【中国联通东营分公司】 网络通信。一是开展2G网络建设优化工作，累
计投资1.9亿元，先后实施G15、G16、G17三期工程建设，开通GSM基站169个，
建设室内分布站点165套，统一了BSC厂家归属，网络结构更加合理稳定，网
络质量和能力大幅提升。 二是加快建设3G网络。2009年1月，中国联通获得
WCDMA制式的3G牌照， 开始3G网络的建设，累计投资1.5亿元，新建3G基站
300个，实现东营东西城中心城区、各县市区城区及周边、部分重点乡镇等地
区的有效覆盖，8月1日实现试商用，10月1日正式投入商用，各项网络运行指
标全部达到集团良好值。三是实施宽带升级提速工程。宽带小区的升级改造
目标全面完成，LAN接入模式小区占比52.1%。四是业务支撑体系整体功能不
断完善，新版网上营业厅、短信营业厅、网上销售、固话宽带预约、186商城、
iphone苹果手机销售、客服系统融合、发票管理等系统上线运营。五是运行维
护和网络优化工作有效开展。全市网络结构进一步优化，集团客户响应体系
不断完善，运维规范化管理水平显著提升。
客户服务。强化“以客户为中心、用服务促发展”的理念，健全完善事
前预防控制、过程跟踪监督、问题整改考核的全业务全过程服务管控体系，
建立服务联席会议制度，完善服务流程，统一服务规范，严格服务监督，狠
抓服务品牌建设，落实服务领先战略，逐步实现服务工作由业务导向向客户
导向、由应诉管理向服务管理的转变，推动整体服务质量持续提升。
信息化建设。通过为客户提供一揽子信息化解决方案，拓展党委政府、
行业客户、集团客户的信息化应用，税信通、警务通、医务通、物流通、宽
视界、呼叫中心、销售管家等重大信息化项目积极推进。依托公司G网和宽
带网络优势，参与电子政务、社会保障等信息化工程，推动协同办公、移动
OA、视频监控、移动执法、油井数据采集（监控）、远程抄表、远程定损、
位置服务等行业信息化应用项目取得新进展。宽视界、宝宝在线、网络家教
等诸多信息化业务初具规模。（赵海霞）
【中国移动通信集团山东有限公司东营分公司】 2009年，东营移动公司客
户数达203万，净增客户较上年同期提升幅度居全省首位，行业市场份额提升
幅度列全省第4位，运营收入8.9亿元，完成计划进度列全省第4位。
业务发展。开拓农村、城区、家庭、集团客户、行业应用和增值业务六
大市场；发展以信息机为主的G3业务，形成新的客户和收入增长点。以公司
成立10周年、国庆60周年、G3上市、信息化服务“三农”等关键事件为主题，
开展客户回馈活动。
信息化建设。围绕集团客户需求，推进信息化建设，配合胜利油田“一
卡通”项目的实施实现水电气暖、医保及物业账单的短信下发和手机查询功
能，为胜利职业学院提供校园“一卡通”解决方案；搭建垦利司法局移动社
区矫正平台，填补了全省司法系统移动信息化应用的空白；与铁通公司协作，
为金岭集团、红星化工集团、华侨集团等提供全业务解决方案。
基础网络建设。2009年新建GSM基站213处，新增载频1368块。加快传输
资源建设，新建管道104公里、杆路259公里，敷设光缆996公里。开展网络安
全隐患整治，加强应急预案管理和应急演练，开展网络安全隐患整治活动，
提高网络安全性，完善网络应急通信预案。
TD-SCAMA建设。投资2亿多元，建设270余处TD基站，基本建成覆盖主
要城区和油区的TD-SCDMA网络，同步开展优化，带动产业升级。
客户服务。开展“星级营业部”“星级营业厅”“星级员工”评比活动，
激发员工积极性。落实“便捷服务，满意100”活动，针对六项便捷服务举措
制定具体推进措施，开展垃圾信息治理与信息安全管理服务大检查，推进营
业厅基础管理，完善服务监督评价体系，完善以客户为导向的“后台服务前
台、前台服务客户”的内部服务体系，提升整体服务水平。
（王伟）
【中国电信东营分公司】 2009年公司实现业务收入1.8亿元，全省排名第五
名。政企客户12小时障碍修复及时率、装机及时率均达到100%；24小时障碍
修复及时率为99.51%；投诉限时办结率、回访满意率分列全省第二、三名。
实现多行业信息化应用。2009年3月17日，中国电信集团公司与山东省政
府签订战略合作框架协议，明确了信息化规划与研究、综合信息基础设施投
资等方面的内容。协议签订后，东营电信利用自身综合信息服务提供商的转
型业务、三网融合、CDMA技术制式等优势，为各类企业提供全业务信息化
服务。与市公安局、交警支队合作，提供“警务e通”，满足警务现场办公
的需求；与海洋渔业局合作，为全市渔民提供“渔信e通”业务，搭建行业
应用平台；建立粮食专网，实现“数字粮食”；为各大银行、保险公司提供
主用或热备传输网络，并为各大保险公司提供远程定损服务，为农村信用社
建设覆盖全市的监控管理网络；为市卫生系统提供数字医院方案，并先后为
海科、华泰、万达集团等各类企业、油田数十个二级单位提供一揽子全业务
解决方案，企业竞争力明显提升。
升级优化固定、移动网络。一是率先完成3G网络建设改造。2009年，公
司投资1.7亿元用于CDMA网络优化及3G网络覆盖。4月初，完成全市三县两区
全部CDMA设备由原北电设备替换为中心设备；4月17日，东营电信在东营地
区率先开通3G网络；2009年底，海洋覆盖深度达40公里；二是加快无线城市
建设步伐。东营电信加快无线城市的覆盖工作，在政府重点部门、酒店、车
站、 医院、学校等建成400多个WLAN覆盖点；三是实现固定网络提速工程。
2009年公司实施固定宽带网络提速工程，出口带宽由2.5G提升至10G，提高了
网络速率和运行稳定性；小区、楼宇接入全部应用新技术，实现光纤到户，
家庭宽带网用户上网速率达到10M，具备8M速率的占比达90%以上。
服务整体水平大幅提升。一是“三个一”工程确保装维工作体系化。对
全市装维人员组织一次“岗位认证” ， 开展一次“竞赛活动”，设置一项
“装维基金”。从福利配置等方面关心装维队伍，2009年全市装维人员流失
率为6%；二是重视投诉工作，督办预警双管齐下。通过日调度、周分析、月
总结的形式确保投申诉工作落实到位，投诉办结率达99%；同时，发挥服务
督查作用，深入服务工作的各个环节，将一线反映出的问题及县区长期未解
决的问题，以督办单的形式及时督办各职能部门及相关县区解决，共派发10
份内容涉及到服务态度、业务技能、流程梳理、支撑一线等方面内容的督办
单，提升基础服务水平。（刘在霞）