【概况】 2013年， 全市通信行业完成电信业务总量44.36亿元， 同比增长
4.87%，实现营业收入22.06亿元,同比增长2.54%。建成通信基站4528座，通信
杆路15229公里，网络管道4743公里，固定电话用户数52.7万户，同比减少2.6
%；拥有移动电话用户322.33万户，新增3G用户34.54万户，互联网用户52.80
万户，新增8.18万户；移动、固话交换机总容量530.19万门；光缆长度66.90
万芯公里，同比增长18.79%。（市经信委 董文杰）
【中国联通东营市分公司】 通信保障。年内基础设施建设投资3亿元；新
建基站86处，基站总数2008处。3G网实现城区、县城全覆盖，高速公路覆盖
率98%，乡镇覆盖率100%。GSM网主要以现网调整为主，主要交通干线、高
速、国道覆盖率99%，省道覆盖率98.8%，行政村覆盖率89%。全市宽带接入
端口60万，其中FTTB/H端口36.67万，占比63.5%，占2013年新增端口的100%。
信息化建设。充分发挥信息化行业开发团队优势，依托先进的高速宽带
网络，完善信息化应用开发机制与产品体系，成功完成智慧农场、计生随访、
外勤通等126个行业信息化项目的拓展和推广，全省“6+3”标准信息化产品
专项营销活动，位列全省第一。①与市经济和信息化委员会密切合作，共同
搭建“中小企业公共服务平台”，推出移动办公、销售管家、G动力和企业
法律顾问等信息化产品，以信息化促进中小企业提高经营管理水平，助力中
小企业发展腾飞。②加快推进独具联通优势和特色的“智慧城市”建设，垦
利县“智慧社区”项目全面展开，为广大市民提供涵盖公共事业、生活服务、
交通管理等诸多领域的服务应用，在提高政府效率、改进公共服务、加强公
共安全、优化投资环境方面发挥更大作用。③完善全市农村综合信息服务平
台，与东营农高区生态科技城签订“智慧农场”通信合作协议，有效提升高
效农业示范区的智能化管理水平。（联通东营市分公司 赵海霞）
【中国移动东营分公司】 截至2013年底，活动客户数达200万余户，运营收
入突破10亿元，网络建设投资近4亿元，上缴税收1.1亿多元，累计发展自办
及各型业务代理服务网点近6000家。
网络建设。2013年，新开通各类基站464个，其中，2G基站91个，3G基站
276个，4G基站97个，基站总数2200余个；WLAN无线接入点2.64万个；室内分
布系统86个；完成32个业务区建设；新敷设光缆3228千米，光缆总长度16628
千米；2013年9月，正式启动4G（TD-LTE）“千站建设”计划，4G一期将覆盖
市区、县城、重点乡镇等区域，一期近1100个基站将于2014年4月底全面开通
并投入使用。 公司网络关键运行指标逐步提升， 3G网络投诉总量同比下降4
7.64%，网络满意度位居全省前列。
营销服务。公司始终把“客户是否满意”作为评价客户服务工作的终极
标准。2013年，公司积极开展垃圾短信专项治理活动，将垃圾短信护理工作
纳入年度经营业绩考核；认真落实并持续推进客户实名制工作；推动一线人
员向营销服务型转变，实施服务短板改善，投诉总量较上年下降61.5%，客
户满意度明显提升。
信息化服务。2013年，公司成功接入政务内网，积极与市经信委联合开
展“智慧移动、智慧企业”活动，引入东营民生警务业务，顺利完成河口烟
草、利津城区管委会、东营技师学院等单位的信息化集成服务工作。（移动
东营分公司 陈炳波）
【中国电信东营分公司】 截至2013年底，全网累计收入26372万，累计完成
率100%， 同比增长19.9%， 与全省平均增长率持平。其中，移动网累计收入
18715万，累计完成率98.4%，同比增长14.9%，固网累计收入7657万，累计完
成率104.3%，同比增长28.3%。移动累计新增16.88万户，累计净增3.54万户，
累计净增完成率75.8%，移动语音累计新增13.5万户，累计净增3.61万户，累
计净增完成率77.45%，宽带本年累计新增2.5万户，累计净增2.01万户，累计
净增完成率87.82%，融合智能机宽带新增累计2.3万户，累计完成率93.69%。
网络建设。截至年底，固网共计开工908个项目，全市实现新增端口能力
39864端，累计端口实占率为48.22%，共接入油田小区12个、市经济适用房11
个；在无线网方面，一期累计完成配套、市电、主设备施工50个基站，LTE
一期可研批复建设规模为城区96个利旧站、 46个新建站，目标为东西城实现
LTE网络连续覆盖。新建3G基站50处，4G基站46处，基站总数463处，敷设光
缆2425千米，光缆总长度20950千米。
客户服务工作。截至年底，投诉处理中心共受理并处理各渠道转派的用
户问题工单45140例，其中，上级服务管理渠道转派的升级用户问题工单804
例，比上年同期的881减少86例，同比降低8.7%；其中投诉类工单3795例，比
上年同期4364例减少569例，同比降低13%。万投率、申诉率月度考核指标全
部达标。（电信东营分公司 姚静）