【概况】 2009年，中国邮政储蓄银行东营市分行共发放各类贷款8.78亿元，
贷款余额达到7.01亿元，较年初净增5.74亿元，同比增长451%；按“五级分
类”口径计算的不良贷款余额336.74万元，不良贷款率0.47%；各项存款余额
55.27亿元，较年初增加12.5亿元；实现营业收入5504万元，利润总额1031万元，
同比增长146.03%。成本收入比为68.3%，低于同类机构平均值9.7个百分点。
2009年，中国邮政储蓄银行东营市分行获市级“文明单位”荣誉称号，
被浙江商会评为最佳金融服务机构；安居支行获省行服务明星支行称号，八
分场支行获省行银星网点奖。
【服务三农】 把服务“三农”作为全行的重要职责，在农村推进小额贷
款服务，实现小额贷款在全市县区的全覆盖，在增加农村资金供给、改善农
村金融服务、解决农民贷款难问题方面发挥积极作用。全年发放各类农户贷
款5.37亿元。垦利黄河口支行被评为“农村金融服务示范点”。
【服务中小企业】 开展与政府中小企业主管部门和工商行政管理部门和
个体私营企业协会的合作，与市工商局、市个私协会等单位建立联系制度，
以解决微小企业融资难为切入点，联合开展“融资解困助推个体私营企业发
展”活动，在银行和诚信个体私营企业之间建立合作共赢的合作机制。全年
共发放商户及微小企业贷款1.85亿元。
【推进网点转型】 2009年，争取省行资金投入2833万元，按省行营业网点
装修规范对所辖12个一类支行进行选址改造。广饶县丁庄支行、安居支行迁
址改造工作完成，营业网点硬件条件和外部形象得到改善；开通电话银行和
对公网银系统，优化ATM布局，加大POS、商易通等自助设备的投放力度；
完善服务规范制度，制定营业网点服务规范实施细则，开展文明礼仪培训活
动，全年培训5期600余人次；加大投诉问责力度，提高投诉处理的效率和质
量，全年共受理各类投诉38件，全行投诉率0.2%。(刘贝贝)