2011年， 全市完成电信业务总量37.3亿元，同比增长8.59%，实现营业收入
19.04亿元，同比增长9.83%。全市通信网络实现主要交通干线和行政村100%全覆
盖，光纤入户率、行政村通光缆率全省领先。围绕政务、教育、医疗、卫生、公
交、物流等领域，深入推进通信技术、互联网技术应用；警务通、移动OA、远程
抄表、车辆定位、油井数据采集等信息化应用覆盖广，推进快；顺利实施城乡基
层卫生服务信息协同应用系统、3G公交视频监控、移动炒股、移动采编等项目，
全市综合通信保障能力和服务水平显著提高。
2011年，全辖电话用户总数403.76万户，同比增长45.72万户。
固定电话用户55.59万户（住宅用户37.98万户），同比减少1.63万户。其中，
电信公司1.77万户。另外，联通公司“小灵通”用户5.52万户。
移动电话用户348.17万户， 同比增加15.74万户。其中，移动公司移动电话
用户200.3万户，联通公司移动电话用户132.75万户。
互联网用户37.62万户， 同比增加7.83万户。 其中， 联通公司互联网用户
30.56万户，移动公司互联网用户1.79万户，电信公司互联网用户4.6万户。（王
霞）
【中国联通东营市分公司】 网络建设。①各项重点业务实现有效突破，KPI指
标始终位居全省前列。全年主营业务收入增幅10.49%，高于全省平均值1.02个百
分点。全市家庭宽带渗透率46.59%，位列全省第三，其中城市72.74%，列全省第
一。②围绕市委、市政府的中心工作和两大国家战略实施，实施重点通信保障。
全年累计争取上级投资2亿余元，新建3G基站226个，城区、县城、乡镇驻地覆盖
率分别为98.16%、94.39%、85%；新建2G基站141个，主要交通干线和行政村良好
覆盖率分别98%、 84.2%； 新建室内分布系统84套， 建筑物良好覆盖率提高到
84.86%。 网络扁平化改造顺利实施，IP网、城域网出口带宽均到达70 G，IDC出
口能力到达30G， 宽带接入端口容量到达50万，全市光纤到商务楼和住宅楼的比
例分别为100%和97%，行政村通光缆比例为87.9%，提高了全市综合通信保障能力
和信息化服务水平。③固网线路整治取得良好成效，累计完成7103个分线盒、22
个交接箱、21处新上EPON接入网点的线路整治，有效提升了客户感知。④集团客
户响应体系不断完善。公众客户服务支撑响应体系建设稳步推进，运维末梢贯穿
能力有效提升。 信息化支撑服务能力和效率持续提高，被列为全省BSS融合系统
首批上线地市之一。
信息化技术支持。依托覆盖全市的宽带网络和技术先进的3G网络，全面介入
“智慧城市”和“数字东营”建设，研发适应地方经济社会发展的各类信息化新
产品，全年累计完成信息化项目37个，在政务、教育、医疗、卫生、公交、物流
等领域推动了全市信息化发展。警务通、移动OA、远程抄表、车辆定位、油井数
据采集等成熟信息化项目成功复制推广，城乡基层卫生服务信息协同应用系统、
3G公交视频监控、移动炒股、移动采编等项目顺利实施。
通信服务。始终坚持“以客户为中心、用服务促发展”理念，健全完善“横
向联动、纵向管控”服务机制。通过3G服务提升、固网服务水平提升等专题活动
推进“短板加长、长板加固”。构建金字塔服务体系，形成服务合力。推行管理
规范化，形成阶梯服务架构，实现服务水平和客户满意度持续提升。上半年集团
开展的客户满意度调查中3G五项指标分列全省1~5位， 综合排名全省第二。二季
度暗访旗舰营业厅全省第24。 第四季度固网及宽带装移修投诉率环比下降40%。
11月份省内投诉处理及时率和满意率全省第一。 10010服务热线运营质量全年平
均月度排名全省第二。
管理效益及企业创建。建设集中管理体制初步形成，开展全成本财务评价工
作，提升会计信息质量，强化资金风险管控。深入开展节能降耗，百元主营收入
能耗费用支出同比下降5.39%， 节能减排综合指标名列全省前茅。增强物资采购
管控力度，全市储备物资库存下降70%。发挥内审职能，全年综合审减率2.63%。
