【概况】 2012年，全市通信行业完成电信业务总量39.76亿元，同比增加6.29%，
实现营业收入21.13亿元, 同比增长13.39%。建成通信基站3825座，通信杆路13849
公里，网络管道4307公里，固定电话用户数54.2万户，同比减少3.1%；拥有移动电
话用户331.44万户，新增3G用户21.9万户，互联网用户50.56万户，新增13.02万户；
移动、固话交换机总容量482.22万门；光缆长度58.24万芯公里，同比增长32.10%。
（董文杰）
【中国联通东营市分公司】 全年3G基站实现城区和乡镇驻地全覆盖。全网3G基站
开通HSPA+功能， 数据速率到达21M。2G基站行政村覆盖率达89%。深入开展移动网
络深度覆盖和名单制优化，全年通过基站新建和优化调整，市县城区数据流量达全
网的80.25%。加快宽带FTTH用户转化和提速升级步伐，落实宽带无条件受理强推机
制， 建立贯穿市场营销、装移修、工程建设等环节的支撑保障体系，城区20M以上
接入速率占比100%，农村4M以上接入速率占比92%。全市家庭宽带渗透率到56%，其
中城市83%，全省排名第一。
全面介入“智慧城市”和“数字东营”建设，深入实施“5+2”和“十百千万”
工程， 推广“沃3G攻坚”“赢在商企”等营销活动，“5+2”信息化应用签约项目
121个。 建立龙头带动与典型复制相结合的行业开发双向推广机制，完善行业开发
与中小企业网络化营销体系，中小企业客户渗透率由61.38%提升到88.52%。
①优化建设流程，建立前后台联动机制，统一本地网项目决策流程，编制各专
业建设模板，明确驻地网项目投资原则。推广新技术、新应用，推进共建共享，全
年节约建设资金400余万元。 ②成立网络资源、号线资源、集中监控、网络瘦身等
专项工作组，有效提升基础管理水平。建立公众客户服务支撑系统，实现对末梢装
拆移修全流程的专业化穿透。 持续推进网络瘦身和资源整合， 调拨闲置资产原值
137万元。 节能降耗新技术、能耗定额和标杆管理全面推广，累计节约电费99.3万
元。③综合管理有效加强。认真贯彻上级要求，围绕提高效率、强化执行和规范运
作，深入开展管理提升活动。“内部商城”应用全面推广，上架类别及商家品种位
居全省前列，节约采购成本96万元；公开招标全面深化，集采额度占比达97.72%。
移动网终端采购和库存管理不断加强，内控与风险管理有效深化，审计工作深入开
展，企业经营管理进一步规范。（赵海霞）
【中国移动东营分公司】 2012年，中国移动东营分公司活动客户数达202.22万户，
实现运营收入9.74亿元。
不断加强基础能力建设，网络覆盖的广度和深度进一步拓展。全年新建各类基
站220个、WLAN无线接入点1.38万个，基站总数达到1662个，无线接入点达到2.3万
个。新建光缆杆路243公里、管道126公里，建设全业务接入区52个，开通各类专线
1494条。动态实施全网综合优化，加大网络安全整治投入，建立以客户感知为标准
的网络质量评价体系。
推出神州行顺心卡、 全球通上网专属套餐等13款资费产品和8款产品优惠包，
为广大客户提供更多的优惠选择。拓宽代理渠道业务范围，大力推广电子渠道和网
上商城， 组建10088电话经理队伍，方便客户方便快捷地办理各类业务。加快WLAN
业务发展，在市人民医院、商业大厦等热点开展集团统付客户免费传播活动，WLAN
有效账户5万多户。 借助承建“无线城市”的契机，大力拓展金融系统等重点行业
和平安监控等重点项目，开展“应用无线信息技术、建设信息化企业”的活动，投
入约300万元用于企业移动信息化体验及优惠， 全市约1100家企业参加活动，使用
信息化产品约2300项，其中集团V网、企业有声名片及企信通等产品得到广泛使用，
极大地提高了企业在生产、 管理及营销方面的效率。 “无线城市”登陆客户达到
14.77万户。
强化投诉处理能力，提高投诉一次处理率，热点投诉问题得到明显改善，越级
投诉总量较上年同期下降38%，改善度全省列第2位。越级投诉责任率、投诉抱怨归
档准确率提升均处全省前列。运河路、济南路营业厅被评为全省五星级营业厅，60
人被评为省级服务明星。（王伟）
【中国电信东营分公司】 2012年，中国电信东营分公司客户规模达到38万户，实
现业务收入2.4亿元。终端年销量突破10万部，其中智能机年度销量突破7万部。
2012年，公司加大网络基础设施建设，累计完成投资7200万元，新建基站48个，
室内分布23处， 基站总数达397处，本地网骨干线路累计布放完成7560芯光公里，
无线网新建基站光缆接入完成150公里，移动网成环优化工程完成布放光缆25公里。
整改及扩容光交44个，完成55个机房基站标准化改造，12个传统小区升级改造，总
接入小区数451个，断站率从高峰期间的0.62%下降至0.26%; 本地干线总长度达489
公里。
建设宽带小区126个（包含整改小区） ，覆盖农村64个，共新增覆盖宽带用户
80895户，其中90％以上为光纤入户（FTTH）方式覆盖。新增网络资源管道102孔公
里； 完成骨干汇聚机房3处；无线网东营共建设32个宏基站、16个拉远站、23个室
内分布。（许孝媛）