【旅行社】 引导旅行社加快发展，继续实施《东营市旅行社招徕游客奖励暂行办
法》，地接业务同比大幅增加，公示奖励旅行团队66个，总人数突破5000人。新增
旅行社9家， 全市旅行社达到110家，其中出境组团社9家，在全省同级市中列第一
位。黄河口国际旅行社、毓龙航空旅行社连年被评为全国“百强”旅行社。
【星级饭店】 促进餐旅企业提档升级。规范提升星级饭店服务水平，进一步推进
饭店集团化、品牌化、连锁化经营。蓝海酒店集团发展成为拥有22家中高档饭店和
餐馆的企业集团，综合实力在全省同行业位居第一，在全国本土酒店集团中排名第
六。华泰餐旅集团和大明餐旅集团加快发展步伐，孙武湖温泉度假酒店对外营业，
大明揽翠湖酒店改造后开业。全市星级饭店达到31家，其中五星级2家，四星级4家、
三星级12家。全市星级餐馆达到25家，特色餐饮逐步破题。
【旅游商品开发】 扩大旅游商品企业规模。全市涉足旅游商品的企业达130余家，
旅游商品达290多种。全市有山东省旅游商品研发基地4个，山东省金牌旅游购物商
店4个，山东省旅游休闲购物街区1个，山东省旅游行业协会旅游商品分会会员8个，
山东省民间手工艺制作大师3位。 在2012山东曲阜孔子文化旅游商品创新设计大赛
上，东营市获最佳组织奖，并获五项大奖，其中民间手工工艺制作大师1名，银奖1
项，优秀奖3项。
【旅游市场管理】 加强旅游市场秩序整顿和规范，对旅行社及分支机构设立、人
员执证上岗情况、旅游业务经营规则遵守情况、旅行社内部管理制度、旅游合同签
订情况等进行检查； 对导游市场中存在的欺骗和胁迫旅游者消费、 导游素质差、
“黑导” 等问题开展专项检查，共检查从业导游210人次；联合市工商、公安、交
通等部门，对“五一”“十一”黄金周旅游市场存在的突出问题进行检查，严厉打
击旅行社违反合同约定、损害游客权益的行为，有效整顿了旅游市场秩序。畅通投
诉举报渠道， 全年共接到投诉、举报、咨询类电话160余起，其中有效旅游投诉案
件23起，均妥善处理，结案率为100%，投诉人满意率为100%。
【“黄河口国旅杯”东营市第四届导游风采大赛】 由团市委、市妇联、市文化广
电新闻出版局、市旅游局联合举办的“黄河口国旅杯”东营市第四届导游风采大赛，
自4月份启动至6月19日结束， 全市共计187名导游报名参赛。选手分别进行了景点
讲解、综合问答和才艺展示，通过初赛、复赛、决赛，决出吴丰美等十佳导游，邓
春宇等10名优秀导游。