消费须知 - 东营年鉴1996卷 - 东营年鉴库 - 东营

消费须知

［保护消费者合法权益的法规］截止1995年底，我国保护消费者权益的法律法规已出
台173个，其中法律9个，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞
争法》、《商标法》、《广告法》、《计量法》、《标准化法》等；法规有164个，
如《部分商品修理更换退货责任规定》、《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益
保护法〉办法》、《中国消费者协会受理消费者投诉规定》等。广大消费者应学法懂
法，依法护权。

［伪劣商品十四条标准］国家技术监督局目前规定14种情况下的商品为伪劣商品，它
们是：
1.失效、变质的；
2.危及安全和人民健康的；
3.所标明的指标与实际不符的；
4.冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的；
5.掺杂使假、以假充真或以旧充新的；
6.国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的；
7.无检查合格证或无有关单位销售证明的；
8.未有中文标明商品名称、生产者和产地的；
9.限时使用而未标明失效时间的；
10.实施生产许可证管理而未标明许可证编号有效时期的；
11.按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量而未标明的；
12.属处理品而未在商品或包装的显著部位标明处理品字样的；
13.剧毒、易燃等危险品而未标明的；
14.未注明商品的有关知识和使用说明的。

［购物四要］消费者购买商品时应注意如下问题：
一看：看包装和说明书，看是否是“三无”产品 (无厂名、厂址、商标及生产许
可证或合格证)，然后看商品式样，检验其性能，进行调试；
二听：听服务人员或技术人员介绍商品功能、性能；
三索：索取说明书、保修单、信誉卡、零配件及有法律效能的发货票；
四问：问“三包”期(包修、包换、包退)，指定维修点名称地址，商品使用注意
事项等。

［消费者权益争议解决］《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发
生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
［消费者怎样进行有效投诉］1.要有完整的证据。投诉商品质量等问题，要备齐购货
发票、购货有关凭证、订货合同、产品说明书、保修单等资料，同时要保管好商品已
损坏的零件，以备经营者或厂家查证。因此，消费者在购物时务必向经销商索要上述
资料。
2.要及时、有理地投诉。如果是因为自身消费过程中出错或导致出现问题，那就
不必再去投诉，反之，则应该及时向有关部门投诉，切不可延误投诉。因为有些商品
会因超过“三包”期而不便判明商品的使用、损坏程度而影响问题的合理解决。
3.投诉要求要合理。根据《消法》规定，投诉时无论是提出退、换或索赔，要求
额度应当合理，切不可提出不合理要求，更不得无理取闹，否则将不利于投诉的成功
处理。
4.要先协商后投诉。投诉前要先和生产者或经营者协商交涉，力争省时、省力地
就地就近及时解决。协商不成时，再行投诉。
5.要进行技术鉴定。当所购商品是家用电器、金银首饰和皮革制品等技术性商品
时，如需投诉，有条件者应先找相应专业技术机构进行鉴定，以便判明商品出现问题
的原因，然后再投诉。
6.投诉地址要详细。投诉时，一定要把被投诉者的地址、邮政编码、具体名称、
电话号码讲述清楚，仅仅书写投诉理由是无法及时有效地处理投诉的。
7.投诉文字材料要言简意明，在材料上一定要有重点地阐述，字迹要清楚、工整，
让别人能看懂。反之，将影响投诉处理效率。

［加倍赔偿消费者损失的规定］《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉
办法》第十条规定：经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当赔偿消费
者所受的损失；消费者要求增加赔偿的，应予增加，增加赔偿的金额为消费者购买商
品的价款或者接受服务的费用的1倍：
(一)故意掩饰商品或者服务存在的危及消费者人身、财产安全缺陷的；
(二)在商品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好，或者销售过期、失效、变质、
受污染商品的；
(三)销售商品数量不足的；
(四)以不合格商品冒充合格商品，或者以不合格服务冒充合格服务的；
(五)销售国家明令禁止销售的商品的；
(六)采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价
格表示的；
(七)以虚假的说明、标准、样品、演示等方式销售商品或者提供服务的；
(八)销售假冒他人注册商标的商品的；
(九)伪造商品的产地，或者伪造、冒用他人厂名、店名、厂址、店址的；
(十)伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
(十一)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造商品检验、检疫结
果的；
(十二)雇佣他人进行欺骗性销售诱导的；
(十三)故意不标明经营者的真实身份，或者不以真实名称和标记从事经营的；
(十四)发布虚假广告，欺骗和误导消费者的；
(十五) 销售已经使用过的商品不予声明，或者销售“处理品”、“残次品”、
“等外品”、“试销品”等商品而不标明的；
(十六)对修理的商品夸大故障、故意损坏、偷换原配件或者更换不需要更换的零
配件的；
(十七)有其他欺诈行为的。

