【概况】 2009年，中国建设银行东营市分行全口径存款余额216.94亿元，
新增42.8亿元。其中，企业存款余额111.24亿元，新增26.73亿元，储蓄存款
余额100.96亿元，新增14.41亿元。各项贷款135.78亿元，新增32.42亿元；总
行级重点客户30个，比上年增加14个；退出客户12个、金额25171万元。小企
业非贴贷款余额6.1亿元，新增3.6亿元；小企业客户达到94户，比年初增加49
户。
全年实现税前利润5.06亿元，居系统第5位，比上年末提高1个位次；同
比增长1.08亿元，增加额居系统内第3位；增速27.22%，居系统内首位。不良
贷款实现双降。 不良贷款额5045万元， 不良贷款率0.37%，分别较年初下降
1805万元和0.29个百分点。其中：个人不良贷款(五级分类口径)余额4635万元，
比年初减少1805万元，不良贷款率3.05%，比年初下降2.82%。
【加强基础管理】 2009年，通过举办讲座、开展专题征文活动、强化学习
培训等措施，增强员工的合规经营、案件防控意识，堵截克隆银行承兑汇票
一笔、金额400万元，堵截客户利用时间差诈骗银行资金案件。建立包括突发
事件信息通报、预防预警、应急处置、善后处理等方面的应急管理体系。按
月定期召开案件防控联席会议，及时对全行安全运行和案件防范工作进行安
排。采取集中排查与日常排查相结合的形式，加强员工从业行为管理。
对城区网点型支行的行政公章实行集中管理，规范用印流程。针对会计
部位的薄弱环节，采取现场检查与业务辅导、跟踪问题整改等措施，效果良
好。强化考核评价机制，制定下发《中国建设银行东营分行基层行基础管理
综合评价方案》，从内部控制审计评价等7个维度进行考核。
【支持黄河三角洲开发建设】 2009年，推进信贷结构调整，统筹做好区域
重点行业规划、行业分析和项目论证工作，为实施信贷结构调整打牢基础。
营销城市基础设施、公路、铁路等融资链产品。
对小企业客户的业务流程和工作职责进一步明确梳理，向小企业信贷业
务“信贷工厂”化操作更迈进了一步。完善小企业客户审查审批各环节的岗
位责任制度，明确调查、审查和审批岗位的工作重点，提高了小企业业务的
审批效率。开展多次政、银、企对接活动，扩大建行中小企业筛选、培育群
体，促进业务的持续发展。
加大国债、利得盈等理财产品的营销力度，把该类产品的配置作为稳定
并吸引优质客户的重要手段，实现产品销售和客户拓展的共同提升。
【产品创新】 拓展银团贷款市场，牵头并参与利华益、华泰等多个银团
贷款项目。创新承兑汇票功能，在胜利石油管理局和油田分公司的关联交易
中实现“买方付息”业务新突破。为胜利油田量身定做定向保理业务。
结合小企业的多样化需求，推出“成长之路”担保贷款和小企业国内保
理业务，与中远物流合作推出动产质押业务，解决了小企业担保难的问题。
向客户推荐中信保项下应收账款买断业务，与中国出口信用保险公司签
订三方协议，9月，向东营光伏太阳能有限公司发放76万欧元融资款，为企业
办理应收账款买断融资业务。
【提升服务水平】 2009年，分行对全辖网点位置及业务发展状况进行梳理，
完成《渠道布局规划方案》，加快调整进程，调整营业网点场所5个；在46个
营业网点全部完成一代转型的基础上，推广二代转型，规范了VIP客户服务
流程。
开展“营业网点服务质量提升月”活动，不定期通过现场检查、神秘人
等形式对服务进行检查督导，服务水平有较大提升。
成立网管中心，建立“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户
服务”的服务机制，深化前后台分离，释放网点销售服务能力，巩固网点转
型成果。（薄尊国）