【概况】 2010年， 中国建设银行东营分行全口径存款余额253.47亿元，新增
36.52亿元， 居四行第一位；一般性存款余额248.65亿元，四行余额占比提高到
25.03%， 比上年提高0.73个百分点，新增36.45亿元，居四行第一位，新增占比
30.52%，居四行第一位，增速17.4%，居四行第一位；各项贷款余额176.58亿元，
新增40.8亿元，居四行第二位。
建行东营分行全年实现中间业务收入2.66亿元，居全市同业第二位，市场份
额达到29.8%，提升2个百分点；同比增长9100万元，增量居同业第一。全年实现
账面利润5.8亿元，同比增长7346万元，居全省建行系统内第5位，增幅14.4％，
完成全年计划的113.40%；人均利润62万元，居系统内首位。
新开立对公结算账户797户，开立经常项目外汇账户65户；国际结算量200万
美元以上贸易融资授信客户新增35个；大中型信贷客户新增33个，小企业客户新
增50户，小企业贷款新增5.12亿元，全行AUM20万元以上客户数量新增2000多户，
总量近2万户。
不良贷款实现双降。 不良贷款额2980万元，不良贷款率0.17%，分别较年初
下降2065万元和0.2个百分点。 其中，全年累计处置和回收不良个贷2512万元，
不良额比年初下降2064.7万元，不良率比年初下降1.72个百分点。
【基础管理】 2010年，按照省分行“基础管理收效年”活动方案部署和要求，
市分行制定活动方案，以开展季度点评和标杆管理、推行本部作风建设和首问负
责制等为手段，查找漏洞，夯实基础，防范风险，带动全行基础管理水平的有效
提升。建行东营分行连续六年获得“良好银行”荣誉，先后获东营市劳动关系和
谐企业、“信用东营”建设先进单位荣誉称号。
强化合规教育，培养合规意识。在全行组织开展案防警示、职业操守、风险
内控、从业禁止、廉洁合规等主题教育活动和“合规经营提水平、内部控制上档
次”活动，举办合规标兵巡回宣讲会，到党风廉政警示教育基地开展警示教育，
为案件防控营造氛围和条件。
组织所辖机构参与银监会和总行组织开展的“内控与案防制度执行年”活动，
建立牵头部门、条线、基层行纵横推进的落实体系，全行内控和案防制度的执行
意识和执行力得到增强。
做好纪检监察和案件防控。通过开展纪检监察特派员制度落实情况效能监察
活动，制定《开展案件专项治理、深化案件防控工作实施方案》，每季度召开案
件防控联席会议，坚持“案件防控联席会议暨操作风险、内控工作例会”三会套
开，提升案件风险防控效果。年内，成功堵截一起客户资金诈骗案和一起电话诈
骗案，协助公安部门成功抓获一名犯罪嫌疑人。
强化检查监督。采取现场和非现场检查的方式，组织开展对公柜面操作风险
专项检查、尾箱突击检查等各项检查活动，年内累计自查和接受检查50余次，规
范了制度流程，防范了风险；针对会计部位的薄弱环节，采取专项治理、跟踪整
改等措施，收到良好效果，稽核差错率由年初的万分之0.96降到万分之0.48，对
账回收率达到97％，柜面非实名账户整改率达到100%。
【支持黄河三角洲开发建设】 2010年，建行东营分行积极助推高效生态经济区
建设，加大对辖内重点行业、重点项目、重点企业的支持力度，为签约项目共投
放贷款28.14亿元。 做好营销，扩大信贷客户群体，年末，全行有评级的大中型
信贷客户231户， 比年初新增36个。 大中型客户新增授信78.99亿元，授信总量
314.79亿元，大中型客户共投放贷款资金95.28亿元，对公贷款比年初新增36.67
亿元，表外业务余额59.82亿元，比年初新增18.65亿元。其中银行承兑汇票余额
23.71亿元， 比年初新增4.08亿元；保函余额7.22亿元，比年初新增1.22亿元；
信用证余额28.89亿元，比年初新增13.35亿元。
支持小企业业务发展。基本形成小企业专业组织架构和管理体系，不断优化
申报流程，提高小企业信贷业务办理效率；与市政府、三县两区政府部门进行沟
通和协调，开展政、银、企对接活动，拓宽中小企业信贷业务发展新途径，扩大
中小企业筛选、 培育群体。2010年，小企业客户新增50户，达到142户，其中非
贴贷款户数132户，新增非贴贷款户65户，非贴贷款余额12.61亿元，新增6.58亿
元，贷款户数及信贷余额实现双增长。根据各企业的行业及区域特点，结合企业
的资金流、物流及上下游结算客户实际，以“成长之路”“速贷通”业务为基础，
为企业制定了包含流动资金贷款、保理业务及信用证议付等产品，办理保理业务
14940万元，信用证议付27791万元。
【产品创新】 注重实施产品创新，发展银团贷款、投资银行、贸易融资等高附
加值产品，支持优势企业做大做强。先后为兴源轮胎、万达集团、金岭集团等重
点客户办理银团贷款3笔，累计办理本外币贸易融资业务151笔，累计发生额20多
亿元，银团贷款、投资银行、贸易融资业务均得到快速发展。
结合企业的多样化需求，创新服务方式。先后为胜利高原、光伏太阳能、利
华益集团等多家企业制定服务方案和汇率避险方案，得到客户认可，客户结算量
大幅提升。针对短期出口信用保险项下应收账款买断业务的特点和优势，对目标
客户走访营销，做大国内信用证、海外代付等收益高的产品，满足客户融资需求，
全年办理海外代付101笔，金额1.5亿美元，累计开立国内信用证69笔，金额26亿
元，办理国内信用证议付46笔，金额16.6亿元。
推进跨境人民币结算业务。 先后营销了首家NRA账户，与30多家企业签订跨
境贸易人民币结算主办行协议， 累计办理跨境人民币结算金额超过5亿元，系统
内居第2位； 结合客户融资需要，发行“建行财富·助力黄三角”信托贷款类理
财产品两期和利得盈信托理财产品两期，共募集资金14.2亿元。
【提升服务水平】 2010年，建行东营分行在巩固一代网点转型的基础上，做好
二代转型推进工作，13个二代转型网点顺利通过省行验收，12个网点建成标准化
模块理财中心。
根据客户和业务发展需要，设立电子银行中心、机构业务部，充实调整小企
业经营中心、个贷中心，成立财富中心，各专业化经营中心的定位进一步清晰，
经营特色日益显现；成立评估评价中心和贷后管理中心，通过改进客户营销与风
险控制的流程，提升营销效率和客户服务能力。修订《服务积分管理办法》，通
过细化和量化服务工作，完善服务质量管理体系和服务考评机制；制定《优质服
务标杆管理办法》和《服务明星评选办法》，通过设定优质服务标杆和每季评选
出十名服务明星，强化全员服务意识；在全行员工中开展“如何真正做到以客户
为中心”服务大讨论，定期召开服务分析会，推动“以客户为中心”的理念落到
实处。 在省行服务考核中，分行服务水平提升到第3位，在中共东营市委宣传部
和文明办联合组织的2010年“万人评窗口” 活动中， 名列国有商业银行第一。
（侯新和）