加强绩效考核，激励政策向基层一线倾斜。强化培训工作，全年举办各类大
型培训活动100余期，累计完成培训人天量2.64万，人均8.2天。建立完善重点部
门廉政风险防范机制，党风廉政建设得到加强。企业党建、文明创建、档案保密、
新闻宣传、后勤行政以及思想政治工作取得新进展。（赵海霞）
【中国移动东营分公司】 2011年，东营移动公司坚持以发展为第一要务，持续
推进企业规模扩张和精细化管理，网络容量达到310万户，客户规模突破200万户，
年收入超过9亿元。
业务发展。 客户发展保持快速增长，客户规模较2010年同期增长15.6%，持
续保持市场主导地位。细化产品设计，针对居民话务特点推出全球通商旅套餐等
12款资费产品，形成以集团网、村级网、家庭网、校园网为主体的四网体系，产
品结构进一步优化。加强营业渠道建设与优化，渠道网点达到5000多家。大力推
广电子渠道，受理占比达84.36%。
网络建设。 2011年，公司加大网络基础设施建设力度，全年投入资金1.2亿
元， 推动GSM网络、TD-SCDMA网络、WLAN网络和传输网络的建设升级，建设完成
示范全业务接入区6个。 全面加强网络基础管理工作，从完善应急预案、加强配
套维护、做好传输优化等全面保障网络安全工作。成功完成黄河口马拉松邀请赛、
石油装备博览会等大型社会活动的应急通信保障。第二生产楼主体土建、安装、
装饰工程全部完工并完成初步验收，值班室、库房、地面工程等配套总体完成60
%建设。
“无线城市”建设。独家承建东营“无线城市”建设，TD网络在全市人群集
中和镇级以上城区地域达到98%覆盖，建设WLAN热点695处，开通AP9295个，实现
机场、车站、高校、商业区、住宅区、宿舍区的无线宽带覆盖。实现无线政务、
无线商务门户、无线黄河水城、无线港区、无线社区、无线校园等六大应用项目
上线推广。个人门户完成水、电、燃气、有线电视收费、车主服务、新农合等15
项业务接入，月均使用用户超过15万户。电子政务、中小企业信息化、物流和教
育信息化等项目均取得重要突破，在广饶县王道村搭建全省首个“无线信息示范
村”，警务通、社区矫正管理平台、G3社区关爱平台等重大项目成为全省亮点。
客户服务。持续完善服务管理和监督体系，开展“百万客户评移动”等意见
征集活动，实施满意度提升和服务短板改善。围绕客户投诉处理的难点和热点，
前移投诉处理关口，建立热点投诉持续改善监测机制，完善投诉预警流程，加大
预警力度。加强投诉处理质量管理，各类投诉、抱怨同比下降31.95%，二次回访
满意率列全省第4位，百万客户越级投诉件同比减少1.4件。强化服务规范，拍摄
营业服务教学片，更新《业务汇编》，重点实施城区营业厅服务质量改善提升。
实施热点业务与促销活动的电子渠道同步支撑。阳光QC小组被评为全省优秀质量
管理小组。 全市共有7个营业厅被评为全省星级营业厅，42名营业员被评为省级
服务明星。（王伟）
【中国电信东营分公司】 2011年，中国电信东营分公司加快宽带网络光纤化改
造，努力构建“宽带城市·光网东营”；加快3G移动互联网业务的拓展，引导和
促进消费者生活工作方式变革。2011年，公司有客户33万户，运营收入1.6亿元；
年内基础设施建设投资1.6亿元；新建各类基站29处，基站总数349处；光缆总长
530万芯公里。
为推进“宽带城市·光网东营”建设，东营电信公司在对原有网络进行光纤
入户改造升级的基础上， 实现新建网络100％光纤入户（FTTH），使网络带宽和
通信质量得到大幅提升。同时，为FTTH用户量身定制的家庭智能网关实现有线、
无线上网的自动切换，以及电脑、手机等各类终端的智能上网功能。网络光纤化
的推进不仅满足人们当前宽带需求， 还为未来提供高清iTV、视频通信和高速下
载服务， 用户家庭购物、 实时远程教育、 视频点播（VOD） 、 高清晰度电视
（HDTV）等多种需求打下基础。
3G移动互联网建设方面，重点提升客户使用天翼3G移动互联网的感知，提高
和完善全市城区、农村及沿海的3G移动互联网网络通信能力和覆盖，至年底，是
全市唯一实现3G移动互联网无缝覆盖的运营商。（冯春晖）