(郑锦州)

消费须知［保护消费者合法权益的法规］截止1995年底，我国保护消费者权益的法律法规已出台173个，其中法律9个，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《计量法》、《标准化法》等；法规有164个，如《部分商品修理更换退货责任规定》、《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《中国消费者协会受理消费者投诉规定》等。广大消费者应学法懂法，依法护权。［伪劣商品十四条标准］国家技术监督局目前规定14种情况下的商品为伪劣商品，它们是： 1.失效、变质的； 2.危及安全和人民健康的； 3.所标明的指标与实际不符的； 4.冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的； 5.掺杂使假、以假充真或以旧充新的； 6.国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的； 7.无检查合格证或无有关单位销售证明的； 8.未有中文标明商品名称、生产者和产地的； 9.限时使用而未标明失效时间的； 10.实施生产许可证管理而未标明许可证编号有效时期的； 11.按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成分、含量而未标明的； 12.属处理品而未在商品或包装的显著部位标明处理品字样的； 13.剧毒、易燃等危险品而未标明的； 14.未注明商品的有关知识和使用说明的。［购物四要］消费者购买商品时应注意如下问题：一看：看包装和说明书，看是否是“三无”产品 (无厂名、厂址、商标及生产许可证或合格证)，然后看商品式样，检验其性能，进行调试；二听：听服务人员或技术人员介绍商品功能、性能；三索：索取说明书、保修单、信誉卡、零配件及有法律效能的发货票；四问：问“三包”期(包修、包换、包退)，指定维修点名称地址，商品使用注意事项等。［消费者权益争议解决］《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。［消费者怎样进行有效投诉］1.要有完整的证据。投诉商品质量等问题，要备齐购货发票、购货有关凭证、订货合同、产品说明书、保修单等资料，同时要保管好商品已损坏的零件，以备经营者或厂家查证。因此，消费者在购物时务必向经销商索要上述资料。 2.要及时、有理地投诉。如果是因为自身消费过程中出错或导致出现问题，那就不必再去投诉，反之，则应该及时向有关部门投诉，切不可延误投诉。因为有些商品会因超过“三包”期而不便判明商品的使用、损坏程度而影响问题的合理解决。 3.投诉要求要合理。根据《消法》规定，投诉时无论是提出退、换或索赔，要求额度应当合理，切不可提出不合理要求，更不得无理取闹，否则将不利于投诉的成功处理。 4.要先协商后投诉。投诉前要先和生产者或经营者协商交涉，力争省时、省力地就地就近及时解决。协商不成时，再行投诉。 5.要进行技术鉴定。当所购商品是家用电器、金银首饰和皮革制品等技术性商品时，如需投诉，有条件者应先找相应专业技术机构进行鉴定，以便判明商品出现问题的原因，然后再投诉。 6.投诉地址要详细。投诉时，一定要把被投诉者的地址、邮政编码、具体名称、电话号码讲述清楚，仅仅书写投诉理由是无法及时有效地处理投诉的。 7.投诉文字材料要言简意明，在材料上一定要有重点地阐述，字迹要清楚、工整，让别人能看懂。反之，将影响投诉处理效率。［加倍赔偿消费者损失的规定］《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十条规定：经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的，应当赔偿消费者所受的损失；消费者要求增加赔偿的，应予增加，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍： (一)故意掩饰商品或者服务存在的危及消费者人身、财产安全缺陷的； (二)在商品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好，或者销售过期、失效、变质、受污染商品的； (三)销售商品数量不足的； (四)以不合格商品冒充合格商品，或者以不合格服务冒充合格服务的； (五)销售国家明令禁止销售的商品的； (六)采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的； (七)以虚假的说明、标准、样品、演示等方式销售商品或者提供服务的； (八)销售假冒他人注册商标的商品的； (九)伪造商品的产地，或者伪造、冒用他人厂名、店名、厂址、店址的； (十)伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； (十一)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造商品检验、检疫结果的； (十二)雇佣他人进行欺骗性销售诱导的； (十三)故意不标明经营者的真实身份，或者不以真实名称和标记从事经营的； (十四)发布虚假广告，欺骗和误导消费者的； (十五) 销售已经使用过的商品不予声明，或者销售“处理品”、“残次品”、 “等外品”、“试销品”等商品而不标明的； (十六)对修理的商品夸大故障、故意损坏、偷换原配件或者更换不需要更换的零配件的； (十七)有其他欺诈行为的。 (郑锦州)

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