【扶持旅行社做大做强】 制定出台《东营市旅行社招徕游客奖励暂行办法》，
确定对组织市外游客来东营市开展二日游及以上游览活动的本市旅行社、在本市
合法经营的旅行社分社（分公司）进行激励性奖励。“十一”黄金周期间，全市
共有42家旅行社开展了地接业务，共接待5572人次，其中一日游游客4438人次，
过夜游客1134人次，与往年同期比均有大幅增长。至年底，全市有旅行社（分社）
101家，其中年内新增旅行社（分社）15家，新增出境组团社3家，全市共有出境
组团社6家，黄河口国际旅行社连续两年入选全国百强旅行社。
【鼓励餐旅企业发展壮大】 学习贯彻新版星评标准，规范提升星级饭店服务水
平。山东蓝海酒店集团在省内外拥有18家中高档酒店，综合实力在全省同行业位
居第一，在全国本土酒店集团中排名第七位。华泰餐旅集团化发展步伐加快，孙
武湖温泉度假中心6月开始对外营业， 五星级华泰国际大饭店已完成桩基建设，
华泰商务宾馆主体建筑基本完工。 全市现有星级饭店29家，其中五星级2家、四
星级4家， 年内升级三星级饭店1家，新评三星级饭店1家。特色餐饮发展势头较
好，星级餐馆发展到21家，年内新增4家。在“到山东不可不品尝的100种美食”
评选中，东营市黄河口大闸蟹、黄河刀鱼、广饶肴驴肉、黄河口鳖、利津水煎包、
黄河故道鲜鱼宴、 东营区手拉手活海参等7种特色美食入选，数量位居全省第四
位。
【旅游商品开发】 引导旅游商品企业加快发展。全市涉足旅游商品的企业已达
136家， 40多种旅游商品在全省旅游商品展中获奖。在第九届山东省旅游商品创
新设计大赛上，东营市的“休闲汇吉祥物——瑞狐”和“好客山东大吉龙”两件
商品获得银奖， 市旅游局获最佳组织奖。在“到山东不可不买的100种旅游特色
商品”评选中，东营市的中国齐笔、景明黄河口虾皮、东营大吉布雕、黄河口罗
布麻茶四种商品入选。参加省旅游休闲购物街区、研发基地、金牌购物商店的创
建工作，成功创建金牌旅游购物商店1家，旅游商品研发基地2家，休闲购物街区
1处。
【旅游市场管理】 推行《好客山东旅游服务标准》，以创建文明单位、“青年
文明号”和评选“文明导游员”“旅游服务岗位能手”活动为抓手，推进全市旅
游行业精神文明建设，不断提高旅游服务质量。深入开展素质提升工程，加大旅
行社从业人员教育培训，组织完成岗前和年审培训，700多名导游参加培训活动。
举办东营市第三届导游风采大赛，以赛促训，发现和培养了一批优秀导游人才。
与山东大学管理学院签订战略合作协议，借助其教学、科研、人才优势，提高市
旅游管理服务人员素质和能力。认真做好旅游投诉受理工作，全年共处理有效投
诉29起，结案率和满意率为100%。全市现有全国优秀导游员2人，省级优秀导游1
人， 好客导游团队1个，好客服务导游4人，国家级“青年文明号”单位3家、省
级“青年文明号”单位6家，新创建市级青年文明号1家，市级“文明单位”6家，
市级“巾帼文明岗”6家，1人获市级“青年岗位能手”称号，3人获市级“三八”
红旗手称号。在全国旅游系统先进个人评选中，豪威国际旅行社导游员王希涛被
授予“全国旅游系统劳动模范”称号。