【旅行社】 科学规范旅行社网络化经营，鼓励旅行社做大做强。开展旅行
社等级评定工作， 2013年新增旅行社5家，注销旅行社3家，全市旅行社达到
107家，旅行社分社达到11家，其中出境组团社10家，位居全省同级市首位。
继续贯彻实施《旅行社招徕游客奖励暂行办法》，对招徕市外游客来东营旅
游的本市旅行社（分社）给予政策扶持，全年奖励团队游客67051人次。推行
旅行社责任保险示范产品，全市旅行社统保示范产品投保率100%。
【星级饭店】 规范提升星级饭店服务水平，推进饭店集团化、品牌化、连
锁化经营。蓝海酒店集团发展到22家中高档酒店，成为东营市住宿餐饮业的
龙头，全省同行业排名第一位。在行业内推行标准化建设，蓝海集团成功创
建为国家级旅游标准化示范单位，东胜大厦、毓龙航空国际旅行社通过省级
标准化试点终期验收。全市星级饭店31家，其中五星级2家、四星级4家、三
星级12家。
【旅游商品开发】 全市涉足旅游商品的企业130余家，旅游商品290多种。
研究制定《旅游商品研发奖励办法》，引导东营黄河口旅游产品有限公司、
东营市三角洲蜂蜜园有限责任公司、东营市七色土生物科技有限公司、山东
绿洲醇食品有限公司、山东黄河三角洲酒业有限公司等5家企业创建省级金
牌旅游购物商店、旅游商品研发基地。参加第十一届山东省旅游商品创新设
计大赛暨2013山东省旅游休闲购物十佳品牌评选系列活动，全市获铜奖2个、
优秀奖3个，山东省旅游休闲购物十佳品牌6个，山东省民间手工艺制作大师1
位。
【旅游市场管理】 贯彻落实《旅游法》，举办《旅游法》培训班，邀请国
家、省旅游局有关领导及业内专家学者进行授课。利用手机平台向社会发放
短信1.5万条， 印发《旅游法》 宣传材料1万份，利用旅行社LED显示屏对
《旅游法》相关内容进行滚动播放。开展执法检查，规范旅游经营行为。重
点对“零负团费”、强迫与变相强迫消费、导游领队私揽业务、旅游合同签
订等情况进行检查；与市人社局联合开展导游员劳动保障合法权益专项检查，
重点对签订劳动合同、支付导游工资、缴纳社会保险以及要求导游员垫付或
收取费用等行为进行检查，维护导游员合法权益。开通12301旅游咨询投诉热
线，全年共接到投诉、举报、咨询类电话213起，其中有效投诉28起，结案率
为100%，答复满意率为100%。