公司东营中心支公司。2015年，个险年度达成新契约标准保费3004万元，同比增长32.28%；银保年度达成新契约标准保费1099万元，同比增长24%；个险续期保费1.33亿元。个险营销团队人力1108人，同比增长46%；客户13个月继续率为91.91%。
新华人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2002年12月。设东营支公司、广饶支公司、利津支公司3家四级机构，共有内外勤人员500人，服务客户数量逾5万人。2015年实现保费收入2.92亿元，上缴税金400万元。平均理赔时效1.95天，3000元以下的小额赔付1小时内办理完毕，复杂重大的赔案30天之内处理妥当。推出保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单服务、保全失单保障、3G移动理赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。
中国大地财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2004年10月20日。业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程保险类、责任保险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶保险类、农业保险类以及短期健康保险和意外伤害保险等。2015年实现保费收入1.3亿元，同比增长9.2%；上缴税收734万元，代收代缴车船税2344万元，支付赔款6762.3万元。公司致力于建设全面化客户服务体系，在全国统一客户服务专线95590平台基础上，拓展车险网电一体销售服务渠道，建立3G智能理赔、全国通赔、承保理赔信息在线查询、事故定责指导、限时赔付、赔款全国集中支付、非事故道路救援、风险提示等优质服务体系。
太平人寿保险有限公司东营中心支公司。成立于2004年4月。下设广饶、垦利、东城3家支公司和河口营销服务部，员工及营销员1150余人。2015年，实现保费收入4.08亿元，同比增长10.78%，个险新单连续3年居市场前三。公司热心公益活动，联合市妇联对32名家庭贫困学生进行救助。加强合规建设，提升服务水准，在中国人民银行东营市中心支行开展的金融机构综合评价中获得A级评价。
阳光财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2005年11月11日。三县两区均设置机构，有员工百余人。2015年保费收入10520万元，支付赔款4677万元，实现利税879万元，代收缴车船税994万元。
安邦财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2006年4月27日。设立垦利、胜利、东城、利津、开发区、河口、广饶、东营区8家机构。2015年实现保费收入1010万元，同比增长14%；支付赔款470万元。
合众人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2006年11月。下设广饶县、垦利县、河口区、东营区4个服务部。主要险种有养老保险、意外伤害保险、健康保险、保障类保险、少儿保险、投资理财保险。2015年，个险13个月继续率为92%；银保新单业务突破2000万元，13个月继续率为100%。
农银人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2007年5月21日。下辖河口、垦利、广饶3家四级机构，主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务。公司追求“将农银人寿打造成农业银行服务客户的重要平台之一”的愿景，遵循“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，秉承“合规创造价值，责任成就事业”的价值观,全力构筑高效的经营管理团队、良好的运行保障机制以及健全的规章制度体系。2015年，农银人寿东营中支实现保费收入12604万元，同比增长29%。
渤海财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2008年6月18日。有员工20余人，内设6个管理部门。主要经营财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险、意外伤害保险以及经中国保监会批准的其他业务。2015年实现保费收入596万元。
都邦财险保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2008年6月17日。下辖广饶、垦利、东城3家营销服务部，有员工46人。2015年实现保费收入2482.5万元，支付赔款1440.47万元，上缴各类税费（含车船税）536.8万元，累计承担风险责任42亿元。历年来累计支付赔款7032万元，承担风险责任282亿元。
永诚财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2008年8月。业务经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、机动车辆保险、再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务及经保监会批准的其他业务。2015年，实现保费收入1540.7万元，其中车险保费1214.7万元，非车险保费326万元。支付赔款1262万元。
民安财产保险有限公司东营中心支公司。成立于2008年10月10日。下设广饶营销服务部，有正式员工12人、合同制客户经理12人。经营范围：财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险。2015年实现保费收入967万元，累计赔款471万元，缴纳各种税金137万元，代收代缴车船税64万元。
中国人民人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2008年9月。三县两区均设置服务机构，有员工百余人。主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险、人身再保险和投资业务。2015年实现保费收入14059万元，同比增长156.36%。
浙商财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2010年12月30日。设立广饶、河口两个支公司，经营险种有12个大类、100余个主险产品、300余个附加险产品。2015年实现保费收入2072万元，同比增长8.94%；承担风险责任28.69亿元；上缴税金117.27万元，代收代缴车船税254.79万元；支付赔款938万元，历年制赔付率43.90%。
安盛天平财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2014年3月31日。2015年实现保费收入5472万元，支出赔款2289万元，上缴各类税收316万元，累计承担风险责任总额112亿元。
富德生命人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2012年1月。遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，求新、求变、求发展。2015年实现保费收入28567万元。
泰山财产保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2012年7月19日。经营范围包括各类财产保险、责任保险、农业保险、信用保险、短期健康保险和意外伤害保险以及经保监会批准的其他业务。2015年实现保费收入1917万元，提供风险保障44亿元。
太平财产保险有限公司东营中心支公司。成立于2012年11月21日。有员工及营销员99人。经营范围包括机动车辆保险、企业财产保险、工程保险、责任保险、货运保险、船舶保险、意外伤害保险、健康保险、信用保险、保证保险等。推行“先领赔款，再修车，太平车险快易赔”和“万元以下，8小时赔付”的服务承诺。2015年实现保费收入3605万元，支付赔款1358万元，上缴各类税金649万元。
建信人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2013年1月8日。2015年，公司坚持“一朝牵手，关爱永久”的客户服务理念，全年服务客户近万人次，实现全年零投诉。全年实现规模保费10095万元。
天安人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2013年3月。有内外勤员工近200人。2015年实现保费收入47247万元，同比增长70.52%。
华夏人寿保险股份有限公司东营中心支公司。成立于2013年5月。有员工62人，内设8个部门和3个业务条线。2015年实现保费收入85624万元，同比增长113.60%。
中银保险有限公司东营中心支公司。成立于2013年7月11日。是全市唯一一家银行全资财产保险公司。公司秉承“专业创造价值，服务赢得客户”的宗旨，依托中国银行26家网点服务全市。2015年实现保费收入1143万元，上缴国家税金88万元。
工银安盛人寿保险有限公司东营中心支公司。成立于2013年11月25日。有员工11人，经营范围：人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务及上述业务的再保险业务。2015年实现保费收入9200万元，同比增长107.25%。
安华农业保险股份有限公司东营中心支公司。安华农业保险股份有限公司是由中国保监会批准成立的综合性经营、专业化运作的全国性农业保险公司。公司总部设在吉林省长春市，在吉林、内蒙古、山东、北京、辽宁、青岛设立6家省级分公司，分支机构达100余家。东营中心支公司成立于2014年7月30日，经营农业保险、财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、短期健康保险和意外伤害保险业务，业务和服务人员遍及全市。2015年实现保费收入869万元。（市保险协会 张树泉）